كيفية استكشاف مشاكل جهاز PS Portal وإصلاحها

تعرّف على كيفية حلّ المشاكل في المشغّل عن بُعد PlayStation Portal™‎.

كيفية إعادة تشغيل جهاز PS Portal

  1. اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة.
  2. حدّد إعادة التشغيل.

إذا تعذّر عليك إعادة تشغيل جهاز PS Portal، فجرّب الخطوات التالية. 

  1. اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة على جهاز PS Portal.
  2. انتظر حتى يتوقف جهاز PS Portal عن التشغيل. ثم انتظر 30 ثانية.
  3. اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة على جهاز PS Portal.
    تمت إعادة تشغيل الجهاز.

إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، فحاول إجراء عملية إعادة ضبط كاملة.

كيفية إعادة ضبط جهاز PS Portal

عندما تعيد ضبط جهاز PS Portal، سيتم تسجيل خروجك وحذف جميع البيانات والإعدادات على الجهاز.

  1. من أعلى يمين الشاشة، مرّر إلى اليسار لعرض القائمة السريعة. 
  2. انتقل إلى الإعدادات > النظام > برمجيات النظام > خيارات إعادة الضبط.
  3. حدّد إعادة الضبط.

هل تعذّر تشغيل جهاز PS Portal؟

  1. قم بتوصيل جهاز PS Portal بجهاز PlayStation®5 باستخدام كابل USB المضمّن.
  2. انتظر حتى اكتمال الشحن ثم افصل جهاز PS Portal.
    يمكنك استخدام جهاز PS Portal أثناء شحنه.
  3. اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة على جهاز PS Portal.
  4. افصل PS Portal من الجهاز.

إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، فيُرجى التواصل معنا.

هل تواجه أي مشاكل مرتبطة بالاتصال؟

حدّد المشكلة التي تواجهها للاطلاع على خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إعداد الشبكة الموصى به لجهاز PS Portal
  1. راجع صفحة حالة PSN.
  2. تأكد من أن شبكة Wi-Fi تعمل مع الأجهزة الأخرى.
    إذا كنت تواجه مشاكل في اتصال Wi-Fi، فتواصل مع مزوّد خدمة إنترنت (ISP) شبكتك للحصول على المزيد من الدعم.
  3. من أعلى يمين شاشة جهاز PS Portal، مرّر إلى اليسار لعرض القائمة السريعة. 
  4. حدّد الإعدادات > الشبكة > إعداد الاتصال بالإنترنت، وابحث عن شبكة Wi-Fi الخاصة بك. 
  5. حاول الاقتراب من جهاز التوجيه الخاص بك.
  6. تأكد من اتباع الإعدادات الموصى بها التي يقدمها مزوّد خدمة الإنترنت (ISP) أو مزوّد الشبكة أو مسؤول الشبكة. 

إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، فتواصل معنا.

مشاكل تسجيل الدخول على PSN

كمعيار، نوصي باستخدام اتصال عالي السرعة بسرعات تحميل وتنزيل لا تقل عن 5 ميجا بت في الثانية. للحصول على أفضل أداء، نوصي بوجود اتصال عالي السرعة بسرعات تحميل وتنزيل لا تقل عن 15 ميجا بت في الثانية.

  1. تأكد من أن اتصال (اتصالات) Wi-Fi مستقر(ة).
  2. أوقف مؤقتًا أي تنزيلات قيد التقدم على الأجهزة المتصلة بشبكة Wi-Fi.
  3. حاول استخدام اتصال سلكي لجهاز PS5®‎. إذا كنت تستخدم اتصالاً لاسلكيًا، فحاول وضع جهاز PS Portal وجهاز PS5 على مسافة قريبة من جهاز التوجيه وتأكد من عدم وجود أي عوائق تتداخل مع الإشارة.

إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، فتواصل معنا.

