الاتصال بقسم الدعم

المساعدة في مشاكل التحقق المزدوج

إذا لم تتمكن من تلقي رمز التحقق المزدوج أو لا يمكنك الوصول إلى هاتفك، ولم يكن لديك رموز احتياطية للتحقق المزدوج، فستحتاج إلى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل التالية ومجهّزًا هذه المعلومات: 

معرّف الاتصال على الإنترنت الخاص بك ومعرّف تسجيل الدخول (عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابك) والرقم التسلسلي للجهاز المستخدم لإنشاء حسابك أو تسجيل الدخول إليه وأي تفاصيل معاملات حديثة.

هل تحتاج إلى إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بـ PlayStation™Network؟

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بـ PlayStation Network ‏(PSN)، فيمكنك إعادة ضبطها من الويب أو على جهاز PlayStation الخاص بك.

حل الحساب مُخترق؟

إذا كنت تعتقد أن شخصًا آخر قد يمكنه الوصول إلى حسابك، فالرجاء إعادة تعيين كلمات المرور المرتبطة بمعرّف تسجيل الدخول (عنوان البريد الإلكتروني) والحساب. وإذا لم تتمكن من تغيير كلمة المرور الخاصة بك أو الوصول إلى حسابك، فاتصل بنا لمساعدتك في تأمين حسابك.

هل ما زلت تحتاج إلى المساعدة؟ قد تحتاج إلى التالي للمساعدة في استعادة حسابك.

• معرّف الاتصال على الإنترنت الخاص بك ومعرّف تسجيل الدخول الخاص بك (عنوان البريد الإلكتروني على حسابك).

• الرقم التسلسلي للجهاز المستخدم لإنشاء حسابك أو تسجيل الدخول إليه.

• تفاصيل معاملة حديثة (بما في ذلك رقم الطلب، والمحتوى الذي تم شراؤه، وسعر المعاملة وتاريخها)

إلغاء تفعيل جهاز PlayStation

ألغِ تفعيل جهاز PlayStation السابق الخاص بك لتفعيل حسابك على جهاز PlayStation جديد. 

يمكنك بسهولة إلغاء تفعيل جهاز PlayStation الخاص بك إذا كان بإمكانك الوصول إليه، أو إلغاء تفعيله عبر الإنترنت مرة واحدة كل 6 أشهر. 

اتصل بنا باستخدام التفاصيل التالية إذا كنت تواجه مشكلات.

طلب استرداد الأموال لعمليات الشراء في PlayStation Store

إذا كنت قد اشتريت شيئًا ما على PlayStation Store لكنك غيّرت رأيك بشأن الاحتفاظ به، فيمكنك التواصل معنا باستخدام قناة التواصل الواردة أدناه لطلب استرداد أموال أو راجع سياسة الإلغاء الخاصة بنا للتعرف على المزيد.

هل تعذر عليك التعرف على دفعات مسددة إلى PlayStation في كشف حسابك؟

إذا لم تتعرف على دفعات مسددة على بطاقتك الائتمانية أو في كشف حسابك، فمن المحتمل أن يكون قد استخدم أحدهم تفاصيل الدفع الخاصة بك لإجراء عملية شراء على PlayStation Store.

إذا لم يكن لديك حساب على شبكة PlayStation Network وتعتقد أنك وقعت ضحية عملية احتيال أو تعرضت تفاصيل الدفع الخاصة بك لاختراق، فاتصل بمزوّد البطاقة (على الرقم الموجود في الجهة الخلفية من البطاقة) وأبلغ عن المسألة إلى جهة إنفاذ قانون وسنتعاون لتقديم أي استفسار. لا يمكن لقسم دعم PlayStation مناقشة هذه الرسوم إلا مع صاحب الحساب.

إذا كان لديك حساب على شبكة PlayStation Network، فقد نتمكن من المساعدة. يُرجى التواصل معنا باستخدام خيار (خيارات) الاتصال أدناه. 

هل تواجه مشكلات في الدفعات؟ 

إذا كنت تواجه مشكلات في تسديد دفعة، فيُرجى الاتصال بنا.

رمز قسيمة PlayStation Store متضرر

إذا كان رمز القسيمة مطبوعًا على إيصال، فيُرجى الاتصال ببائع التجزئة لاستعادة الرمز.

بالنسبة إلى كل الأنواع الأخرى من القسائم المتضررة، يُرجى الاتصال بنا، مع وصف تاريخ الشراء وبائع التجزئة. وقد يُطلب منك تقديم دليل على الشراء وصور لكلا جهتَي القسيمة.

دعم PlayStation Stars

للمزيد من المعلومات حول PlayStation Stars، يُرجى زيارة قسم الأسئلة الشائعة لدينا. للحصول على الدعم في ما يتعلق بنقاطك أو مكافآتك أو حملاتك أو مقتنياتك الرقمية، يُرجى الاتصال بفريق الدعم أدناه.

اطلب استرداد الأموال لاشتراك PlayStation®Plus

يمكن إلغاء الاشتراكات الفعّالة لحين حلول تاريخ الدفعة التالية من خلال تحديد إعداد إلغاء الاشتراك. لطلب استرداد أموال، يُرجى الاتصال بنا من خلال اتباع التفاصيل الواردة في أسفل هذه الصفحة. تفضل بزيارة صفحة سياسة الإلغاء الخاصة بنا للحصول على مزيد من المعلومات.

 أين تجد تاريخ تجديد الاشتراك:

1. سجّل الدخول إلى إدارة الحساب. 
   
2. حدد الاشتراك من القائمة الموجودة على يسار الشاشة. 
3. حدد اشتراكًا لعرض تاريخ التجديد  وإلغاء الاشتراك أو إعادة تفعيل الاشتراك.

تطبيقات الطرف الثالث وخدماته / اشتراكاته

إذا كنت تستخدم اشتراكًا تابعًا لطرف ثالث، أو خدمة أو تطبيقًا تم تطويره من شركة غير PlayStation على جهاز PlayStation الخاص بك ولديك سؤال، فيُرجى الاتصال مباشرة بمطور التطبيق أو مزود الاشتراك.

كيفية إلغاء طلب مسبق

إذا كنت قد دفعت مقابل محتوى تم طلبه مسبقًا على PlayStation Store لكنك غيّرت رأيك بشأن الاحتفاظ به، فتواصل معنا باستخدام التفاصيل الواردة أدناه لطلب استرداد أموال أو تفضل بزيارة صفحة سياسة الإلغاء الخاصة بنا للحصول على مزيد من المعلومات.

متى ستبدأ التنزيلات؟

للتأكد من أن جهازك يقوم تلقائيًا بتنزيل طلبك المسبق بأسرع وقت ممكن، تحقق من إعدادات التنزيل التلقائي على جهازك وتأكد من وجود مساحة تخزين كافية لبيانات اللعبة.

استكشاف أخطاء المحتوى الرقمي ومحتوى الأقراص وإصلاحها 

قم بحل مشكلات اللعبة باتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في مقاطع الفيديو الخاصة بنا. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فيُرجى الاتصال بنا. 

عند الاتصال بنا، قد نطلب منك تقديم: وصف تفصيلي لمشكلة لعبتك، وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي جرّبتها ولقطة شاشة أو مقطع فيديو للمشكلة إن أمكن.

حالة PSN

إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بـ PSN، فيمكنك دائمًا التحقق للتأكد من عدم وجود مشاكل مستمرة. إذا لم يحل ذلك مشكلتك، فيمكنك زيارة "إصلاحات PlayStation" للحصول على حلول التوصيل لأجهزة PS4 وPS5 الخاصة بك.