حدد موضوعًا للعثور على أفضل طريقة للاتصال بنا.
حدد موضوعًا للعثور على أفضل طريقة للاتصال بنا.
إذا لم تتمكن من تلقي رمز التحقق المزدوج أو لا يمكنك الوصول إلى هاتفك، ولم يكن لديك رموز احتياطية للتحقق المزدوج، فستحتاج إلى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل التالية ومجهّزًا هذه المعلومات:
معرّف الاتصال على الإنترنت الخاص بك ومعرّف تسجيل الدخول (عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابك) والرقم التسلسلي للجهاز المستخدم لإنشاء حسابك أو تسجيل الدخول إليه وأي تفاصيل معاملات حديثة.
إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بـ PlayStation Network (PSN)، فيمكنك إعادة ضبطها من الويب أو على جهاز PlayStation الخاص بك.
إذا كنت تعتقد أن شخصًا آخر قد يمكنه الوصول إلى حسابك، فالرجاء إعادة تعيين كلمات المرور المرتبطة بمعرّف تسجيل الدخول (عنوان البريد الإلكتروني) والحساب. وإذا لم تتمكن من تغيير كلمة المرور الخاصة بك أو الوصول إلى حسابك، فاتصل بنا لمساعدتك في تأمين حسابك.
معرّف الاتصال على الإنترنت الخاص بك ومعرّف تسجيل الدخول الخاص بك (عنوان البريد الإلكتروني على حسابك).
الرقم التسلسلي للجهاز المستخدم لإنشاء حسابك أو تسجيل الدخول إليه.
تفاصيل معاملة حديثة (بما في ذلك رقم الطلب، والمحتوى الذي تم شراؤه، وسعر المعاملة وتاريخها)
إذا كنت تواجه مشاكل بعد تغيير معرّف الاتصال على الإنترنت الخاص بك على PlayStation Network أو كنت تريد الرجوع إلى معرّف الاتصال على الإنترنت السابق الخاص بك، فيُرجى الاتصال بنا.
يُرجى الاتصال بدعم PlayStation باستخدام معرّف الاتصال على الإنترنت ومعرّف تسجيل الدخول (عنوان البريد الإلكتروني) الخاصين بك لطلب إغلاق الحساب.
إذا كنت تواجه مشاكل أو تحتاج إلى مساعدة في تنزيل معلوماتك، فيُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل أدناه.
عندما تنشئ حسابًا في PlayStation ™ Network (PSN)، فإنك توافق على الامتثال لشروط خدمة PlayStation Network التي تتضمن مدونة قواعد السلوك المجتمعية. وإذا خرقتَ هذه الشروط، فقد نقوم بتعليق حسابك بشكل مؤقت أو دائم. في حالات الانتهاك الجسيم، قد نعلّق جهاز PlayStation الخاص بك عن الوصول إلى PlayStation Network.
يمكنك الوصول إلى حسابك فور انتهاء مدة التعليق المؤقت الذي فُرض عليك. يمكنك معرفة المدة المتبقية لانتهاء التعليق عبر التحقق من رسالة تنبيه البريد الإلكتروني المُرسلة من PlayStation Safety. قد تكون مؤهلاً للطعن في تعليق دائم.
إذا قمت أنت أو مالك عملية الدفع بعكس عملية دفع إلى PlayStation Network، فسيتم تعليق حسابك إلى أن تتم تسوية المبالغ المخصومة. لحل المشكلة، يُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل التالية.
إذا استلمتَ بريدًا إلكترونيًا من PlayStation بشأن حساب لا تملكه أو تعرفه، فيُرجى تغيير كلمة مرور بريدك الإلكتروني على الفور والاتصال بنا باستخدام الخيارات أدناه.
ألغِ تفعيل جهاز PlayStation السابق الخاص بك لتفعيل حسابك على جهاز PlayStation جديد.
يمكنك بسهولة إلغاء تفعيل جهاز PlayStation الخاص بك إذا كان بإمكانك الوصول إليه، أو إلغاء تفعيله عبر الإنترنت مرة واحدة كل 6 أشهر.
