كيفية طلب استرداد الأموال لعملية شراء في PlayStation Store

إذا كنت تواجه مشاكل مرتبطة بلعبتك أو العنصر الإضافي، فتفضل بزيارة أحد الأدلة أدناه للحصول على خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

يمكنك استرداد أموالك في غضون 10 أيام.

حيث أمكن، تُعاد الأموال إلى طريقة الدفع المستخدَمة لإجراء عملية الشراء. لكن قد يستحيل هذا الأمر في بعض طرق الدفع أو الحالات، كما في حالة عمليات الشراء التي تمت باستخدام قسائم أموال المحفظة. إذا تعذّر علينا لأي سبب إعادة الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها، فسيتم ردّ المبلغ المالي إلى محفظتك بدلاً من ذلك.

إذا استلمت تأكيدًا منا بأنه سيتم ردّ الأموال غير أنك لم تسترد الأموال، فيُرجى التحقق من المذكور أدناه.

• إذا كان من الممكن إعادة الأموال إلى طريقة دفع مغايرة للمحفظة، فتحقق من رصيدك في المحفظة (فمن الممكن أنه تعذّر علينا إعادة الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية) أو اتصل بمزوّد طريقة الدفع الخاصة بك للحصول على المزيد من المساعدة.  
• إذا كان من الممكن إعادة الأموال إلى محفظتك، فيُرجى الاتصال بنا.

لا يمكنك إلغاء عملية زيادة رصيد محفظة. نسعى إلى الحصول على موافقتك لزيادة رصيد محفظتك فورًا وعلى إقرارك بأنك مدرك لعدم قدرتك على إلغاء زيادة الرصيد.

يمكنك الرجوع إلى معرّف اتصال سابق على الإنترنت مجانًا لكن لا يمكنك استرداد الأموال المدفوعة لعملية شراء معرّف اتصال جديد على الإنترنت، إلا إذا كانت عملية الشراء معيبة.

بما أنك أجريت عمليات شراء رموز القسائم خارج متجر PlayStation Store، عليك التواصل مع البائع بالتجزئة الذي باعك رمز القسيمة للاطّلاع على سياسة استرداد الأموال والإلغاء الخاصة به.