Jak zrušit zablokování služby PSN kvůli dluhu na účtu

Pokud dojde při nákupu v obchodě PlayStation®Store prostřednictvím tvého způsobu platby k zažádání o vrácení platby, může to vést k omezení přístupu účtu do služby PlayStation™Network (PSN).

Jak může dluh způsobit zablokování účtu ve službě PSN?

K vrácení poplatku neboli zrušení platby dochází, když finanční instituce na tvou žádost zruší již proběhlou platbu.

Jelikož může zpětná platba signalizovat, že máš podezření na podvod či krádež účtu, zablokujeme tvůj účet či konzoli, abychom je po dobu prověřování ochránili. Pokud ke zpětné platbě nedošlo z žádného právního důvodu (jestliže jsi například nebyl k vrácení peněz oprávněn), zůstane tvůj účet zablokován, dokud dluh nebude uhrazen.

Stav svého účtu můžeš zkontrolovat v části Moje podpora.

Moje podpora
Zablokování ve službě PlayStation Network

Potřebuješ pomoci opět získat přístup ke svému účtu, který byl zablokován kvůli vrácení poplatku?

Přístup ke svému účtu můžeš opět získat tak, že zaplatíš dlužnou částku. Kliknutím na tlačítko otevřeš webový formulář, přes který můžeš požádat o pomoc.

Obnovení přístupu k účtu

Proč byl můj účet zablokován kvůli vrácení poplatku?

Pokud při pokusu o přihlášení do služby PlayStation™Network vidíš chybový kód WS-37368-7 nebo WS-116367-4, byl tvůj účet zablokován, protože tvá finanční instituce zrušila jednu nebo více tvých plateb ve službě PlayStation Network.

Jak předejít zablokování účtu služby PlayStation Network kvůli dluhu

  • Ujisti se, že tvá finanční instituce neruší řádné platby nebo členství z obchodu PlayStation Store.

  • Pokud si myslíš, že platby proběhly bez tvého svolení, podívej se do průvodce k neoprávněným transakcím.

Neautorizované transakce
  • Neoprávněným nákupům v obchodě PlayStation Store můžeš předejít tak, že si nastavíš funkci „Požadovat u pokladny heslo“.
Nastavení funkce „Vyžadovat heslo při placení“
  • Pokud jsi správce rodiny nebo opatrovník, můžeš pro dětské členy rodiny nastavit limity útraty.
Nastavení limitů útraty na konzolích PS5

Potřebuješ pomoc?

Kontaktuj naše specialisty podpory

Kontaktuj podporu PlayStation