PS Store واسترداد الأموال

إذا تلقيت رسالة الخطأ التالية: "معلومات بطاقة الائتمان/المدين غير صالحة" أثناء إضافة بطاقة إلى حسابك، فيُرجى إجراء ما يلي:

• تحقق من صحة تفاصيل بطاقتك.
• يجب أن يتطابق الاسم والعنوان مع التفاصيل الموجودة في كشف حسابك المصرفي.
• تجنب استخدام أحرف خاصة.
• قد لا تُقبل بطاقات الائتمان المُسجلة في مناطق أخرى.
• انتظر 24 ساعة قبل إعادة المحاولة.
• تواصل مع المصرف الذي تتعامل معه أو استخدم طريقة دفع بديلة متوفّرة في بلدك.

إذا كنت لا تتعرف إلى عملية شراء، فتحقّق أولاً من معاملاتك على PlayStation Store. إذا لم يحتوي السجل التاريخي للمعاملة الخاص بك أي تفسيرات حول الرسوم، فيُرجى النظر في الأسباب الشائعة لعمليات الدفع غير المتعرّف إليها المدرجة أدناه.

هل كنت تخضع لرسم اشتراك منتظم؟

يُرجى التحقق من إعدادات الاشتراك الخاصة بك لمعرفة ما إذا كان هذا هو سبب المعاملة. يُرجى أخذ العلم أن الوقت الذي يمكنك خلاله استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الاشتراك خاضع لقيود. يُرجى الاطّلاع على سياسة PlayStation Store للإلغاء لمزيد من التفاصيل.

هل يمكن أن يكون أحد أعضاء العائلة قد استخدم تفاصيل الدفع الخاصة بك؟

لا تتضمن حسابات الأطفال محفظة PlayStation خاصة بهم لكن يمكنهم إنفاق أموال من محفظة مدير العائلة ضمن حد إنفاق معيّن. يتم ضبط حدّ الإنفاق لحساب الطفل على 0 بشكل افتراضي عندما يتم إنشاء الحساب بواسطة مدير العائلة. 

إذا كان طفل يستخدم حساب بالغ، فسيتمكن من استخدام PlayStation™Network من دون رقابة أبوية، ويُعدّ ذلك انتهاكًا لشروط الخدمة الخاصة بنا. إذا اكتشفت أن أحد أعضاء العائلة ما دون الـ 18 عامًا يستخدم حساب بالغ، فيُرجى الاتصال بنا.

هل تم خصم مبلغ من بطاقتك مرّتَين؟

يُرجى التحقّق من السجل التاريخي للمعاملة في حسابك للاطّلاع عما إذا اشتريت جزء المحتوى نفسه مرات متعددة. يخضع الوقت الذي يمكنك خلاله استرداد مبالغ مدفوعة معيّنة لقيود. يُرجى الاطّلاع على سياسة PlayStation Store للإلغاء لمزيد من المعلومات.

إذا لم يذكر البريد الإلكتروني أنه تم بدء التغيير عبر PlayStation، فقد يكون شخص آخر يحاول الوصول إلى حسابك. نوصي بإكمال الخطوات التالية لتأمين حسابك: 

1. اعمد إلى تغيير كلمة المرور على حساب البريد الإلكتروني الخاص بك. إذا كنت تواجه المشاكل في القيام بذلك، فيُرجى الاتصال بمزوّد البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن.  
2. أعد ضبط كلمة مرور حسابك على PlayStation Network.

1. سجّل الدخول إلى إدارة الحساب > طريقة الدفع. 
2. بدّل زر ميزة "المطالبة بكلمة المرور عند الدفع". 

تظهر شاشة كلمة المرور كلما أجريت عملية شراء. عليك إدخال كلمة المرور التي تستخدمها لتسجيل الدخول. 

1. سجّل الدخول إلى إدارة الحساب > إدارة العائلة.
2. حدد حساب الطفل الذي تريد تعيين حد إنفاق له وحدد تحرير لضبط حد الإنفاق الشهري.

1. سجل الدخول بصفتك مدير العائلة وانتقل إلى الإعدادات > العائلة والرقابة الأبوية > قيود جهاز PS5.  
2. أدخل رمز المرور الحالي لتقييد الجهاز. إذا لم يسبق لك أن عينت واحدًا من قبل، فإن الرمز الافتراضي هو 0000.  
3. حدد تغيير رمز المرور لتقييد الجهاز. أدخل رمز مرور جديد مكوّن من أربعة أرقام باستخدام الأزرار الموافقة على وحدة التحكم. تأكد من اختيار رمز مرور يمكن تذكره ولا يعرفه أحد سواك.  
4. أدخل رمز المرور مرة أخرى للتأكيد. 

هام 

إذا نسيت رمز المرور الخاص بك، فستحتاج إلى إعادة ضبط جهازPS5™‎ الخاص بك.

1. على جهاز PS4 الخاص بك، انتقل إلى الإعدادات > الرقابة الأبوية/إدارة العائلة > قيود جهاز PS4. 
2. أدخل رمز مرور قيود النظام الحالي. إذا لم يسبق لك أن عينت واحدًا من قبل، فإن الرمز الافتراضي هو 0000. 
3. حدد تغيير رمز مرور قيود النظام. أدخل رمز مرور جديد مكوّن من أربعة أرقام باستخدام الأزرار الموافقة على وحدة التحكم. تأكد من اختيار رمز مرور يمكن تذكره ولا يعرفه أحد سواك. أدخل رمز المرور مرة أخرى للتأكيد.

