Jak řešit problémy s doplňky

Zjisti, jak řešit problémy s obsahem doplňků, jako jsou stahovatelný obsah (DLC), herní měna, bonusový obsah atd.

Typy doplňků, které lze zakoupit v obchodě PlayStation Store

Typ doplňkuKde najít
DLC (stahovatelný obsah)Obsah stáhni a spusť hlavní hru.
Herní jednorázové předmětySpusť hlavní hru.
Balíčky (season passy)Záleží na obsahu.
  • DLC je stahovatelný obsah, který lze zakoupit nezávisle na hlavní hře.

  • Po zakoupení musíš DLC stáhnout, abys jej mohl hrát v hlavní hře.

  • Mezi příklady balíčků DLC patří Marvel's Spider-Man: The Heist nebo Dark Souls III: The Ringed City.

  • Některé edice hry mohou zahrnovat DLC. Před zakoupením dodatečného obsahu si zkontroluj svou edici hry (např. Marvel’s Spider-Man: Game of the Year Edition).

Herní měna

  • Herní měna je virtuální měna používaná k zakoupení herního obsahu.

  • Když příště spustíš hru, herní měna se okamžitě přičte, aniž bys musel po zakoupení cokoli dalšího stahovat.

  • Mezi příklady herní měny patří EA FC Coins, Shark Cards ve hře GTA nebo V-bucks ve hře Fortnite.

Herní předměty

  • Zakoupením jednotlivých balíčků nebo unikátní verze hry můžeš obdržet bonusový obsah, jako jsou skiny, gesta nebo bonusové zkušenosti.
  • Herní předměty nalezneš ve svém herním inventáři nebo schránce ihned po zakoupení.

  • Příkladem herních předmětů k zakoupení jsou jedinečné kostýmy obsažené ve hře Marvel’s Spider-Man 2 Digital Deluxe Edition.

  • Můžeš si koupit balíčky, které obsahují několik typů doplňků, jako jsou season passy.
  • Pokud je součástí obsahu DLC, musíš ho stáhnout. Jinak obsah nemusí být potřeba stahovat.
  • Před nákupem zkontroluj svou edici hry a obsah balíčku, abys omylem nekoupil něco dvakrát.

Nemůžeš na konzoli PS5 najít DLC?

Pokud nemůžeš najít svůj stahovatelný obsah, zkus problém vyřešit následujícími kroky.

  1. Pokud hraješ hru na disku, ujisti se, že:

  1. V historii transakcí ověř, zda byl nákup úspěšně dokončen.
  1. Přejdi do nabídky Knihovna her > Moje sbírka. Vyber hlavní hru a sjeď k části Doplňky. Vyber zakoupený doplněk a zkontroluj, jestli se stáhnul.
  1. Zkontroluj, jestli se obsah má zobrazovat ve hře.
    V některých případech se dodatečný obsah odemkne v určité části hry, například při dosažení checkpointu nebo na určitém místě.
  2. Restartuj konzoli PS5® a zkus to znovu.
    Stisknutím tlačítka PS na ovladači otevři řídicí středisko a pak vyber možnost Napájení > Restartovat konzoli PS5.
  3. Zkus na své konzoli PS5 obnovit licence.
  1. Odstraň a znovu nainstaluj hru.

Pokud problémy přetrvávají, kontaktuj nás.

  1. Pokud hraješ hru na disku, ujisti se, že je disk licencován k použití ve stejné zemi/regionu, jako je tvůj účet.
  2. V historii transakcí ověř, zda byl nákup úspěšně dokončen.
  1. Přejdi do nabídky Knihovna > Zakoupeno a vyber hlavní hru. Pak vyber možnost PlayStation Store > Moje doplňky a zkontroluj, jestli se zakoupený doplněk stáhnul.
  1. Zkontroluj, jestli se obsah má zobrazovat ve hře.
    V některých případech se dodatečný obsah odemkne v určité části hry, například při dosažení checkpointu nebo na určitém místě.
  2. Restartuj konzoli PlayStation®4 a zkus to znovu.
    Stisknutím směrového tlačítka nahoru na ovladači otevři obrazovku funkcí a vyber možnost Napájení > Možnosti napájení> Restartovat konzoli PS4.
  3. Zkus na své konzoli PS4TM obnovit licence.
  1. Odstraň a znovu nainstaluj hru a doplněk.

Pokud problémy přetrvávají, kontaktuj nás pomocí odkazu v dolní části této stránky.

Nemůžeš najít herní jednorázové předměty na konzoli PS5?

