استكشاف أخطاء المحادثة الصوتية على PSN وإصلاحها 

تعرّف على كيفية استكشاف الأخطاء الشائعة للمحادثة الصوتية في PlayStation™Network على أجهزة PlayStation®5 وPlayStation®4 وإصلاحها.

استكشاف أخطاء إعدادات الصوت في جهاز PS5 وإصلاحها

إذا كنت تواجه مشكلات في المحادثة الصوتية، فحاول ضبط الإعدادات التالية.

  1. انتقل إلى الإعدادات > الصوت > إخراج الصوت وحدد جهاز الإخراج  وحدد جهاز إخراج صوت لاستخدامه.

  2. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تعديل الصوت الذي تسمعه عبر سماعات الرأس من خلال تحديد إخراج إلى سماعات الرأس.

تتضمن وحدة التحكم الخاصة بك ميكروفونًا يمكن استخدامه للمحادثة الصوتية وإدخال الصوت. اضغط على زر كتم الصوت على وحدة التحكم الخاصة بك لكتم صوت الميكروفون وإلغاء كتمه.

  1. لتكوين إعدادات الميكروفون الخاص بوحدة تحكم أو سماعة رأس أو ميكروفون USB، انتقل إلى الإعدادات > الصوت > الميكروفون. 
  2. من هذه القائمة، يمكنك تغيير جهاز الإدخال الخاص بك وضبط مستوى الميكروفون.

  • اضغط على زر PS للانتقال إلى مركز التحكم وحدد Game Base. بعد ذلك، حدد مجموعتك من القائمة. 

  • يمكنك التبديل بين محادثة المجموعة ومحادثة اللعبة من خلال تحديد القائمة المنسدلة على بطاقة المحادثة الصوتية في مركز التحكم.

  • يمكنك ضبط موازنة الصوت بين المحادثة الصوتية وغيرها من الأصوات على جهازك من خلال تحديد شريط التمرير على بطاقة المحادثة الصوتية في مركز التحكم.

استكشاف أخطاء إعدادات الصوت في جهاز PS4 وإصلاحها

إذا كنت تواجه مشكلات في المحادثة الصوتية، فحاول ضبط الإعدادات التالية.

  1. انتقل إلى الإعدادات > الأجهزة > أجهزة الصوت > أجهزة الإخراج.

  2. إذا كنت تستخدم سماعات الرأس، فحدد إخراج إلى سماعات الرأس لتحديد الصوت الذي يأتي عبر سماعات الرأس.
  • لا يتم عرض الإعداد سماعة الرأس متصلة بوحدة التحكم إلا عند توصيل سماعة رأس بوحدة التحكم اللاسلكية DUALSHOCK 4.
  • نظرًا لمواصفات جهاز PS4، لا يمكن إخراج المحادثة الصوتية وصوت اللعبة إلى كلا سماعة الرأس والتلفزيون.
  1. انتقل إلى الإعدادات > الأجهزة > أجهزة الصوت. 
  2. حدد ضبط مستوى الميكروفون.

إذا كان الميكروفون قيد العمل، فسيستجيب شريط مستوى صوت الإدخال .

إذا لم يستجب مقياس مستوى صوت الإدخال، فجرب سماعة رأس أو وحدة تحكم مختلفة. إذا تعذر تبادل الصوت مع جهاز معيّن، فيُحتمل وجود مشكلة في الجهاز.

  1. انتقل إلى المجموعة > إعدادات المجموعة > صوت المحادثة. 
  2. حدد إعطاء الأولوية لمحادثة المجموعة أو إعطاء الأولوية لمحادثة اللعبة. 

اعمَد إلى زيارة دليل المستخدم عبر الإنترنت لمعرفة المزيد حول إعدادات المجموعة لجهاز PS4™‎. 

استكشاف أخطاء الاتصال بالإنترنت وإصلاحها

إذا فقدت الاتصال أو ومضت أيقونة الميكروفون خلال المحادثة الصوتية للمجموعة، فيُرجى القيام بما يلي:

  1. تحقق من الاتصال بالإنترنت لديك. استخدم اتصالاً سلكيًا إذا أمكن ذلك.
  2. اعمَد إلى إيقاف تشغيل جهازك وجهاز الإنترنت الخاص بك (المودم وجهاز التوجيه). وانتظر 5 دقائق قبل إعادة تشغيلهما.
  3. إذا كنت تستخدم جهاز توجيه، فيُرجى محاولة فتح المنافذ. تكلم مع مزود خدمة الإنترنت الخاص حول كيفية فتح المنافذ التالية على جهاز التوجيه الخاص بك:
  • بروتوكول التحكم في النقل (TCP): 80 / 443 / 3478 / 3479 / 3480 
  • بروتوكول وحدة بيانات المستخدم: 3478 / 3479 / 49152-65535

استكشاف أخطاء جهازك وإصلاحها

يُرجى تجربة الطرق التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لكل جهاز.

  • تأكد من أن مفتاح MIC (الميكروفون) الخاص بسماعة الرأس غير مضبوط على الجانب "OFF" (إيقاف).

  • يُرجى محاولة إعادة توصيل الجهاز.

  • إذا كان لديك وحدة تحكم لاسلكية أخرى، فيُرجى محاولة توصيل سماعة الرأس بوحدة تحكم أخرى.

  • تأكد من أن الصوت المحيطي الخاص بميكروفون سماعة الرأس اللاسلكية غير مكتوم. عند كتم الصوت، يكون ضوء حالة سماعة الرأس اللاسلكية ذات الصوت المحيطي أرجوانيًا. يختلف موضع الضوء/الزر بحسب المنتج. للحصول على التفاصيل، راجع دليل الإرشادات.
  • يُرجى زيارة الدليل أدناه لضبط موازنة مستوى الصوت على سماعة الرأس اللاسلكية من PlayStation.

هل تحتاج إلى المساعدة؟ 

الاتصال باختصاصيي الدعم لدينا

الاتصال بقسم دعم PlayStation