Účet a zabezpečení

1. Přejdi na přihlašovací stránku Správa účtu, vyber možnost Potíže s přihlášením? > Resetovat heslo a zadej své přihlašovací ID (e-mailovou adresu).
2. E-mailem obdržíš bezpečný odkaz. Může trvat pár minut, než ověřovací e-mail dorazí.
3. Klikni na bezpečný odkaz v e-mailu, vyplň požadované informace a pomocí kombinace velkých a malých písmen, čísel a speciálních znaků vytvoř nové heslo.

Můžeš taky přejít na ověřování přístupovým klíčem, které nabízí rychlé a bezpečné přihlašování.

1. Přihlas se do nabídky Správa účtu.
2. Přejdi do nabídky Zabezpečení a zakaž možnost Přihlášení pomocí přístupového klíče.
3. Vytvoř si heslo k přihlášení do služby PSN.

1. Pokud zaznamenáš problémy při přihlašování způsobené přístupovým klíčem nebo samotným zařízením, vyber možnost Nelze se přihlásit pomocí přístupového klíče na přihlašovací obrazovce a přihlas se pomocí e-mailu nebo QR kódu.

Upozornění:

• Pokud zaznamenáš problémy při používání přístupového klíče s funkcí Remote Play na počítačích Mac, přejdi zpět k přihlašování heslem.
• Pokud není tvůj webový prohlížeč aktuální, přístupové klíče nemusí být podporovány. Pokud se setkáš s tímto problémem, přejdi zpět k přihlašování heslem.
• Používání přístupových klíčů mezi některými zařízeními Android a Windows může způsobit problémy. Pokud se setkáš s takovým problémem, zvol možnost Nelze se přihlásit pomocí přístupového klíče.

Když změníš své přihlašovací ID (e-mailovou adresu), budeš odhlášen ze všech zařízení. Když změníš svou e-mailovou adresu, přijde ti na tvou původní adresu e-mail, ve kterém bude tvé nové přihlašovací ID (e-mailová adresa).

1. Ve webovém prohlížeči se přihlas do nabídky Správa účtu.
2. Z boční lišty vyber možnost Zabezpečení.
3. Klikni na možnost Upravit vedle položky Přihlašovací ID (e-mailová adresa). Možná bude třeba, abys z bezpečnostních důvodů znovu zadal své heslo.
4. Zadej svou novou e-mailovou adresu a klikni na možnost Uložit.
5. Na tvou novou e-mailovou adresu ti přijde e-mail, ve kterém tě vyzveme k ověření tvého nového přihlašovacího ID. V tomto e-mailu klikni na tlačítko Ověřit nyní. Také ti přijde e-mail na původní e-mailovou adresu, ve kterém budou podrobnosti o změně.

Zablokujeme-li tvůj účet či konzoli PlayStation, zobrazí se ti při pokusu o přihlášení do služby PSN chybový kód.

Obvykle hráčům zasíláme e-mail, ve kterém jim vysvětlujeme, proč a na jak dlouho byl jejich účet zablokován. Tento e-mail zasíláme na e-mailovou adresu spojenou s účtem (přihlašovacím ID). Nemůžeš-li e-mail najít, podívej se také do koše či složky se spamem.

Stav svého účtu můžeš také zkontrolovat v části Moje podpora.

Při vytvoření účtu ve službě PlayStation™Network (PSN) souhlasíš, že budeš dodržovat podmínky služby PlayStation Network, včetně pravidel chování komunity.

Jestliže tyto podmínky porušíš, můžeme ti dočasně nebo trvale zablokovat účet. U nejzávažnějších prohřešků může dojít k zablokování přístupu tvé konzole PlayStation do služby PlayStation Network.

Při nastavování funkce 2SV můžeš ověřovací kód dostat prostřednictvím SMS nebo aplikace ověřovatele. Můžeš taky přejít na ověřování přístupovým klíčem, které nabízí rychlé a bezpečné přihlašování.