Zakoupená virtuální měna nebo body se objeví po dalším spuštění hry. Pokud ve hře svoji virtuální měnu nebo body nevidíš, postupuj následovně.

  1. Pokud hraješ hru na disku, ujisti se, že je disk licencován k použití ve stejné zemi/regionu, jako je tvůj účet.
  2. V historii transakcí ověř, zda byl nákup úspěšně dokončen.
  1. Musíš být přihlášený ke stejnému účtu, který jsi použil k zakoupení herní měny na konzoli PS5.

  2. Zkus na své konzoli PS5 obnovit licence.

  1. Pokud hraješ hru na disku, ujisti se, že je disk licencován k použití ve stejné zemi/regionu, jako je tvůj účet. Pokud se země/regiony liší, herní měna nemusí být kompatibilní.
  2. V historii transakcí ověř, zda byl nákup úspěšně dokončen.
  1. Musíš být přihlášený ke stejnému účtu, který jsi použil k zakoupení herní měny na konzoli PS4.
  2. Zkus na své konzoli PS4 obnovit licence.

Pokud problémy přetrvávají, kontaktuj nás pomocí odkazu v dolní části stránky.

Nemůžeš na konzoli PS5 nainstalovat doplňky?

Pokud sis stáhl doplněk, ale zobrazí se ti zpráva „Čeká se na instalaci“, postupuj následujícím způsobem.

  1. Výběrem možnosti Nastavení > Úložiště zkontroluj, kolik máš na své konzoli volného místa. V obchodě PlayStation™Store zjistíš potřebné minimální volné místo na disku pro svoje stahování.
  1. Přejdi do nabídky Nastavení > Síť > Stav připojení a otestuj své připojení k internetu. Pokud máš problémy s připojením k síti, podívej se do průvodce níže.
  1. Pokud hraješ hru na disku, ujisti se, že je disk licencován k použití ve stejné zemi/regionu, jako je tvůj účet. Pokud se země/regiony liší, doplňkový obsah nemusí být kompatibilní.
  2. Zkus na své konzoli PS5 obnovit licence.
  1. Zkus odstranit a znovu nainstalovat hru a doplněk.
  1. Výběrem možnosti Nastavení > Úložiště zkontroluj, kolik máš na své konzoli volného místa. V obchodě PlayStation Store zjistíš potřebné minimální volné místo na disku pro svoje stahování.
  1. Přejdi do nabídky Nastavení > Síť a otestuj své připojení. Pokud máš problémy s připojením k síti, podívej se do průvodce níže.
  1. Pokud hraješ hru na disku, ujisti se, že je disk licencován k použití ve stejné zemi/regionu, jako je tvůj účet. Pokud se země/regiony liší, doplňkový obsah nemusí být kompatibilní.
  2. Zkus na své konzoli PS4 obnovit licence.
  1. Zkus odstranit a znovu nainstalovat hru a doplněk.

Pokud problémy přetrvávají, kontaktuj nás.

Kontrola země/regionu herního disku a účtu

Abys mohl použít obsah z obchodu PlayStation Store (jako jsou doplňky nebo herní měna), musí být herní disk licencován k použití ve stejné zemi/regionu, jako je tvůj účet.

  1. Podívej se na text vzadu na krabičce se hrou, kde najdeš seznam zemí/regionů, pro které platí licence.
  2. Navštiv nabídku Správa účtu a vyber možnost Tvé informace.
  3. Uprav pole Adresa bydliště.
    Země/region tvého účtu se zobrazuje pod možností Země/region.

Upozorňujeme, že zemi/region tvého účtu nelze změnit.

  • Zemi/region, kde je disk licencován, najdeš na přední nebo zadní straně krabičky se hrou.

  • Před koupí disku si pokaždé zkontroluj zemi/region, kde je licencován.

  • Na to, pro jakou zemi/region je vydaná licence, se můžeš zeptat i prodejce.

Potřebuješ další pomoc?

U vydavatele hry si můžeš vyhledat známé problémy u her třetích stran.

Nápověda EA: Oficiální podpora

Podpora společnosti Activision

Podpora pro hráče Epic Games

Pokud problémy přetrvávají, obrať se na podporu PlayStation pomocí odkazu v dolní části této stránky. Uveď následující informace:

  • Podrobnosti o platbě.

  • Screenshot nebo video, ze kterých je zřetelné, že se stahovatelný obsah ve hře nezobrazuje.

Potřebuješ pomoc?

Kontaktuj naše specialisty podpory