كيفية إلغاء تعليق حساب على PSN بسبب ديون الحساب

إذا تمت إعادة المبلغ المخصوم من طريقة الدفع التي استخدمتها عند إتمام عملية شراء على PlayStation®Store، فقد يؤدي ذلك إلى تقييد حسابك من الوصول إلى PlayStation™Network ‏(PSN).

كيف يمكن تعليق حساب على PSN بسبب دين ما؟

يتم استرداد المبلغ أو استرجاع الدفعة، عندما تقوم مؤسسة مالية بإلغاء دفعة موجودة بناءً على طلبك. 

بما أن المبلغ المسترد يمكنه الإشارة إلى اشتباهك بحدوث احتيال أو استيلاء على الحساب، سنعلق حسابك أو جهازك لحمايته بينما نحقق في الأمر. وإذا لم يتوفر سبب قانوني للمبلغ المسترد (مثل عدم التمتع بحق قانوني لاسترداد المبلغ المدفوع)، فسيبقى حسابك معلقًا حتى يتم تسديد الدين.

يمكنك التحقق من حالة حسابك من خلال زيارة My Support.

أتحتاج إلى مساعدة في استعادة الوصول إلى حسابك المعلّق بسبب استرداد مبلغ؟

يمكنك استعادة الوصول إلى حسابك عن طريق دفع الرصيد المستحق. انقر فوق الزر أدناه لبدء استخدام نموذج عبر الويب للحصول على المساعدة.

لماذا تم تعليق حسابي بسبب استرداد مبلغ؟

إذا رأيت رمز الخطأ WS-37368-7 أو WS-116367-4 عند محاولة تسجيل الدخول إلى PlayStation™Network، فقد تم تعليق حسابك لأن مؤسستك المالية أرجعت المبلغ عند إتمام عملية شراء واحدة أو أكثر على PlayStation Network.

كيفية تجنّب تعليق حساب على PlayStation Network بسبب الديون

  • تأكد من أن مؤسستك المالية لا ترجع المبالغ المتعلقة بأي مشتريات أو اشتراكات صالحة من PlayStation Store.
  • إذا كنت تعتقد أنه تم إجراء عمليات شراء من دون موافقتك، فيُرجى زيارة دليل المعاملات غير المصرّح بها. 

  • قم بإعداد ميزة "المطالبة بكلمة المرور عند الدفع" في PlayStation Store للمساعدة في منع المدفوعات غير المصرّح بها. 
  • إذا كنت مدير عائلة أو وصيًا، فيمكنك ضبط حدود الإنفاق للأطفال من بين أعضاء عائلتك.

هل تحتاج إلى المساعدة؟ 

الاتصال باختصاصيي الدعم لدينا