كيفية استكشاف مشاكل العنصر الإضافي وإصلاحها

تعرف على كيفية استكشاف مشاكل محتوى العنصر الإضافي وإصلاحها مثل المحتوى القابل للتنزيل (DLC) والعملات داخل اللعبة والمحتوى الإضافي المجاني وغيرها.

أنواع العناصر الإضافية التي يمكنك شراؤها على PlayStation Store

نوع العنصر الإضافيطريقة الوصول
DLC (المحتوى القابل للتنزيل)تنزيل المحتوى وتشغيل اللعبة الرئيسية
العناصر القابلة للاستهلاك داخل اللعبةتشغيل اللعبة الرئيسية
الحزم (البطاقات الموسمية)يعتمد على المحتوى

  • DLC هو محتوى قابل للتنزيل يمكن شراؤه بشكل منفصل من اللعبة الرئيسية.

  • بعد الشراء، ستحتاج إلى تنزيل المحتوى القابل للتنزيل (DLC) للعبه في اللعبة الرئيسية.

  • تتضمن أمثلة حزم المحتوى القابل للتنزيل سبايدرمان من مارفل: The Heist أو Dark Souls III: The Ringed City.

  • قد تتضمن بعض إصدارات اللعبة محتوى قابلاً للتنزيل (DLC). تحقق من إصدار لعبتك قبل شراء محتوى إضافي (على سبيل المثال سبايدرمان من مارفل: إصدار لعبة العام).

البحث عن المحتوى القابل للتنزيل وتنزيله

العملة داخل اللعبة

  • العملة داخل اللعبة هي العملة الافتراضية المستخدمة لشراء محتوى داخل اللعبة.

  • عند تشغيل اللعبة في المرة التالية، تتم إضافة العملة داخل اللعبة على الفور من دون الحاجة إلى أي تنزيلات منفصلة ضرورية بعد الشراء.

  • تتضمن أمثلة العملة داخل اللعبة عملات EA FC أو بطاقات GTA Shark أو V-bucks في لعبة Fortnite.

العناصر داخل اللعبة

  • يمكنك الحصول على محتوى إضافي مجاني مثل الأزياء أو الوجوه التعبيرية أو نقاط XP عن طريق شراء حزم منفصلة أو نسخة فريدة من اللعبة.

  • يمكنك العثور على العناصر داخل اللعبة في مخزون اللعبة أو صندوق البريد الخاص بك فورًا بعد الشراء.

  • وتُعد البدلات الفريدة المضمنة في إصدار Deluxe الرقمي من سبايدرمان من مارفل 2 أمثلة على العناصر القابلة للشراء داخل اللعبة.

  • يمكنك شراء حزم تحتوي على أنواع متعددة من العناصر الإضافية، مثل البطاقات الموسمية.
  • في حالة كان محتوى قابل للتنزيل مضمنًا في المحتوى، فستحتاج إلى تنزيله. وإلا، فقد لا يحتاج محتواك إلى التنزيل.
  • ولتجنب شراء محتوى مكرر، راجع إصدار اللعبة ومحتوى الحزمة قبل الشراء.

هل يتعذّر عليك العثور على المحتوى القابل للتنزيل على جهاز PS5؟

إذا تعذّر عليك العثور على المحتوى القابل للتنزيل، فجرّب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية.

  1. إذا كنت تلعب لعبة على قرص، فتأكد من التالي:

  1. تأكد من نجاح عملية الشراء عن طريق التحقق من السجل التاريخي للمعاملات لديك.
التحقّق من السجل التاريخي للمعاملات
  1. انتقل إلى مكتبة الألعاب > مجموعة مختاراتك. حدّد اللعبة الرئيسية ومرّر إلى قسم العناصر الإضافية. حدد العنصر الإضافي الذي اشتريته وتحقق من تنزيله.
استكشاف أخطاء تنزيلات الألعاب وإصلاحها
  1. تحقق من المكان الذي من المفترض أن يظهر فيه المحتوى في اللعبة.
    في بعض الحالات، يتم فتح محتوى إضافي في أجزاء معينة من اللعبة، بعد نقطة فحص أو في موقع معين.
  2. أعد تشغيل جهاز PS5®‎ وحاول مرة أخرى.
    افتح مركز التحكم بالضغط على زر PS في وحدة التحكم وحدد الطاقة > إعادة تشغيل PS5.
  3. حاول استعادة التراخيص على جهاز PS5.
استعادة التراخيص
  1. احذف اللعبة ثم أعِد تثبيتها.
حذف الألعاب على أجهزة PS5

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فيُرجى الاتصال بنا.