1. Přihlas se do nabídky Správa účtu a vyber možnost Zabezpečení.
2. Vedle stavu dvoustupňového ověřování vyber možnost Upravit.
3. Vyber způsob ověření: Aplikace ověřovatele nebo SMS.
4. Zadej mobilní číslo nebo v aplikaci ověřovatele naskenuj QR kód. Pokud kód QR selže, zkopíruj a vlož alfanumerický kód z aplikace.
5. Zadej ověřovací kód, který obdržíš prostřednictvím SMS nebo aplikace, a vyber možnost Aktivovat.
6. Poznamenej si své záložní kódy.
   

1. Zadej heslo k účtu a přihlašovací ID (e-mailovou adresu).
2. Zadej ověřovací kód z aplikace ověřovatele nebo SMS, která byla odeslána na registrované telefonní číslo*.

* Ověřovací kód je platný po dobu 10 minut od chvíle pokusu o přihlášení. Pokud platnost kódu vypršela, na přihlašovací obrazovce zvol možnost Znovu zaslat kód a přijde ti kód nový.

1. Přihlas se do nabídky Správa účtu na připojeném zařízení a vyber možnost Zabezpečení.
2. Vedle stavu dvoustupňového ověřování vyber možnost Upravit > Deaktivovat.

Pokud sis při nastavení funkce 2SV zaznamenal své záložní kódy, svůj účet obnovíš jednoduše.

1. Zkus se přihlásit do správy účtu.
2. Klikni na možnost Máte potíže se získáním kódu? > Přihlaste se s použitím záložního kódu.
3. Zadej jeden ze svých 10 záložních kódů (každý z nich lze použít pouze jednou) a vyber možnost Ověřit.
4. Kliknutím na tlačítko Pokračovat se přihlas k účtu.

Pokud ti nemůže být doručen ověřovací kód funkce 2SV a nemáš záložní kódy funkce 2SV, budeš k obnově svého účtu potřebovat asistenci. Kontaktuj nás a sděl nám své online ID (uživatelské jméno) a přihlašovací ID (e-mailová adresa).

1. Vyber na přihlašovací obrazovce možnost Znovu zaslat kód.
   Doručení kódu může trvat pár minut.

2. Restartuj telefon a zkus to znovu.

3. Zkontroluj, jestli nemáš na telefonu aktivní režim Letadlo.

4. Zkontroluj na telefonu stav mobilní sítě.
   V případě potíží se obrať na svého poskytovatele mobilních služeb.

Pokud tě konzole PlayStation požádá o zadání ověřovacího kódu, aniž bys měl aktivní funkci 2SV, vykonej co nejdříve tyto kroky:

1. Ihned zkus změnit svůj způsob přihlašování.
2. Pokud způsob přihlašování nejde změnit, obrať se na podporu PlayStation a uveď údaje o svém účtu, aby mohl být obnoven.

Pokud chceš změnit aktivaci, musíš ručně deaktivovat svou předchozí konzoli. Pokud nemáš ke konzoli přístup, stále můžeš vzdáleně deaktivovat všechna zařízení spojená s tvým účtem pomocí správy účtu ve webovém prohlížeči.

1. Přihlas se do nabídky Správa účtu.
2. Vyber možnost Propojené služby.
3. Vyber službu a poté možnost Propojit.
4. Službu připoj podle pokynů na obrazovce.
   Pod názvem služby se poté objeví nápis Propojeno.

Pokud nepoznáváš platbu, nejprve zkontroluj transakce v obchodě PlayStation Store. Pokud tvá historie transakcí platby nevysvětluje, níže se podívej na běžné příčiny, které mohly vést k nerozpoznaným platbám.

Byla ti účtována platba za obnovení členství?

Zkontroluj nastavení členství a ověř, zda se nejedná o příčinu transakce. Poznámka: Na vrácení platby za členství se vztahují určitá omezení. Další informace nalezneš v zásadách zrušení transakce v obchodě PlayStation Store.

