عمليات التعليق على PlayStation Network

اكتشف السبب الذي يدفعنا إلى تعليق اللاعبين عن الوصول إلى PlayStation™Network (PSN) والإجراء الذي عليك اتخاذه في حال فُرض عليك التعليق.

السبب الذي يدفعنا إلى تعليق اللاعبين

 

عندما تنشئ حساب PlayStation™Network ‏(PSN)، فإنك توافق على الالتزام بشروط خدمة PlayStation Network التي تشمل قواعد سلوك المجتمع.

إذا انتهكت هذه الشروط، فقد نعلّق حسابك لفترة مؤقتة أو بشكل دائم. في حالات الانتهاك الجسيم، قد نعلّق جهاز PlayStation الخاص بك عن الوصول إلى PlayStation Network.

شروط الخدمة
قواعد السلوك
سياسة PlayStation ضد خطاب الكراهية

كيف أعرف ما إذا تم تعليق حسابي أو جهازي عن الوصول إلى PSN؟

إذا علقنا حسابك أو جهاز PlayStation الخاص بك، فسترى رمز خطأ عند محاولة تسجيل الدخول إلى PSN.

نرسل إليك في العادة رسالة بريد إلكتروني تتضمن شرحًا لسبب التعليق ومدة استمراره. نرسل هذه المعلومات إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك (معرّف تسجيل الدخول الخاص بك). احرص على التحقق من مجلد البريد العشوائي أو البريد غير المرغوب فيه بحثًا عن البريد الإلكتروني.

يمكنك أيضًا التحقق من حالة حسابك من خلال زيارة My Support.

إذا لم تستلم رسالة تنبيه، فيُرجى الاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات.

متى ستنتهي فترة تعليق وصولي إلى PSN؟

يمكنك الوصول إلى حسابك فور انتهاء مدة التعليق المؤقت الذي فُرض عليك. يمكنك معرفة المدة المتبقية لانتهاء التعليق عبر التحقق من إشعار البريد الإلكتروني المُرسل من PlayStation Safety.

يمكنك أيضًا التحقق من تفاصيل التعليق من خلال زيارة My Support.

هل يمكنني الطعن في قرار تعليق حسابي على PSN؟

يُعلّق الوصول إلى PlayStation Network بعد أن يجري فريق PlayStation Safety تحقيقًا شاملاً. ونتيجة لذلك، تعتبر قرارات التعليق نهائية ولا يمكن استئنافها إلا إذا:

  • تم تعليق استخدام الخدمة نتيجة ديون الحساب. سيُرفع التعليق فور سداد المبلغ المطلوب. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة دليل تعليق PlayStation Network بسبب ديون الحساب. 
التعليق بسبب ديون الحساب

ماذا يحدث إذا تم تعليق حسابي أو جهازي؟

إذا تم تعليق حسابك، فسيتعذر عليك الوصول إلى PlayStation Network. ويعني ذلك أنك لن تتمكن من استخدام بعض المنتجات أو الخدمات، حتى تلك التي دفعت ثمنها.

إذا تم تعليق جهازك، فسيتعذر عليك الاتصال بـ PlayStation Network من أي حساب.

كيف يمكنني إدارة اشتراكاتي في حال عُلِّق حسابي؟

إذا عُلِّق حسابك، فلن تتوفّر لك الإعدادات التالية:

  • إضافة/إزالة طريقة دفع  
  • ألغِ الاشتراك.

لن نُحصِّل أبدًا أي دفعة مقابل اشتراك ما من حساب مُعلَّق عن الوصول إلى الشبكة. وإذا كانت الدفعة مقابل اشتراك ما مستحقة خلال فترة تعليق حسابك، فلن نحاول تحصيل الدفعة وسيُبطل اشتراكك (كذلك، أي مزايا مرتبطة به).

إذا أردت إجراء تغييرات على إعدادات اشتراكك خلال فترة تعليق حسابك، فستحتاج إلى الاتصال بنا.

هل يمكن رفع التعليق عن جهاز PlayStation مستعمل؟

كلا. إذا كنت قد اشتريت جهاز PlayStation معلّقًا، فيُرجى الاتصال بالبائع للحصول على المساعدة.

هل تحتاج إلى المساعدة؟ 

الاتصال باختصاصيي الدعم لدينا

الاتصال بقسم دعم PlayStation