Nápověda k problémům s dvoustupňovým ověřováním ve službě PlayStation Network

Zjisti, jak můžeš používat záložní kódy dvoustupňového ověřování (2SV) k obnovení svého účtu a co bys měl udělat, pokud ztratíš svůj telefon propojený s funkcí 2SV.

Jak obnovit svůj účet online pomocí záložních kódů funkce 2SV

Pokud sis při nastavení funkce 2SV zaznamenal své záložní kódy, svůj účet obnovíš jednoduše.

  1. Zkus se přihlásit do správy účtu.
  2. Klikni na možnost Máte potíže se získáním kódu? > Přihlaste se s použitím záložního kódu.
  3. Zadej jeden ze svých 10 záložních kódů (každý z nich lze použít pouze jednou) a vyber možnost Ověřit.
  4. Kliknutím na tlačítko Pokračovat se přihlas k účtu.
Co jsou záložní kódy funkce 2SV?
Nastavení přístupového klíče

  1. Přejdi do nabídky Nastavení > Uživatelé a účty > Účet > Přihlásit.
    Zadej své přihlašovací ID (e-mailovou adresu) a heslo. Poté vyber možnost Přihlásit.

  2. Na obrazovce dvoustupňového ověřování zadej jeden ze svých 10 záložních kódů (každý z nich lze použít pouze jednou).

Nastavení přístupového klíče

  1. Přejdi do nabídky Nastavení > Správa účtu > Přihlásit.
    Zadej své přihlašovací ID (e-mailovou adresu) a heslo. Poté vyber možnost Přihlásit.

  2. Na obrazovce dvoustupňového ověřování stisknutím tlačítka s trojúhelníkem vyber možnost Máte potíže se získáním kódu?

  3. Vyber důvod, proč se nemůžeš přihlásit, a vyber možnost Přihlaste se s použitím záložního kódu.

  4. Zadej jeden ze svých 10 záložních kódů (každý z nich lze použít pouze jednou) a vyber možnost Ověřit.
Nastavení přístupového klíče

  • Pokud jsi využil většinu záložních kódů, můžeš získat nové tak, že funkci 2SV vypneš a znovu zapneš.

  • Pokud už nemůžeš použít svůj předchozí telefon a vypotřeboval jsi záložní kódy, vypni funkci 2SV a znovu ji zapni na novém telefonu.

Vypnutí funkce 2SV

Už nemůžeš použít svůj telefon s aktivovanou funkcí 2SV a nemůžeš se přihlásit?

Pokud nemáš záložní kódy funkce 2SV, obrať se na podporu PlayStation a uveď údaje o svém účtu, aby mohl být obnoven.

Nepřišel ti ověřovací kód?

  1. Vyber na přihlašovací obrazovce možnost Znovu zaslat kód.
    Doručení kódu může trvat pár minut.

  2. Restartuj telefon a zkus to znovu.

  3. Zkontroluj, jestli nemáš na telefonu aktivní režim Letadlo.

  4. Zkontroluj na telefonu stav mobilní sítě.
    V případě potíží se obrať na svého poskytovatele mobilních služeb.

Pokud máš stále potíže, obrať se na podporu PlayStation a uveď údaje o svém účtu, aby mohl být obnoven.

Dostal jsi nevyžádanou zprávu funkce 2SV?

Pokud tě konzole PlayStation požádá o zadání ověřovacího kódu, i když jsi funkci 2SV nezapínal, proveď co nejdřív tyto kroky:

  1. Ihned zkus změnit svůj způsob přihlašování.
Obnovení účtu

  1. Pokud způsob přihlašování nejde změnit, obrať se na podporu PlayStation a uveď údaje o svém účtu, aby mohl být obnoven.

Průvodce při prolomeném účtu

Zobrazila se ti na Google TV zpráva „chybné heslo“?

  • Se zapnutou funkcí 2SV se na Google TV nemůžeš přihlásit.
  • Pokud se ti zobrazí zpráva o chybném heslu, vypni funkci 2SV, přihlas se a pak funkci znovu zapni.
Vypnutí funkce 2SV

Potřebuješ pomoc?

Kontaktuj naše specialisty podpory

Kontaktuj podporu PlayStation