Obchod PS Store a vrácení peněz

Pokud obdržíš chybovou zprávu: „Údaje o kreditní/debetní kartě nejsou platné“ při přidávání karty na účet, proveď následující kroky:

• Ověř, zda jsou údaje z tvé karty správně.
• Jméno a adresa by se měly shodovat s údaji na bankovním výpisu.
• Nepoužívej speciální znaky.
• Kreditní karty registrované v jiných regionech nemusí být akceptovány.
• S dalším pokusem počkej 24 hodin.
• Obrať se na svou banku nebo použij alternativní způsob platby dostupný ve tvé zemi.

Pokud nepoznáváš platbu, nejprve zkontroluj transakce v obchodě PlayStation Store. Pokud tvá historie transakcí platby nevysvětluje, níže se podívej na běžné příčiny, které mohly vést k nerozpoznaným platbám.

Byla ti účtována platba za obnovení předplatného?

Zkontroluj nastavení předplatného a ověř, zda se nejedná o příčinu transakce. Poznámka: Na vrácení platby za předplatné se vztahují určitá omezení. Další informace nalezneš v zásadách zrušení transakce v obchodě PlayStation Store.

Mohl tvé platební údaje využít jiný člen rodiny?

Dětské účty nemají vlastní peněženky PlayStation, ale v rámci daného limitu mohou utrácet prostředky uložené v peněžence správce rodiny. Když správce rodiny založí účet dítěti, je limit útraty automaticky nastaven na 0.

Pokud dítě používá účet pro dospělé, získá přístup do služby PlayStation™Network bez rodičovské kontroly – což je porušení našich Podmínek služby. Pokud zjistíš, že člen rodiny mladší 18 let používá účet pro dospělé, kontaktuj nás.

Proběhla platba z tvé karty dvakrát?

Podívej se do historie transakcí na svém účtu a zkontroluj, zda sis stejný obsah nekoupil vícekrát. Na vrácení některých plateb se vztahují omezení. Další informace najdeš v zásadách zrušení transakce v obchodě PlayStation Store.

Pokud v e-mailu nestojí, že změnu hesla spustila služba PlayStation, někdo jiný se může snažit získat přístup ke tvému účtu. Doporučujeme dokončit následující kroky k zabezpečení svého účtu:

1. Změň si heslo ke svému e-mailovému účtu. Pokud narazíš na potíže, kontaktuj co nejdříve svého poskytovatele e-mailové služby.  
2. Vyresetuj své heslo k účtu služby PlayStation Network.

1. Přihlas se do nabídky Správa účtu > Platební metoda. 
2. Aktivuj tlačítko „Vyžadovat heslo při placení“. 

Při každém nákupu se nyní zobrazí obrazovka s žádostí o zadání hesla. Použij heslo, které zadáváš při přihlašování. 

1. Přihlas se do nabídky Správa účtu > Správa rodiny.
2. Vyber účet dítěte, na kterém chceš nastavit limit útraty, a volbou možnosti Upravit změň měsíční limit útraty.

1. Přihlas se jako správce rodiny a přejdi do nabídky Nastavení > Rodina a rodičovská kontrola > Omezení konzole PS5.  
2. Zadej stávající přístupový kód pro omezení konzole. Pokud jsi kód předtím ještě nenastavoval, výchozí hodnota je 0000.  
3. Vyber možnost Změňte svůj přístupový kód pro omezení konzole. Zadej nový čtyřmístný přístupový kód pomocí odpovídajících tlačítek na ovladači. Ujisti se, že se jedná o dobře zapamatovatelný kód, který znáš pouze ty.  
4. Zadej přístupový kód podruhé, abys jej potvrdil. 

Důležité 

Pokud zapomeneš svůj přístupový kód, musíš konzoli PS5™ resetovat.

1. Na systému PS4 přejdi do nabídky Nastavení > Rodičovská kontrola / správa rodiny > Systémová omezení PS4. 
2. Zadej stávající přístupový kód pro systémová omezení. Pokud jsi kód předtím ještě nenastavoval, výchozí hodnota je 0000. 
3. Vyber možnost Změnit přístupový kód pro systémová omezení. Zadej nový čtyřmístný přístupový kód pomocí odpovídajících tlačítek na ovladači. Ujisti se, že se jedná o dobře zapamatovatelný kód, který znáš pouze ty. Zadej přístupový kód podruhé, abys jej potvrdil.

Důležité

Pokud zapomeneš svůj přístupový kód pro systémová omezení, musíš konzoli PS4 inicializovat.