  1. إذا كنت تلعب لعبة على قرص، فيُرجى التأكد من أن القرص مرخّص للاستخدام في بلد/منطقة حسابك نفسه.
  2. تأكد من نجاح عملية الشراء عن طريق التحقق من السجل التاريخي للمعاملات لديك.
التحقّق من السجل التاريخي للمعاملات
  1. انتقل إلى المكتبة > تم الشراء وحدد اللعبة الرئيسية. ثم اختر PlayStation Store > العناصر الإضافية الخاصة بك وتحقق من تنزيل العنصر الإضافي الذي اشتريته.
استكشاف أخطاء تنزيلات الألعاب وإصلاحها
  1. تحقق من المكان الذي من المفترض أن يظهر فيه المحتوى في اللعبة.
    في بعض الحالات، يتم فتح محتوى إضافي في أجزاء معينة من اللعبة، بعد نقطة فحص أو في موقع معين.
  2. أعد تشغيل جهاز PlayStation®4 ‎ وحاول مرة أخرى.
    افتح شاشة الوظائف بالضغط على زر الاتجاه لأعلى في وحدة التحكم الخاصة بك ثم حدد الطاقة > خيارات الطاقة > إعادة تشغيل PS4.
  3. حاول استعادة التراخيص على جهاز PS4™‎.
استعادة التراخيص
  1. احذف اللعبة والعنصر الإضافي ثم أعِد تثبيتهما.
حذف الألعاب على أجهزة PS4

إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، فيُرجى الاتصال بنا باستخدام الرابط الموجود في أسفل هذه الصفحة.

هل يتعذر عليك العثور على العناصر القابلة للاستهلاك داخل اللعبة على جهاز PS5؟

تظهر العملة الافتراضية أو النقاط التي تم شراؤها عند تشغيل لعبتك في المرة التالية. إذا تعذر عليك العثور على عملتك أو نقاطك عند تشغيل اللعبة، فجرب ما يلي.

  1. إذا كنت تلعب لعبة على قرص، فيُرجى التأكد من أن القرص مرخّص للاستخدام في بلد/منطقة حسابك نفسه.
  2. تأكد من نجاح عملية الشراء عن طريق التحقق من السجل التاريخي للمعاملات لديك.
التحقّق من السجل التاريخي للمعاملات

  1. تأكد من تسجيل الدخول إلى الحساب نفسه الذي استخدمته لشراء العملة داخل اللعبة على جهاز PS5.

  2. حاول استعادة التراخيص على جهاز PS5.

استعادة التراخيص
  1. إذا كنت تلعب لعبة على قرص، فتأكد من أن القرص مرخّص للاستخدام في بلد/منطقة حسابك نفسه. إذا اختلفت البلدان/المناطق، فقد لا تكون العملات داخل اللعبة متوافقة.
  2. تأكد من نجاح عملية الشراء عن طريق التحقق من السجل التاريخي للمعاملات لديك.
التحقّق من السجل التاريخي للمعاملات
  1. تأكد من تسجيل الدخول إلى الحساب نفسه الذي استخدمته لشراء العملة داخل اللعبة على جهاز PS4.
  2. حاول استعادة التراخيص على جهاز PS4.
استعادة التراخيص

إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، فيُرجى الاتصال بنا باستخدام الرابط الموجود في أسفل الصفحة.

هل يتعذر عليك تثبيت العناصر الإضافية على جهاز PS5؟

إذا قمت بتنزيل عنصر إضافي لكنك ترى الرسالة "انتظار التثبيت جارٍ"، فيُرجى تجربة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية.

