{NUM}
{OVERLINE}
{TITLE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_ICON}
{FEATURE_TITLE}
{FEATURE_DESC}
المساعدة في مشاكل التحقق المزدوج على PlayStation Network
اكتشف كيف يمكنك استخدام رموز التحقق المزدوج (2SV) الاحتياطية لاستعادة حسابك وما هي الخطوات التي يجب اتّخاذها إذا فقدت هاتفك الذي يتمتع بميزة التحقق المزدوج.
هل كنت تعلم؟
تُعد مفاتيح المرور طريقة سريعة وآمنة لتسجيل الدخول إلى حساب PlayStation™Network مباشرةً من أجهزتك الشخصية.
للمزيد من المعلومات عن التبديل إلى مصادقة مفتاح المرور، يُرجى زيارة الدليل أدناه.
إذا كان جهازك لا يدعم مفاتيح المرور، فيُرجى المتابعة إلى المعلومات الواردة في التحقق المزدوج أدناه.
حدد إعادة إرسال الرمز من شاشة تسجيل الدخول.
قد يستغرق استلام الرمز بضع دقائق.أعد تشغيل هاتفك وحاول مرة أخرى.
تحقق مما إذا قمت بتمكين وضع الطائرة على هاتفك.
- تحقق من حالة الإشارة لشبكة الجوال في هاتفك.
إذا كنت تواجه مشكلة، فاتصل بمزوّد خدمة الجوال لديك للحصول على التفاصيل.
إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، فتواصل مع قسم دعم PlayStation باستخدام الرابط الموجود في أسفل هذه الصفحة.
إذا احتفظت بسجل لرموزك الاحتياطية عند إعداد ميزة التحقق المزدوج، فيمكنك بسهولة استعادة حسابك عبر الإنترنت.
- حاول تسجيل الدخول إلى إدارة الحساب.
- انقر على هل تواجه صعوبة في استلام رمز؟ > تسجيل الدخول باستخدام رمز احتياطي.
- أدخِل أحد الرموز الاحتياطية العشرة الخاصة بك (يمكن استخدام كل رمز مرة واحدة) وحدد تحقق.
- انقر على متابعة لتسجيل الدخول إلى حسابك.
بدّل إلى مصادقة مفتاح المرور لتجربة تسجيل دخول سريعة وآمنة.
جهاز PS5: استعادة الحساب باستخدام رموز احتياطية
انتقل إلى الإعدادات > المستخدمون والحسابات > الحساب > تسجيل الدخول.
أدخِل معرّف تسجيل الدخول (عنوان بريد إلكتروني) الخاص بك، وأدخِل كلمة المرور الخاصة بك وحدد تسجيل الدخول.على شاشة التحقق المزدوج، أدخِل أحد الرموز الاحتياطية العشرة (يمكن استخدام كل رمز مرة واحدة).
جهاز PS4: استعادة الحساب باستخدام رموز احتياطية
انتقل إلى الإعدادات > إدارة الحساب > تسجيل الدخول.
أدخِل معرّف تسجيل الدخول (عنوان بريد إلكتروني) الخاص بك، وأدخِل كلمة المرور الخاصة بك وحدد تسجيل الدخول.على شاشة التحقق المزدوج، اضغط على الزر المثلث لتحديد هل تواجه صعوبة في الحصول على رمز؟
اختر سببًا لعدم قدرتك على تسجيل الدخول وحدد تسجيل الدخول باستخدام رمز احتياطي.
- أدخِل أحد الرموز الاحتياطية العشرة الخاصة بك (يمكن استخدام كل رمز مرة واحدة) وحدد التحقق.
إذا استخدمت معظم الرموز الاحتياطية الخاصة بك، فيمكنك تلقّي رموز جديد من خلال إيقاف تشغيل التحقق المزدوج وإعادة تفعيله.
إذا فقدت إمكانية الوصول إلى هاتفك السابق واستخدمت رمزًا احتياطيًا، فيمكنك تعطيل ميزة التحقق المزدوج وإعادة تفعيلها باستخدام هاتفك الجديد.
للحصول على المزيد من المساعدة في استعادة حسابك، يُرجى التواصل مع قسم دعم PlayStation باستخدام الرابط الموجود في أسفل هذه الصفحة.
ليس لدي رموز تحقق مزدوج احتياطية
إذا مررت بأي من السيناريوهات التالية، فستحتاج إلى الاتصال بقسم دعم PlayStation لاستعادة إمكانية الوصول إلى حسابك:
- ليس لدي رموز احتياطية.
- ليس لدي إمكانية الوصول إلى هاتفي أو رقم جوالي.
- لقد تلقيت رسائل تحقق مزدوج غير متوقعة ولا يمكنك تغيير طريقة تسجيل الدخول الخاصة بك.
هل تلقيت رسالة "كلمة المرور غير صحيحة" على Google TV؟
هل تحتاج إلى المساعدة؟
الاتصال باختصاصيي الدعم لدينا