Как решить проблемы с загрузкой игр из PlayStation Store
Узнайте, как устранить проблемы с загрузкой материалов, купленных в PlayStation™Store на консолях PlayStation®5 и PlayStation®4.
Если рядом с игрой отображается значок замка, это может означать, что у игры проблемы с лицензией.
Чтобы убедиться в наличии лицензии, сделайте следующее.
- Убедитесь, что вы вошли в ту учетную запись, которая использовалась для покупки игры. Посмотрите свою историю транзакций, чтобы убедиться, что покупка была осуществлена успешно.
- Если игра была получена по подписке PlayStation®Plus, убедитесь, что подписка действительна.
Если вы ищете игру PlayStation Plus, проверьте ее доступность, обратившись к руководству по PlayStation Plus.
- Если игра принадлежит другому пользователю консоли, убедитесь, что он включил функцию Общий доступ к консоли и автономная игра.
Если вы проверили лицензию, сделайте следующее.
- Проверьте статус PSN. Если видите предупреждения о сбоях, подождите, пока работа службы не стабилизируется, а затем попробуйте снова.
- Убедитесь, что на консоли установлена последняя версия системного программного обеспечения. Выберите Настройки > Система > Системное программное обеспечение > Обновление и настройки системного программного обеспечения.
- Активируйте функцию Общий доступ к консоли и автономная игра на консоли PS5.
- Восстановите лицензии для вашей учетной записи.
- Включите консоль в безопасном режиме и выберите Очистить кэш и перестроить базу данных, чтобы создать новую базу всех данных.
Консоль PS4: не удается загрузить заблокированную игру
Проверьте наличие лицензии.
- Убедитесь, что вы вошли в ту учетную запись, которая использовалась для покупки игры. Если вы недавно приобрели игру или материалы с помощью ваучеров, проверьте историю транзакций.
- Если игра была получена в числе игр PlayStation®Plus, убедитесь, что подписка действительна.
Если игра была предоставлена в каталоге игр PlayStation Plus, проверьте, сохранилась ли она там.
- Если игра была предоставлена другим пользователем на вашей консоли PS4™, проверьте, активировал ли пользователь консоль в качестве основной консоли PS4.
Проверьте наличие проблем с лицензией.
- Проверьте статус PSN. Если видите предупреждения о сбоях, подождите, пока работа службы не стабилизируется, а затем попробуйте снова.
- Убедитесь, что на консоли установлена последняя версия системного программного обеспечения. Выберите Настройки > Обновление системного программного обеспечения.
- Загрузите игру под своей учетной записью и активируйте консоль в качестве основной консоли PS4.
- Восстановите лицензии для вашей учетной записи.
- Включите консоль в безопасном режиме и выберите Реконструировать базу данных, чтобы создать новую базу всех данных.
Загрузка игры не начинается на консоли PS5?
- Выберите Загрузки из сети/в сеть в центре управления и выберите загрузку. Выберите Пауза и Продолжить для перезапуска.
- Если проблемы сохраняются, выберите Отменить и удалить, чтобы удалить игру из списка загрузок. Найдите игру в Библиотеке игр и повторите попытку.
- Проверьте статус PSN. Если видите предупреждения о сбоях, подождите, пока работа службы не стабилизируется, а затем попробуйте снова.
- Убедитесь, что на консоли установлена последняя версия системного программного обеспечения. Выберите Настройки > Система > Системное программное обеспечение > Обновление и настройки системного программного обеспечения.
- Убедитесь, что у вас достаточно места в памяти для сохранения игры. Чтобы узнать, сколько места в памяти занимает игра, в библиотеке игр выберите игру > … (еще) > Посмотреть продукт. Минимальное свободное место, необходимое для загрузки игры, отображается в правой части экрана. Чтобы увидеть, сколько свободного места осталось в памяти консоли PS5, выберите Настройки > Память.
- Включите консоль в безопасном режиме и выберите Очистить кэш и перестроить базу данных, чтобы создать новую базу всех данных.
Консоль PS4: загрузка игры не начинается
- На экране функций выберите Уведомления, затем Загрузки. Выберите загрузку и нажмите Пауза и Продолжить для перезапуска.
- Выберите Отменить и удалить, чтобы удалить игру из списка загрузок. Найдите игру в Библиотеке и повторите попытку.
- Проверьте статус PSN. Если видите предупреждения о сбоях, подождите, пока работа службы не стабилизируется, а затем попробуйте снова.
- Убедитесь, что на консоли установлена последняя версия системного программного обеспечения. Выберите Настройки > Обновление системного программного обеспечения.
- Убедитесь, что у вас достаточно места в памяти для сохранения игры. Чтобы узнать, сколько места в памяти консоли требуется для установки игры, перейдите в PlayStation Store, выберите игру и прокрутите страницу вниз, до раздела Подробности. Минимальное свободное место, необходимое для загрузки игры, отображается в правой части экрана. Чтобы увидеть сколько свободного места осталось в памяти консоли PS4, выберите Настройки > Память.
- Включите консоль в безопасном режиме и выберите Реконструировать базу данных, чтобы создать новую базу всех данных.
- Проверьте соединение с Интернетом, выбрав Настройки > Сеть > Статус соединения > Проверить соединение с Интернетом. Если у вас возникли проблемы с Интернетом, ознакомьтесь с приведенным ниже руководством по устранению неполадок.
- Включите консоль в безопасном режиме и выберите Очистить кэш и перестроить базу данных, чтобы создать новую базу всех данных.
Консоль PS4: загрузка игры остановилась
- Проверьте статус PSN. Если видите предупреждения о сбоях, подождите, пока работа службы не стабилизируется, а затем попробуйте снова.
- Проверьте соединение с Интернетом, выбрав Настройки > Сеть > Проверить соединение с Интернетом. Если у вас возникли проблемы с Интернетом, ознакомьтесь с приведенным ниже руководством по устранению неполадок.
- Включите консоль в безопасном режиме и выберите Реконструировать базу данных, чтобы создать новую базу всех данных.
- Игры, скрытые в библиотеке игр, будут скрыты в библиотеках всех консолей. Проверьте, не скрыты ли какие-либо игры.
- Включите функцию «Общий доступ к консоли и автономная игра» на консоли PS5 или активируйте консоль PS4 как основную консоль PS4.
- Восстановите лицензии для вашей учетной записи.
Проблема все еще не решена?
Если это не помогло решить проблему, обратитесь в службу поддержки PlayStation, перейдя по ссылке внизу этой страницы. Укажите следующую информацию:
- Любые коды ошибок или полученные сообщения.
- Подробное описание проблемы и действий, которые привели к ее возникновению.
- Временная метка (дата и время), когда вы попытались получить доступ к материалам.
- Снимок экрана или видеозапись проблемы, если это возможно.
Нужна помощь?
Свяжитесь со специалистами нашей службы поддержки