  1. حدد الإعدادات > التخزين للتحقق من تخزين الجهاز المتوفر لديك. تفضل بزيارة PlayStation™Store للعثور على الحد الأدنى من التخزين المطلوب للتنزيل.
إدارة تخزين جهاز PS5
  1. انتقل إلى الإعدادات > الشبكة > حالة الاتصال واختبر اتصالك بالإنترنت. إذا كنت تواجه مشاكل في الشبكة، فتفضل بزيارة الدليل أدناه.
إصلاحات PlayStation
  1. إذا كنت تلعب لعبة على قرص، فتأكد من أن القرص مرخّص للاستخدام في بلد/منطقة حسابك نفسه. إذا اختلفت البلدان/المناطق، فقد لا يكون محتوى العنصر الإضافي متوافقًا.
  2. حاول استعادة التراخيص على جهاز PS5.
استعادة التراخيص
  1. حاول حذف اللعبة والعنصر الإضافي ثم إعادة تثبيتهما.
حذف الألعاب على أجهزة PS5
  1. حدد الإعدادات > التخزين للتحقق من تخزين الجهاز المتوفر لديك. تفضل بزيارة PlayStation Store للعثور على الحد الأدنى من التخزين المطلوب للتنزيل.
إدارة تخزين جهاز PS4
  1. انتقل إلى الإعدادات > الشبكة واختبر اتصالك. إذا كنت تواجه مشاكل في الشبكة، فتفضل بزيارة الدليل أدناه.
إصلاحات PlayStation
  1. إذا كنت تلعب لعبة على قرص، فتأكد من أن القرص مرخّص للاستخدام في بلد/منطقة حسابك نفسه. إذا اختلفت البلدان/المناطق، فقد لا يكون محتوى العنصر الإضافي متوافقًا.
  2. حاول استعادة التراخيص على جهاز PS4.
استعادة التراخيص
  1. حاول حذف اللعبة والعنصر الإضافي ثم إعادة تثبيتهما.
حذف الألعاب على أجهزة PS4

إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، فيُرجى الاتصال بنا.

تحقق من قرص لعبتك وبلد/منطقة الحساب

يجب أن تكون أقراص اللعبة مرخصة للاستخدام في البلد/المنطقة نفسها التي يوجد بها حسابك حتى تتمكن من استخدام محتوى PlayStation Store (مثل العناصر الإضافية أو العملة داخل اللعبة).

  1. تحقق من الطباعة الصغيرة على الجزء الخلفي من صندوق اللعبة للعثور على البلدان/المناطق التي تم ترخيص اللعبة لها.
  2. تفضل بزيارة إدارة الحساب وحدد معلوماتك.
  3. حرّرعنوان السكن.
    يتم عرض بلد/منطقة حسابك تحت البلد/المنطقة.

يُرجى العلم أنه لا يمكن تغيير بلد/منطقة حسابك.

  • تتم طباعة ترخيص البلد/المنطقة على الجزء الأمامي أو الخلفي من صندوق اللعبة. 

  • قبل شراء قرص، تحقق من البلد/المنطقة المرخص لها. 

  • يمكنك أن تطلب من بائع التجزئة معلومات حول ترخيص البلد/المنطقة الخاص باللعبة.

هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة ؟

يمكنك مراجعة ناشر اللعبة لمعرفة المشاكل المعروفة في ألعاب الطرف الثالث.

EA Help: الدعم الرسمي

دعم Activision 

دعم لاعب Epic Games

إذا استمرت المشاكل، فيُرجى الاتصال بقسم دعم PlayStation باستخدام الرابط الموجود في أسفل هذه الصفحة. يُرجى تقديم المعلومات التالية:

  • تفاصيل عن عملية الشراء.

  • لقطة شاشة أو مقطع فيديو حيث يظهر أنّ المحتوى القابل للتنزيل لا يظهر داخل اللعبة.

هل تحتاج إلى المساعدة؟ 

الاتصال باختصاصيي الدعم لدينا

الاتصال بقسم دعم PlayStation