Mohl tvé platební údaje využít jiný člen rodiny?

Dětské účty nemají vlastní peněženky PlayStation, ale v rámci daného limitu mohou utrácet prostředky uložené v peněžence správce rodiny. Když správce rodiny založí účet dítěti, je limit útraty automaticky nastaven na 0.

Pokud dítě používá účet pro dospělé, získá přístup do služby PlayStation™Network bez rodičovské kontroly – což je porušení našich Podmínek služby. Pokud zjistíš, že člen rodiny mladší 18 let používá účet pro dospělé, kontaktuj nás.

Proběhla platba z tvé karty dvakrát?

Podívej se do historie transakcí na svém účtu a zkontroluj, zda sis stejný obsah nekoupil vícekrát. Na vrácení některých plateb se vztahují omezení. Další informace najdeš v zásadách zrušení transakce v obchodě PlayStation Store.

Pokud v e-mailu nestojí, že změnu hesla spustila služba PlayStation, někdo jiný se může snažit získat přístup ke tvému účtu. Doporučujeme dokončit následující kroky k zabezpečení svého účtu:

1. Změň si heslo ke svému e-mailovému účtu.
   Pokud narazíš na potíže, kontaktuj co nejdříve svého poskytovatele e-mailové služby.

2. Změň způsob přihlašování k účtu ve službě PlayStation Network podle pokynů v níže uvedeném průvodci.

V případě, že ti někdo ukradl konzoli PlayStation, postupuj podle následujících kroků:

• Změň způsob přihlašování ve službě PSN a odstraň ze svého účtu všechny způsoby platby.

Při vytvoření účtu ve službě PlayStation™Network (PSN) souhlasíš, že budeš dodržovat podmínky služby PlayStation Network, včetně pravidel chování komunity.

Jestliže tyto podmínky porušíš, můžeme ti dočasně nebo trvale zablokovat účet. U nejzávažnějších prohřešků může dojít k zablokování přístupu tvé konzole PlayStation do služby PlayStation Network.

Zablokujeme-li tvůj účet či konzoli PlayStation, zobrazí se ti při pokusu o přihlášení do služby PSN chybový kód.

Obvykle hráčům zasíláme e-mail, ve kterém jim vysvětlujeme, proč a na jak dlouho byl jejich účet zablokován. Tento e-mail zasíláme na e-mailovou adresu spojenou s účtem (přihlašovacím ID). Nemůžeš-li e-mail najít, podívej se také do koše či složky se spamem.

Stav svého účtu můžeš také zkontrolovat v části Moje podpora.

K vrácení poplatku neboli zrušení platby dochází, když finanční instituce na tvou žádost zruší již proběhlou platbu.

Jelikož může zpětná platba signalizovat, že máš podezření na podvod či krádež účtu, zablokujeme tvůj účet či konzoli, abychom je po dobu prověřování ochránili. Pokud ke zpětné platbě nedošlo z žádného právního důvodu (jestliže jsi například nebyl k vrácení peněz oprávněn), zůstane tvůj účet zablokován, dokud dluh nebude uhrazen.

Stav svého účtu můžeš také zkontrolovat v části Moje podpora.

Přečti si tato pravidla – díky nim se ti bude hrát online lépe.

O použití služby PSN a o tom, co chceš dělat, si promluv s dospělou osobou, která se o tebe stará (budeme jí říkat odpovědná dospělá osoba).

Zjisti, jak ve službě PlayStation Network zůstat v bezpečí, uprav nastavení ochrany soukromí a přečti si naše pravidla chování.

K připojení rodiny ve službě PlayStation™Network (PSN) je nutné nejprve vytvořit účet pro dospělé a poté přidat děti nebo dospělé členy rodiny.