هام

إذا نسيت رمز مرور قيود النظام، فينبغي عليك تهيئة جهاز PS4.

شجع كل من لديه حساب في جهاز PlayStation الخاص بك على تعيين رمز مرور لتسجيل الدخول. وإلا، فقد يتمكن الأطفال من أعضاء العائلة من تجنب الرقابة الأبوية.

1. انتقل إلى الإعدادات > المستخدمون والحسابات.
2. حدد إعدادات الدخول > تعيين رمز مرور لتسجيل الدخول إلى جهاز PS5.
3. عين رمز مرور يتكوّن من أربعة أرقام. تأكد من اختيار رمز مرور يمكن تذكره ولا يعرفه أحد سواك.

• سيصبح هذا الإعداد متاحًا بعد تسجيل دخولك إلى PlayStation™Network مرة واحدة. 
• لا يكون رمز مرور تسجيل الدخول مشابهًا لرمز مرور تقييد الجهاز.

شجع كل من لديه حساب في جهاز PlayStation الخاص بك على تعيين رمز مرور لتسجيل الدخول. وإلا، فقد يتمكن الأطفال من أعضاء العائلة من تجنب الرقابة الأبوية.

1. انتقل إلى الإعدادات > إعدادات الدخول > إدارة رمز المرور لتسجيل الدخول. 
2. عين رمز مرور يتكوّن من أربعة أرقام. تأكد من اختيار رمز مرور يمكن تذكره ولا يعرفه أحد سواك. 
   

• سيصبح هذا الإعداد متاحًا بعد تسجيل دخولك إلى PlayStation™Network مرة واحدة. 
• لا يكون رمز مرور تسجيل الدخول مشابهًا لرمز مرور تقييد الجهاز.

امنع طفلك من إنشاء حساب جديد غير مقيّد بدلاً من استخدام الحساب الذي أنشأته له وذلك عن طريق تعطيل ميزة إنشاء مستخدم جديد وخيار تسجيل الدخول كضيف.

1. سجّل دخولك بصفة مدير العائلة وانتقل إلى الإعدادات > العائلة والرقابة الأبوية > قيود جهاز PS5. 
2. حدد إنشاء مستخدم وتسجيل الدخول كضيف > "غير مسموح به".
   

امنع طفلك من إنشاء حساب جديد غير مقيّد بدلاً من استخدام الحساب الذي أنشأته له وذلك عن طريق تعطيل ميزة إنشاء مستخدم جديد وخيار تسجيل الدخول كضيف.

1. سجّل دخولك بصفة مدير العائلة وانتقل إلى الإعدادات > الرقابة الأبوية/إدارة العائلة > قيود نظام PS4.
2. حدد إنشاء مستخدم جديد وتسجيل الدخول كضيف > "غير مسموح به".

يشير الطلب المسبق إلى أي عملية شراء لمحتوى رقمي تم إجراؤها من PlayStation Store قبل تاريخ إصدار المحتوى. يتوفّر نوعان من طلبات استرداد الأموال للطلب المسبق بالاستناد إلى التاريخ الذي طُلب فيه المحتوى مسبقًا.

• عمليات الشراء للطلب المسبق التي تم إجراؤها قبل أكثر من 14 يومًا من تاريخ الإصدار

يمكنك طلب استرداد الأموال لهذا النوع من عمليات الشراء للطلب المسبق في أي وقت قبل تاريخ إصدار المحتوى.

• عمليات الشراء للطلب المسبق التي تم إجراؤها قبل أقل من 14 يومًا من تاريخ الإصدار 

يمكنك طلب استرداد الأموال لهذا النوع من عمليات الشراء للطلب المسبق لغاية 14 يومًا* بعد تاريخ الشراء.

تجدر الإشارة إلى أنه في حال كنت لم تبدأ بعد بتنزيل المنتج الرئيسي وكان طلبك المسبق يتضمن محتوى إضافيًا تم توفيره قبل إصدار المنتج الرئيسي، لن تتمكن من الوصول إلى هذا المحتوى الإضافي بعد إلغاء طلبك المسبق.

1. انتقل إلى PlayStation Store وانقر فوق صورتك الرمزية في أعلى الشاشة.
2. حدد استبدال قيمة الرموز من القائمة المنسدلة.
3. أدخل الرمز بدقة وحدّد استبدال القيمة.
4. ينطبق الآن الرصيد أو المحتوى على حسابك.

عند استبدال القسيمة، يُرجى التحقق مما يلي:

• تأكد من إدخال رمز القسيمة بشكل صحيح. 
• إذا كنت تستخدم بطاقة هدايا، فاخدشها بعناية باستخدام عملة معدنية وتأكد من الكشف عن كل الأرقام. 
• يتضمن كل رمز قسيمة PlayStation اثني عشر رقمًا. ولا يمكن استرداد رموز الخصم المكوّنة من عشرة أرقام إلا عند إجراء عملية شراء فقط. 
• تأكد من أنّ الرمز لا يزال صالحًا. بعض الرموز تتضمن تاريخ انتهاء صلاحية مُدرج في القسيمة. 
• تحقق من صفحة حالة PlayStation Network قبل إدخال الرمز. إذا لم تكن تواجه مشاكل في الشبكة لكنك لا تزال تواجه المشاكل، فيُرجى تسجيل الخروج من PSN ثم إعادة تسجيل الدخول لتحديث حسابك.