Решение проблем с двухэтапной аутентификацией в PlayStation Network

Узнайте, как использовать резервные коды двухэтапной аутентификации для восстановления вашей учетной записи и что делать, если вы потеряли свой телефон.

Как восстановить учетную запись в сети при помощи резервных кодов двухэтапной аутентификации

Если вы записали резервные коды при настройке двухэтапной аутентификации, вы можете легко восстановить доступ к учетной записи. 

  1. Попытайтесь выполнить вход на странице управления учетной записью.
  2. Выберите Проблема с получением кода? > Войти с помощью резервного кода.
  3. Введите один из ваших 10 резервных кодов (каждый код можно использовать только один раз) и выберите Подтвердить.
  4. Выберите Продолжить для входа в учетную запись.
Что такое резервные коды двухэтапной аутентификации?
Настройте ключ доступа

  1. Выберите Настройки > Пользователи и учетные записи > Учетная запись > Войти. 
    Введите идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты) и пароль, а затем выберите Войти.

  2. На экране двухэтапной аутентификации введите один из 10 своих резервных кодов (каждый код можно использовать только один раз).

Настройте ключ доступа

  1. Выберите Настройки > Управление учетной записью > Войти.
    Введите идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты) и пароль, а затем выберите Войти.

  2. На экране двухэтапной аутентификации нажмите кнопку «треугольник» и выберите Проблема с получением кода?.

  3. Укажите, почему вы не можете войти, и выберите Войти с помощью резервного кода.

  4. Введите один из ваших 10 резервных кодов (каждый код можно использовать только один раз) и выберите Подтвердить.
Настройте ключ доступа

  • Если вы использовали большую часть своих резервных кодов, вы можете получить новые, отключив двухэтапную аутентификацию, а затем вновь включив ее.

  • Если вы утратили доступ к своему старому телефону и использовали резервный код, отключите двухэтапную аутентификацию, а затем включите ее на новом телефоне.

Отключить двухэтапную аутентификацию

Потеряли доступ к телефону с двухэтапной аутентификацией и не можете войти?

Если у вас нет резервных кодов двухэтапной аутентификации, обратитесь в службу поддержки PlayStation и предоставьте данные учетной записи для ее восстановления.

Не удается получить код подтверждения?

  1. Выберите Отправить код заново на экране входа.
    Код может прийти через несколько минут.

  2. Перезагрузите телефон и повторите попытку. 

  3. Проверьте, не включен ли авиарежим на телефоне.

  4. Проверьте статус сигнала мобильной сети на телефоне.
    В случае проблем обратитесь к своему оператору мобильной связи.

Если проблемы не разрешатся, обратитесь в службу поддержки PlayStation и предоставьте данные учетной записи для ее восстановления.

Получили не запрошенное сообщение двухэтапной аутентификации?

Если ваша консоль PlayStation запрашивает код подтверждения, хотя вы не включали двухэтапную аутентификацию, как можно скорее сделайте следующее:

  1. Немедленно измените свой способ входа.
Восстановление доступа к учетной записи

  1. Если вы не можете изменить способ входа в сеть, обратитесь в службу поддержки PlayStation и предоставьте данные учетной записи для ее восстановления.

Если вашу учетную запись взломали

Получили сообщение о неправильном пароле на Google TV?

  • Не удалось войти на Google TV при включенной двухэтапной аутентификации. 
  • Если вы видите сообщение о неправильном пароле, отключите двухэтапную аутентификацию, войдите, а затем снова включите двухэтапную аутентификацию.
Отключить двухэтапную аутентификацию

Нужна помощь? 

Свяжитесь со специалистами нашей службы поддержки

Обратитесь в службу поддержки PlayStation