Украденные (взломанные) учетные записи и неизвестные платежи

Что делать, если вы думаете, что кто-то мог получить доступ к вашей учетной записи, или вы не помните, что совершали платеж в PlayStation™Store.

Не узнаете платеж или получили подозрительное электронное письмо о вашей учетной записи? 

Выберите один из параметров ниже, чтоб получить больше информации.

У меня есть учетная запись: Я не узнаю платеж

Если вы не опознаете покупку, сначала проверьте свои транзакции в PlayStation Store. Если ваша история транзакций не помогает вам опознать покупку, за которую списали деньги, подумайте, какая из перечисленных ниже обычных причин больше подходит для неопознанного списания средств.

Проверьте свои транзакции

Проверьте настройки подписки, чтобы узнать, не является ли оплата подписки причиной транзакции. Внимание: существуют ограничения на время, за которое вы можете вернуть средства за оплату подписки. Ознакомьтесь с Правилами отмены покупок в PlayStation Store, чтобы узнать подробности.

Настройки управления подпиской
Как запросить возврат денежных средств

У детских учетных записей нет своего бумажника PlayStation, но есть возможность расходовать средства из бумажника организатора семейного доступа – в пределах установленного лимита. Когда организатор семейного доступа создает учетную запись, по умолчанию для детской учетной записи лимит расходов устанавливается равным 0. 

Семья в PSN
Родительский контроль на консоли PS5

Если ребенок использует учетную запись взрослого, он может получить доступ к PlayStation™Network без ограничений родительского контроля – что также является нарушением Условий обслуживания. Если вы обнаружили, что ребенок из вашей семьи использует учетную запись взрослого, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Свяжитесь с нами
Безопасность в PlayStation для родителей

Проверьте историю транзакций* своей учетной записи, чтобы узнать, не купили ли вы один и тот же контент несколько раз. Существуют ограничения на время, за которое вы можете вернуть средства за некоторые совершенные платежи. Ознакомьтесь с Правилами отмены покупок в PlayStation Store, чтобы получить подробную информацию.

*Если ваш способ оплаты привязан к нескольким учетным записям, проверьте историю транзакций каждой учетной записи.

Проверьте свои транзакции
Как запросить возврат денежных средств

Работа магазина PlayStation Store в России приостановлена и на данный момент размещенная информация может быть неточной.

Я получил подозрительное электронное письмо об изменениях в своей учетной записи 

Если в электронном письме не указано, что изменение инициировано PlayStation, возможно, кто-то другой пытается получить доступ к вашей учетной записи. Рекомендуем вам выполнить следующие действия, чтобы обеспечить безопасность вашей учетной записи:

  1. Измените пароль своей электронной почты.
    Если у вас возникли проблемы с этим, как можно скорее свяжитесь с поставщиком услуг электронной почты. 
  2. Если вы смогли изменить пароль своей электронной почты, восстановите свою учетную запись, следуя инструкции ниже.  
Восстановление доступа к учетной записи
  1. Если вы не можете изменить способ входа в сеть, обратитесь в службу поддержки PlayStation.
Свяжитесь с нами

У меня нет учетной записи: Я не узнаю платеж или получил подозрительное электронное письмо

Возможно, кто-то воспользовался вашими платежными данными, чтобы сделать покупку в PlayStation Store. Если вы считаете, что так и есть, немедленно сообщите о несанкционированном использовании эмитенту вашей банковской карты (номер телефона находится на обороте карты).

Возможно, кто-то использовал ваш адрес электронной почты, чтобы создать учетную запись. Если вы неожиданно получили письмо от PSN, немедленно измените пароль своей электронной почты и свяжитесь с нами*. 

*Если вы потеряли доступ к своей электронной почте, обратитесь к своему поставщику услуг электронной почты. 

Свяжитесь с нами

Мою консоль PlayStation украли

Если вашу консоль PlayStation украли, очень важно как можно скорее сделать следующее:

  1. Изменить способ входа в PSN и удалить все способы оплаты из вашей учетной записи.
Восстановление доступа к учетной записи
Удалите все способы оплаты
  1. Если вы не можете изменить способ входа или получить доступ к своей учетной записи, свяжитесь с нами, и мы постараемся помочь вам защитить свою учетную запись.
Свяжитесь с нами

Нужна помощь? 

Свяжитесь со специалистами нашей службы поддержки

Обратитесь в службу поддержки PlayStation