Служба підтримки

Рішення проблем, пов'язаних з двоетапною аутентифікацією

Якщо ви не можете отримати СМС з кодом підтвердження двоетапної автентифікації, у вас немає доступу до телефону або ви не зберегли резервні коди двоетапної автентифікації, зв'яжіться з нами, підготувавши наступну інформацію: 

ваш мережевий ідентифікатор, ідентифікатор входу в мережу (адреса електронної пошти, зареєстрована у вашому обліковому записі), серійний номер консолі, на якій ви створювали свій обліковий запис або входили до нього, та деталі недавньої транзакції.

Необхідно скинути пароль PlayStation™Network?

Якщо ви забули свій пароль PlayStation Network (PSN), його можна скинути по мережі або на консолі PlayStation.

Ваш обліковий запис зламали?

Якщо ви вважаєте, що хтось інший може мати доступ до вашого облікового запису, скиньте паролі, пов'язані з вашим ідентифікатором входу в мережу (адресою електронної пошти) та обліковим записом. Якщо ви не можете змінити свій пароль або отримати доступ до свого облікового запису, зв'яжіться з нами, і ми спробуємо допомогти вам захистити свій обліковий запис.

Ще потрібна допомога? Для відновлення облікового запису вам знадобляться наступні дані.

• Ваш мережевий ідентифікатор та ідентифікатор входу в мережу (адреса електронної пошти в вашому обліковому записі).

• Серійний номер консолі, на якій ви створювали свій обліковий запис або входили в нього.

• Відомості про недавню транзакції (номер замовлення, список покупок, ціна і дата транзакції)

Деактивація консолі PlayStation

Деактивуйте попередню консоль PlayStation, щоб активувати свій обліковий запис на новому пристрої PlayStation. 

Ви можете легко деактивувати консоль PlayStation, якщо у вас є доступ до неї, або деактивувати її через Інтернет один раз за кожні 6 місяців. 

Зв'яжіться з нами та підготуйте наступну інформацію, якщо у вас виникли проблеми.

Запросіть повернення коштів за покупки в PlayStation Store

Якщо ви купили щось у PlayStation Store, а потім передумали, ви можете зв'язатися з нами за посиланням нижче, щоб запросити повернення коштів, або переглянути Правила скасування покупок , щоб дізнатися більше.

Не розпізнаєте платежі за послуги PlayStation у своїй банківській виписці?

Якщо ви не можете розпізнати платежі по кредитній карті або виписки з банку, можливо, хтось скористався вашими платіжними даними, щоб зробити покупку в PlayStation Store.

Якщо у вас немає облікового запису для PlayStation Network, і ви думаєте, що стали жертвою шахрайства або хтось міг скористатися вашими платіжними реквізитами, зверніться до емітента вашої банківської карти (номер телефону знаходиться на звороті картки) і повідомте про це в правоохоронні органи, а ми будемо співпрацювати із будь-яким їх запитом. Служба підтримки PlayStation може обговорити підозрілі витрати тільки з власником облікового запису.

Якщо у вас є обліковий запис для PlayStation Network, ми постараємося вам допомогти. Зв'яжіться з нами за допомогою будь-якого із запропонованих нижче способів. 

Виникли проблеми з оплатою? 

Якщо у вас виникли проблеми з оплатою, зв'яжіться із нами.

Код ваучера PlayStation Store пошкоджений

Якщо код ваучера надруковано на паперовій квитанції, зв’яжіться з продавцем, щоб відновити код.

Якщо у вас є інша версія пошкодженого ваучера, зв’яжіться з нами, вказавши дату та місце придбання ваучера. Можливо, вам доведеться надати підтвердження покупки та фотографії обох боків ваучера.

Запросіть повернення коштів за підписку PlayStation®Plus

Діючі підписки можна скасувати до дати чергового поновлення підписки, вибравши Скасувати підписку. Щоб запросити повернення коштів, зв'яжіться з нами, дотримуючись вказівок внизу цієї сторінки. Перейдіть на сторінку з Правилами скасування покупок, щоб отримати додаткову інформацію.

 Де знайти дату поновлення підписки:

1. Увійдіть у мережу на сторінці керування обліковим записом. 
   
2. Виберіть Підписка в меню в лівій частині екрана. 
3. Виберіть підписку, щоб переглянути дату поновлення і виберіть Скасувати підписку або Відновити підписку.

Сторонні програми та підписки/сервіси

Якщо ви використовуєте сторонні підписки, служби або програми, розроблені не для PlayStation, на своєму пристрої PlayStation, і у вас виникло питання, зв'яжіться безпосередньо з розробником програми або постачальником підписки.

Як скасувати передзамовлення

Якщо ви заплатили за передзамовлення матеріалів в PlayStation Store, але передумали їх купувати, зв'яжіться з нами, виконавши описані нижче кроки, щоб запросити повернення коштів, або перейдіть на сторінку з нашими Правилами скасування покупок , та отримайте додаткову інформацію.

Коли розпочнеться завантаження матеріалів?

Щоб переконатися, що ваша консоль автоматично завантажить матеріали передзамовлення якнайшвидше, перевірте Настройки автозавантаження на своїй консолі і переконайтеся, що на консолі достатньо місця для зберігання даних гри.

Вирішення проблем із цифровими матеріалами та матеріалами на дисках 

Вирішуйте проблеми з іграми, дотримуючись інструкцій щодо усунення несправностей у наших відеороликах. Якщо це не допомогло вирішити проблему, зв'яжіться з нами. 

Перш ніж зв'язатися з нами, радимо підготувати наступну інформацію: докладний опис проблеми з грою, кроки усунення проблем, які ви виконали, а також знімок екрана або відео проблеми, якщо це можливо.

Статус PSN

Якщо у вас виникли проблеми з підключенням до PSN, ви завжди можете перевірити, чи немає поточних проблем з сервісом. Якщо це не вирішить вашу проблему, ви можете перейти в розділ «Ремонт PlayStation», щоб усунути проблеми із з'єднанням на PS4 і PS5.