1. Přihlas se do nabídky Správa účtu > Správa rodiny > Přidat člena rodiny.
2. Vyber možnost Přidat dítě.
3. Zadej datum narození dítěte a klikni na tlačítko Další.
   Zobrazí se uživatelská smlouva. Přijmi ji a poté podle pokynů na obrazovce nastav rodičovskou kontrolu.

Věkové klasifikace uvádějí informace o obsahu hry, a ty tak víš, které hry jsou pro tvé dítě vhodné. Než necháš dítě hru hrát, zkontroluj její věkovou klasifikaci. Jak ověřit věkové klasifikace u těchto položek:

Digitální hry a streamované hry

• Když vybereš obsah v obchodě PlayStation®Store, jeho věkovou klasifikaci najdeš na obrazovce podrobností.

Herní disky

• Věkovou klasifikaci najdeš na obalu hry.

Ke správě aktivit svého dítěte na konzoli PlayStation vždy používej rodičovskou kontrolu. Tu nastav ještě předtím, než děti necháš hrát.

Tvé dítě může na konzoli PlayStation hrát i offline, ovšem spousta produktů nabízí online funkce, bez nichž občas nemohou fungovat. Poraď svému dítěti, jak si zachovat bezpečnost online, a mluv s ním o jeho zkušenostech.

Nahlašuj obsah nebo konverzace, které porušují pravidla chování komunity. Pokud hráč pravidla chování neporušil, ale ty s ním nechceš komunikovat, můžeš ho zablokovat.

Nahlášení s cílem uškodit jinému hráči je porušením pravidel chování a může mít za následek dočasné nebo trvalé zablokování tvého účtu.

Jednotlivá hlášení prošetřují moderátoři, kteří vyhodnocují, zda nahlášený obsah porušuje pravidla chování. Obsah, jenž je v rozporu s pravidly, odebereme a proti hráči, který jej sdílel, podnikneme patřičné kroky.

Obdržíš oznámení, jakmile bude hlášení odesláno, zkontrolováno a jakmile dojde k rozhodnutí o dalším postupu.

Falešné nahlášení je porušením pravidel chování a může mít za následek dočasné nebo trvalé zablokování tvého účtu.

Zjisti, jak nahlásit obsah nebo konverzace, které porušují pravidla chování komunity. Pokud hráč pravidla chování neporušil, ale ty s ním nechceš komunikovat, můžeš ho zablokovat.

Zjisti, jak nahlásit obsah, který porušuje pravidla chování komunity. Pokud hráč pravidla chování neporušil, ale ty s ním nechceš komunikovat, můžeš ho zablokovat.

Zablokovaní hráči a ty (blokující) nemůžete provádět následující:

• Vidět profil, aktivitu a osobní informace toho druhého.
• Přidat jeden druhého do party nebo sledovat obrazovku toho druhého během sdílení obrazovky pomocí funkce Share Screen.
• Pokud zablokovaného hráče přidá do tvé skupiny jiný hráč, neuvidíte navzájem své zprávy.
• Pokud jste v chatu stejné party, neuslyšíte se navzájem a během sdílení obrazovky pomocí funkce Share Screen nebudete moci sledovat obrazovku toho druhého.

Přečti si, jak můžeš ty nebo tví příbuzní nad 12 let bezpečně používat soupravu PlayStation®VR2.

Pokud nepoznáváš platbu, nejprve zkontroluj transakce v obchodě PlayStation Store. Pokud tvá historie transakcí platby nevysvětluje, níže se podívej na běžné příčiny, které mohly vést k nerozpoznaným platbám.

Byla ti účtována platba za obnovení členství?

Zkontroluj nastavení členství a ověř, zda se nejedná o příčinu transakce. Poznámka: Na vrácení platby za členství se vztahují určitá omezení. Další informace nalezneš v zásadách zrušení transakce v obchodě PlayStation Store.

Mohl tvé platební údaje využít jiný člen rodiny?