هل يتعذر عليك الاتصال بجهاز PS5 المقترن؟

  1. من جهاز PS5، انتقل إلى الإعدادات > النظام > اللعب عن بُعد، ثم قم بتشغيل تمكين اللعب عن بُعد.
  2. من جهاز PS5، انتقل إلى الإعدادات > النظام > حفظ الطاقة > الميزات المتوفرة في وضع السكون. حدّد ابق على اتصال دائم بالإنترنت وتمكين تشغيل جهاز PS5 من الشبكة
  3. تأكد من أن جهاز PS5 متصل بالإنترنت وأنك سجّلت الدخول باستخدام الحساب نفسه.
إعداد اتصال بالإنترنت
  1. اختبر الاتصال بالإنترنت.
    حاول توصيل جهاز آخر بشبكتك وإجراء اختبار الاتصال.
    إذا كنت تواجه مشاكل في اتصال Wi-Fi، فتواصل مع مزوّد خدمة الإنترنت للحصول على المزيد من الدعم.
  2. حاول استخدام اتصال سلكي لجهاز PS5. إذا كنت تستخدم اتصالاً لاسلكيًا، فحاول وضع جهاز PS Portal وجهاز PS5 على مسافة قريبة من جهاز التوجيه وتأكد من عدم وجود أي عوائق تتداخل مع الإشارة.

إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، فتواصل معنا.

هل تواجه مشاكل في الصورة؟

إذا كنت تواجه مشاكل في جودة الصورة أثناء اللعب عن بُعد، فتحقق من جودة الاتصال بالإنترنت.

  1. من أعلى يمين الشاشة، مرّر إلى اليسار لعرض القائمة السريعة. 
  2. انتقل إلى الإعدادات > العرض والسطوع واضبط إعدادات الصورة.

إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، فتواصل معنا.

هل علق أحد الأزرار أو الذراع التناظري؟

  1. استخدم قطعة قماش ناعمة لإزالة أي أوساخ عن قاعدة الذراع التناظري أو الزر وحاول مرة أخرى.
  2. إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، فتواصل معنا.

هل الأزرار غير مستجيبة؟

  1. حاول إعادة ضبط جهاز PS Portal الخاص بك.
  2. إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، فتواصل معنا.

هل تُستنزف البطارية بشكلٍ أسرع من المتوقع؟

قد يختلف عمر البطارية حسب الاستخدام. 

لزيادة عمر البطارية، حاول تقليل شدة الاهتزاز وشدّة تأثير الزناد وسطوع الشاشة.

الإعدادات على جهاز PS Portal

استكشاف مشاكل الصوت وإصلاحها

يُرجى تحديد مشكلتك من القائمة أدناه.

  1. تأكد من أن جهاز PS Portal غير مكتوم الصوت. 
موقع زر مستوى الصوت
  1. حاول توصيل جهاز سلكي متوافق بجهاز PS Portal الخاص بك.
  2. إذا تمكنت من سماع صوت من الجهاز السلكي، فأعد ضبط جهاز PS Portal.
  3. إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، فيُرجى التواصل معنا.
  1. تأكد من أن جهاز PS Portal غير مكتوم الصوت. 
موقع زر مستوى الصوت
  1. تأكد من أن الجهاز المتوافق يحتوي على مقبس إدخال صوت بطول 3,5 مم ويعمل مع الأجهزة الأخرى.
  2. حاول استخدام جهاز صوت سلكي متوافق آخر أو سماعات PS Portal.
  3. إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، فيُرجى التواصل معنا.

يمكن فقط للأجهزة التي تستخدم PlayStation Link™‎ الاتصال لاسلكيًا بجهاز PS Portal.

  1. تأكد من أن جهاز PS Portal غير مكتوم الصوت.
موقع زر مستوى الصوت
  1. تأكد من شحن جهاز الصوت المتوافق الخاص بك.
شحن سماعات الأذن الصغيرة
  1. تأكد من تحديث برمجيات النظام الخاصة بجهاز PS Portal.
التحقق من برمجيات النظام
  1. حاول إقران جهاز الصوت المتوافق مرة أخرى.
  2. حاول استخدام جهاز الصوت الخاص بك مع جهاز متوافق آخر.
  3. إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، فتواصل معنا.
كيفية إقران سماعات الأذن الصغيرة اللاسلكية PULSE Explore
استكشاف أخطاء سماعات الأذن الصغيرة اللاسلكية PULSE Explore وإصلاحها

هل تعمل وظيفة الاهتزاز في جهاز PS Portal؟

  1. انتقل إلى الإعدادات > وحدة التحكم وتأكد من تمكين وظيفة الاهتزاز.
  2. تحقق من إعدادات لعبتك. ربما تم إيقاف إعدادات الاهتزاز.
  3. تأكد من أن اللعبة تدعم وظيفة الاهتزاز. لا تتضمن كل الألعاب هذه الوظيفة. 
الإعدادات على جهاز PS Portal

هل تحتاج إلى المساعدة؟ 

الاتصال باختصاصيي الدعم لدينا

الاتصال بقسم دعم PlayStation