Vyber téma a najdi nejlepší způsob, jak nás kontaktovat.
Vyber téma a najdi nejlepší způsob, jak nás kontaktovat.
Pokud nemůžeš získat ověřovací kód funkce 2SV nebo nemáš přístup k telefonu a záložním kódům 2SV, kontaktuj nás podle údajů níže a měj připravené následující informace:
online ID, přihlašovací ID (e-mailová adresa, kterou na svém účtu používáš), sériové číslo konzole, kterou jsi použil při tvorbě účtu nebo pomocí které se přihlašuješ, a podrobnosti o všech nedávných platbách.
Když zapomeneš svoje heslo do služby PlayStation Network (PSN), můžeš ho resetovat na webu nebo na své konzoli PlayStation.
Pokud věříš, že někdo získal přístup k tvému účtu, resetuj heslo spojené s tvým přihlašovacím ID (e-mailová adresa) a účtem. Pokud nemůžeš změnit heslo nebo nemáš přístup k účtu, kontaktuj nás a my ti pomůžeme se zabezpečením účtu.
Své online ID a přihlašovací ID (e-mailová adresa na tvém účtu).
Sériové číslo konzole, na které sis vytvořil účet nebo ze které se k němu přihlašuješ.
Informace o poslední transakci (včetně čísla objednávky, zakoupeného obsahu, částky a data transakce).
Pokud se po změně online ID ve službě PlayStation Network vyskytly problémy nebo pokud se chceš vrátit k předchozímu online ID, kontaktuj nás.
Pokud chceš požádat o zrušení účtu, kontaktuj podporu PlayStation a připrav si online ID a přihlašovací ID (e-mailová adresa).
Pokud máš problémy nebo potřebuješ pomoc se stahováním svých informací, kontaktuj nás pomocí níže uvedených údajů.
Vytvořením účtu ve službě PlayStation™Network (PSN) vyjadřuješ souhlas s podmínkami používání služby PlayStation Network, které zahrnují Pravidla chování komunity. Pokud tyto podmínky porušíš, můžeme ti dočasně nebo natrvalo zablokovat účet. U nejzávažnějších prohřešků může dojít k blokaci přístupu tvé konzole PlayStation do služby PlayStation Network.
Přístup ke svému účtu opět získáš, jakmile skončí jeho dočasná blokace. Zbývající dobu blokace lze zjistit v e-mailovém oznámení od bezpečnostního týmu PlayStation. Můžeš mít právo se proti trvalému zablokování odvolat.
Pokud jsi ty nebo vlastník platby stornoval platbu do služby PlayStation Network, tvůj účet bude zablokován, dokud se poplatky nevyřeší. Chceš-li tento problém vyřešit, kontaktuj nás za použití údajů níže.
Pokud jsi obdržel e-mail od společnosti PlayStation ohledně účtu, který nevlastníš či nepoznáváš, ihned si změň heslo k e-mailu a kontaktuj nás prostřednictvím níže uvedených možností.
Deaktivuj svou předchozí konzoli PlayStation, abys mohl svůj účet aktivovat na novém zařízení PlayStation.
Konzoli PlayStation můžeš snadno deaktivovat, pokud k ní máš přístup. Druhou možností je deaktivace online, kterou můžeš provést jednou za 6 měsíců.
V případě potíží nás kontaktuj za použití údajů níže.
Pokud nepoznáváš platby provedené tvou platební kartou či z tvého bankovního účtu, je možné, že někdo použil tvé platební údaje k uskutečnění nákupu v obchodě PlayStation Store.
Pokud nemáš účet ve službě PlayStation Network a domníváš se, že ses stal obětí podvodu nebo že tvé platební údaje byly zneužity, kontaktuj poskytovatele své karty (číslo na zadní straně karty) a nahlas tuto skutečnost příslušným orgánům a my budeme při vyšetřování spolupracovat. Podpora PlayStation může tato obvinění řešit pouze s držitelem účtu.
Pokud máš účet ve službě PlayStation Network, můžeme ti pomoci. Obrať se na nás za použití níže uvedených kontaktních možností.
Pokud máš potíže s provedením platby, kontaktuj nás.
Pokud je tvůj kód poukázky vytisknutý na účtence, obrať se na prodejce a požádej o kód.
V případě jakéhokoli jiného poškození poukázek nás kontaktuj s informacemi o datu nákupu a prodejci. Můžeš být požádán o poskytnutí důkazu o nákupu a o fotografie obou stran poukázky.
Další informace o službě PlayStation Stars najdeš na stránce nejčastějších dotazů. Pokud potřebuješ podporu ohledně svých bodů, odměn, kampaní nebo digitálních sběratelských předmětů, obrať se na níže uvedenou podporu.
Aktivní členství lze zrušit kdykoli před příštím datem splatnosti, a to výběrem nastavení Zrušit členství. S žádostí o vrácení peněz se na nás obracej v souladu s pokyny uvedenými v dolní části této stránky. Více informací najdeš na stránce Zásady zrušení transakce.
Pokud na svém zařízení PlayStation používáš členství, službu nebo aplikaci, které nevyvinula společnost PlayStation, kontaktuj v případě dotazů vývojáře aplikace nebo poskytovatele členství.
Pokud jsi v obchodě PlayStation Store zaplatil za předobjednaný obsah, ale rozmyslel sis to, podívej se na naši stránku Zásady zrušení transakce, kde najdeš další informace.
Abys měl jistotu, že konzole automaticky stáhne předobjednaný obsah co nejdříve, zkontroluj nastavení automatického stahování na konzoli a ujisti se, že máš na zařízení dostatek volného místa pro data hry.
Problémy s hrami vyřešíš pomocí pokynů k řešení problémů v našich videích. Pokud problémy přetrvávají, kontaktuj nás.
Pokud se rozhodneš nás kontaktovat, můžeme tě požádat o následující: podrobný popis problému se hrou, kroky, které jsi podnikl při řešení problému, a snímek obrazovky nebo video problému, je-li to možné.
Pokud se ti nedaří připojit ke službě PSN, vždycky si můžeš zkontrolovat a ujistit se, jestli aktuálně nemá problémy. Pokud to tvůj problém nevyřeší, přejdi do nástroje Opravy PlayStation, kde najdeš řešení problémů s připojením konzolí PS4 a PS5.
Zadej datum narození