- Není možné spustit hru
- Zamčené hry na tvé konzoli PS5
{NUM}
{OVERLINE}
{TITLE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_ICON}
{FEATURE_TITLE}
{FEATURE_DESC}
Jak řešit problémy se spuštěním hry
Zjisti, co dělat, když máš problémy se spuštěním hry na konzolích PlayStation®5 a PlayStation®4.
- Pokud je hra nainstalovaná na rozšířeném úložišti USB, přesuň herní data do interního úložiště konzole PS5®.
- Restartuj konzoli PS5 stisknutím tlačítka PS a výběrem možnosti Napájení > Restartovat konzoli PS5.
- Obnov své licence.
- Hru smaž a znovu ji stáhni. Pokud je to možné, použij připojení kabelem.
- Zkontroluj, jestli je na konzoli PS5 nainstalovaný nejnovější systémový software.
- Vymaž mezipaměť a obnov databázi pomocí bezpečného režimu.
- Zazálohuj si svoje data a znovu nainstaluj systémový software pomocí bezpečného režimu.
Konzole PS4: Není možné spustit hru
- Pokud používáš hru ve verzi na disku, zkontroluj, jestli je disk čistý a řádně vložený do konzole PS4®.
- Pokud je hra pro konzoli PS4 nainstalovaná na rozšířeném úložišti USB, ověř, jestli je rozšířené úložiště USB řádně připojené ke konzoli PS4.
- Restartuj konzoli PS4. Drž stisknuté tlačítko PS, dokud se neotevře rychlá nabídka, a vyber možnost Napájení > Restartovat konzoli PS4.
- Obnov své licence.
- Hru smaž a znovu ji stáhni. Pokud je to možné, použij připojení kabelem.
- Zkontroluj, jestli je na konzoli PS4 nainstalovaný nejnovější systémový software.
- Obnov databázi pomocí bezpečného režimu.
- Zazálohuj si svoje data a spusť konzoli PS4 v bezpečném režimu, kde přeinstaluj systémový software.
Chceš-li ověřit, že máš k obsahu licenci, vyzkoušej níže uvedené kroky.
- Ověř, že jsi přihlášený k účtu, prostřednictvím kterého došlo k zakoupení hry. Zkontroluj svou historii transakcí a ujisti se, že nákup proběhl úspěšně.
- Pokud jsi hru získal v rámci svého předplatného služby PlayStation®Plus, ujisti se, že je předplatné aktivní.
V případě, že hledáš hru ze služby PlayStation Plus, zkontroluj v příručce služby PlayStation Plus, zda je stále k dispozici.
- Pokud někdo jiný na tvé konzoli vlastní hru, musí povolit Sdílení konzole a offline hraní.
Pokud jsi ověřil, že máš přístup, postupuj podle kroků níže.
- Zkontroluj stránku se stavem služby PlayStation™Network. Pokud zde vidíš výstrahy, počkej, až bude služba znovu dostupná, a zkus to znovu.
- Zkontroluj, jestli je na konzoli nainstalovaný nejnovější systémový software. Přejdi do nabídky Nastavení > Systém > Systémový software > Aktualizace a nastavení systémového softwaru.
- Aktivuj na své konzoli PS5 možnost Sdílení konzole a offline hraní.
- Obnov licence pro svůj účet.
- Zapni konzoli v bezpečném režimu a výběrem možnosti Obnovit databázi vytvoř novou databázi veškerého obsahu.
Konzole PS4: Nejde stáhnout zamčenou hru
Zkontroluj, jestli máš ke hře přístup.
- Ověř, že jsi přihlášený k účtu, prostřednictvím kterého došlo k zakoupení hry. Pokud jsi v nedávné době zakoupil hru nebo uplatnil poukázku na hru, zkontroluj svou historii transakcí.
- Pokud jsi hru získal v rámci svého předplatného služby PlayStation®Plus, ujisti se, že je předplatné aktivní.
V případě, že hledáš hru ze služby PlayStation Plus, zkontroluj v příručce služby PlayStation Plus, zda je stále k dispozici.
- Pokud někdo jiný na tvé konzoli vlastní hru, musí aktivovat konzoli jako primární konzoli PS4.
Zkontroluj problémy s licencí.
- Zkontroluj stránku se stavem služby PSN. Pokud zde vidíš výstrahy, počkej, až bude služba znovu dostupná, a zkus to znovu.
- Zkontroluj, jestli je na konzoli nainstalovaný nejnovější systémový software. Přejdi do nabídky Nastavení > Aktualizace systémového softwaru.
- Stáhni hru prostřednictvím svého účtu a aktivuj konzoli jako svou primární konzoli PS4.
- Obnov licence pro svůj účet.
- Zapni konzoli v bezpečném režimu a výběrem možnosti Obnovit databázi vytvoř novou databázi veškerého obsahu.
Problémy přetrvávají?
Pokud problémy přetrvávají a potřebuješ kontaktovat podporu PlayStation, použij odkaz v dolní části této stránky. Uveď následující informace:
- Jakékoli chybové kódy nebo zprávy.
- Podrobný popis problému a kroků, které mu předcházely.
- Pokud je to možné, screenshot nebo video zachycující daný problém.
Potřebuješ pomoc?
Kontaktuj naše specialisty podpory