Dětské účty nemají vlastní peněženky PlayStation, ale v rámci daného limitu mohou utrácet prostředky uložené v peněžence správce rodiny. Když správce rodiny založí účet dítěti, je limit útraty automaticky nastaven na 0.

Pokud dítě používá účet pro dospělé, získá přístup do služby PlayStation™Network bez rodičovské kontroly – což je porušení našich Podmínek služby. Pokud zjistíš, že člen rodiny mladší 18 let používá účet pro dospělé, kontaktuj nás.

Proběhla platba z tvé karty dvakrát?

Podívej se do historie transakcí na svém účtu a zkontroluj, zda sis stejný obsah nekoupil vícekrát. Na vrácení některých plateb se vztahují omezení. Další informace najdeš v zásadách zrušení transakce v obchodě PlayStation Store.

Pokud v e-mailu nestojí, že změnu hesla spustila služba PlayStation, někdo jiný se může snažit získat přístup ke tvému účtu. Doporučujeme dokončit následující kroky k zabezpečení svého účtu:

1. Změň si heslo ke svému e-mailovému účtu.
   Pokud narazíš na potíže, kontaktuj co nejdříve svého poskytovatele e-mailové služby.

2. Změň způsob přihlašování k účtu ve službě PlayStation Network podle pokynů v níže uvedeném průvodci.

V případě, že ti někdo ukradl konzoli PlayStation, postupuj podle následujících kroků:

• Změň způsob přihlašování ve službě PSN a odstraň ze svého účtu všechny způsoby platby.

Zjisti více o tom, co můžeš a nesmíš dělat pomocí svého účtu, a podrobnosti o zablokování, která ti hrozí v případě, že tato pravidla nedodržíš.

Jednotlivá hlášení prošetřují moderátoři, kteří vyhodnocují, zda nahlášený obsah porušuje naše pravidla chování. Obsah, jenž je v rozporu s pravidly, odebereme a proti hráči, který jej sdílel, podnikneme patřičné kroky.

• Obdržíš oznámení, jakmile bude hlášení odesláno, zkontrolováno a jakmile učiníme příslušné kroky.
• Falešné nahlášení porušuje pravidla chování a může mít za následek dočasné nebo trvalé zablokování tvého účtu.

Zjisti, jak nahlásit obsah nebo konverzace, které porušují pravidla chování komunity. Pokud hráč pravidla chování neporušil, ale ty s ním nechceš komunikovat, můžeš ho zablokovat.

Zjisti, jak nahlásit obsah, který porušuje pravidla chování komunity. Pokud hráč pravidla chování neporušil, ale ty s ním nechceš komunikovat, můžeš ho zablokovat.

Zablokovaní hráči a ty (blokující) nemůžete provádět následující:

• Vidět profil, aktivitu a osobní informace toho druhého.
• Přidat jeden druhého do party nebo sledovat obrazovku toho druhého během sdílení obrazovky pomocí funkce Share Screen.
• Pokud zablokovaného hráče přidá do tvé skupiny jiný hráč, neuvidíte navzájem své zprávy.
• Pokud jste v chatu stejné party, neuslyšíte se navzájem a během sdílení obrazovky pomocí funkce Share Screen nebudete moci sledovat obrazovku toho druhého.

1. Stisknutím tlačítka PS na ovladači otevři řídicí středisko a pak vyber možnost Game Base.
2. Na kartě Přátelé vyber hráče ze seznamu nebo hráče vyhledej.
   Hráče můžeš také vybrat na kartě Party tak, že zvolíš partu a pak vybereš daného hráče ze seznamu jejích členů.
3. Na profilu hráče vyber možnost ... (Více) > Zablokovat.

1. Na obrazovce funkcí vyber možnost Přátelé.
2. Vyber hráče ze svého seznamu Všichni přátelé, nebo vyhledej jeho online ID.
3. Vyber možnost ... (Více) > Zablokovat.