إذا كنت لا تتعرف إلى عملية شراء، فتحقّق أولاً من معاملاتك على PlayStation Store. إذا لم يحتوي السجل التاريخي للمعاملة الخاص بك أي تفسيرات حول الرسوم، فيُرجى النظر في الأسباب الشائعة لعمليات الدفع غير المتعرّف إليها المدرجة أدناه.
هل كنت تخضع لرسم اشتراك منتظم؟
يُرجى التحقق من إعدادات الاشتراك الخاصة بك لمعرفة ما إذا كان هذا هو سبب المعاملة. يُرجى أخذ العلم أن الوقت الذي يمكنك خلاله استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الاشتراك خاضع لقيود. يُرجى الاطّلاع على سياسة PlayStation Store للإلغاء لمزيد من التفاصيل.
هل يمكن أن يكون أحد أعضاء العائلة قد استخدم تفاصيل الدفع الخاصة بك؟
لا تتضمن حسابات الأطفال محفظة PlayStation خاصة بهم لكن يمكنهم إنفاق أموال من محفظة مدير العائلة ضمن حد إنفاق معيّن. يتم ضبط حدّ الإنفاق لحساب الطفل على 0 بشكل افتراضي عندما يتم إنشاء الحساب بواسطة مدير العائلة.
إذا كان طفل يستخدم حساب بالغ، فسيتمكن من استخدام PlayStation™Network من دون رقابة أبوية، ويُعدّ ذلك انتهاكًا لشروط الخدمة الخاصة بنا. إذا اكتشفت أن أحد أعضاء العائلة ما دون الـ 18 عامًا يستخدم حساب بالغ، فيُرجى الاتصال بنا.
هل تم خصم مبلغ من بطاقتك مرّتَين؟
يُرجى التحقّق من السجل التاريخي للمعاملة في حسابك للاطّلاع عما إذا اشتريت جزء المحتوى نفسه مرات متعددة. يخضع الوقت الذي يمكنك خلاله استرداد مبالغ مدفوعة معيّنة لقيود. يُرجى الاطّلاع على سياسة PlayStation Store للإلغاء لمزيد من المعلومات.