اتصل بنا باستخدام التفاصيل التالية إذا كنت تواجه مشكلات.
إذا لم تتعرف على دفعات مسددة على بطاقتك الائتمانية أو في كشف حسابك، فمن المحتمل أن يكون قد استخدم أحدهم تفاصيل الدفع الخاصة بك لإجراء عملية شراء على PlayStation Store.
إذا لم يكن لديك حساب على شبكة PlayStation Network وتعتقد أنك وقعت ضحية عملية احتيال أو تعرضت تفاصيل الدفع الخاصة بك لاختراق، فاتصل بمزوّد البطاقة (على الرقم الموجود في الجهة الخلفية من البطاقة) وأبلغ عن المسألة إلى جهة إنفاذ قانون وسنتعاون لتقديم أي استفسار. لا يمكن لقسم دعم PlayStation مناقشة هذه الرسوم إلا مع صاحب الحساب.
إذا كان لديك حساب على شبكة PlayStation Network، فقد نتمكن من المساعدة. يُرجى التواصل معنا باستخدام خيار (خيارات) الاتصال أدناه.
إذا كنت تواجه مشكلات في تسديد دفعة، فيُرجى الاتصال بنا.
إذا كان رمز القسيمة مطبوعًا على إيصال، فيُرجى الاتصال ببائع التجزئة لاستعادة الرمز.
بالنسبة إلى كل الأنواع الأخرى من القسائم المتضررة، يُرجى الاتصال بنا، مع وصف تاريخ الشراء وبائع التجزئة. وقد يُطلب منك تقديم دليل على الشراء وصور لكلا جهتَي القسيمة.
للمزيد من المعلومات حول PlayStation Stars، يُرجى زيارة قسم الأسئلة الشائعة لدينا. للحصول على الدعم في ما يتعلق بنقاطك أو مكافآتك أو حملاتك أو مقتنياتك الرقمية، يُرجى الاتصال بفريق الدعم أدناه.
يمكن إلغاء الاشتراكات الفعّالة لحين حلول تاريخ الدفعة التالية من خلال تحديد إعداد إلغاء الاشتراك. لطلب استرداد أموال، يُرجى الاتصال بنا من خلال اتباع التفاصيل الواردة في أسفل هذه الصفحة. تفضل بزيارة صفحة سياسة الإلغاء الخاصة بنا للحصول على مزيد من المعلومات.
إذا كنت تستخدم اشتراكًا تابعًا لطرف ثالث، أو خدمة أو تطبيقًا تم تطويره من شركة غير PlayStation على جهاز PlayStation الخاص بك ولديك سؤال، فيُرجى الاتصال مباشرة بمطور التطبيق أو مزود الاشتراك.
إذا كنت قد دفعت مقابل محتوى تم طلبه مسبقًا على PlayStation Store لكنك غيّرت رأيك بشأن الاحتفاظ به، فتواصل معنا باستخدام التفاصيل الواردة أدناه لطلب استرداد أموال أو تفضل بزيارة صفحة سياسة الإلغاء الخاصة بنا للحصول على مزيد من المعلومات.
للتأكد من أن جهازك يقوم تلقائيًا بتنزيل طلبك المسبق بأسرع وقت ممكن، تحقق من إعدادات التنزيل التلقائي على جهازك وتأكد من وجود مساحة تخزين كافية لبيانات اللعبة.
قم بحل مشكلات اللعبة باتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في مقاطع الفيديو الخاصة بنا. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فيُرجى الاتصال بنا.
عند الاتصال بنا، قد نطلب منك تقديم: وصف تفصيلي لمشكلة لعبتك، وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي جرّبتها ولقطة شاشة أو مقطع فيديو للمشكلة إن أمكن.
إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بـ PSN، فيمكنك دائمًا التحقق للتأكد من عدم وجود مشاكل مستمرة. إذا لم يحل ذلك مشكلتك، فيمكنك زيارة "إصلاحات PlayStation" للحصول على حلول التوصيل لأجهزة PS4 وPS5 الخاصة بك.
أدخل تاريخ ميلادك