Doporuč všem uživatelům, kteří vlastní účet na tvé konzoli PlayStation, aby si nastavili přihlašovací přístupový kód. Jinak by děti mohly obejít rodičovskou kontrolu.

1. Přejdi do nabídky Nastavení > Uživatelé a účty.
2. Vyber možnost Nastavení přihlášení > Nastavit přihlašovací přístupový kód konzole PS5.
3. Nastav si čtyřmístný přístupový kód. Ujisti se, že se jedná o dobře zapamatovatelný kód, který znáš pouze ty.

• Toto nastavení je dostupné po jednom přihlášení do služby PlayStation™Network. 
• Přihlašovací přístupový kód není stejný jako přístupový kód pro omezení konzole.

Doporuč všem uživatelům, kteří vlastní účet na tvé konzoli PlayStation, aby si nastavili přihlašovací přístupový kód. Jinak by děti mohly obejít rodičovskou kontrolu.

1. Přejdi do nabídky Nastavení > Nastavení přihlášení > Správa přístupových kódů. 
2. Nastav si čtyřmístný přístupový kód. Ujisti se, že se jedná o dobře zapamatovatelný kód, který znáš pouze ty. 
   

• Toto nastavení je dostupné po jednom přihlášení do služby PlayStation™Network. 
• Přihlašovací přístupový kód není stejný jako přístupový kód pro omezení konzole.

Deaktivuj funkci vytvoření nového uživatele a možnost přihlášení v roli hosta a zabraň tak svému dítěti ve vytvoření nového účtu bez omezení, který by používalo namísto účtu, jenž jsi mu vytvořil.

1. Přihlas se jako správce rodiny a přejdi do nabídky Nastavení > Rodina a rodičovská kontrola > Omezení konzole PS5. 
2. Vyber možnost Vytvoření uživatele a přihlášení hosta > „Nepovoleno“.
   

Deaktivuj funkci vytvoření nového uživatele a možnost přihlášení v roli hosta a zabraň tak svému dítěti ve vytvoření nového účtu bez omezení, který by používalo namísto účtu, jenž jsi mu vytvořil.

1. Přihlas se jako správce rodiny a přejdi do nabídky Nastavení > Rodičovská kontrola / správa rodiny > Systémová omezení PS4.
2. Vyber možnost Vytvoření nového uživatele a přihlášení hosta > „Nepovoleno“.

Předobjednávkou se rozumí koupě digitálního obsahu v obchodě PlayStation Store ještě před vlastním vydáním onoho obsahu. V závislosti na datu, kdy byl obsah předobjednán, existují dva typy žádosti o vrácení peněz za předobjednaný obsah.

• Předobjednávka byla provedena více než 14 dní před datem vydání obsahu

Pro tento typ obsahu můžeš zažádat o vrácení peněz kdykoli před datem vydání obsahu.

• Předobjednávka byla provedena necelých 14 dní před datem vydání obsahu 

Pro tento typ obsahu můžeš zažádat o vrácení peněz až do 14 dní* po datu nákupu obsahu.

Upozorňujeme, že pokud jsi nezačal stahovat hlavní produkt a tvoje předobjednávka zahrnovala dodatečný obsah, který je dostupný před vydáním hlavního produktu, tak v případě, že zrušíš předobjednávku, k tomuto dodatečnému obsahu ztratíš přístup.

1. Přejdi do obchodu PlayStation Store a klikni na svého avatara v horní části obrazovky.
2. V rozevírací nabídce vyber možnost Uplatnit kódy.
3. Pečlivě zadej kód a vyber možnost Redeem (Uplatnit).
4. Na tvůj účet bude nyní přidán kredit nebo obsah.

Při uplatňování poukázky zkontroluj následující:

• Zkontroluj, jestli jsi zadal kód poukázky správně.
• Pokud používáš dárkovou kartu, mincí opatrně odkryj všechny číslice. 
• Každý kód poukázky PlayStation obsahuje dvanáct číslic. Desetičíselné slevové kódy je možné uplatnit pouze při nákupu. 
• Ujisti se, že je kód stále platný. Některé kódy mají na poukázce uvedeno datum vypršení platnosti.
• Před zadáváním kódu zkontroluj stránku se stavem služby PlayStation Network. Pokud nejsou žádné problémy se sítí, ale ty máš stále potíže, odhlas se od služby PSN a pak se znovu přihlas, abys svůj účet aktualizoval.