{NUM}
{OVERLINE}
{TITLE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_ICON}
{FEATURE_TITLE}
{FEATURE_DESC}
Jak požádat o vrácení peněz za nákup v obchodě PlayStation Store
Zjisti, jestli máš nárok na vrácení peněz v obchodě PlayStation™Store a jak v obchodě PlayStation Store zažádat o vrácení peněz za nákup.
V závislosti na typu produktu můžeš požádat o vrácení peněz, pokud sis nákup v obchodě PlayStation Store rozmyslel.
Kromě níže uvedeného můžeš mít podle platného místního zákona dodatečná práva, například v případě vadného obsahu. Žádné ustanovení následujících informací neomezuje ani nenahrazuje žádné takové právo určené místními zákony.
Nákup
Ověření nároku na vrácení peněz
Žádost o vrácení peněz
Obdržení vrácených peněz
- V seznamu dole najdi svůj typ nákupu a ověř, jestli máš nárok na vrácení peněz.
- Informace o tom, jak zažádat o vrácení peněz a jak ověřit, zda máš na vrácení nárok, najdeš na této stránce, ale také v našich zásadách zrušení transakce a podmínkách služby PSN.
Hry, DLC
Předplatná
Předobjednávky
- Abys měl nárok na vrácení peněz, musí být splněna všechna kritéria uvedená v seznamu níže (s výjimkou situací, kdy se jedná o vadný obsah).
| Kontrolní seznam pro vrácení peněz za hry a DLC | |
| Obsah nebyl stažen ani streamován. | ✓ |
| Žádost o vrácení peněz byla podána do 14 dní po zakoupení. | ✓ |
Herní jednorázové předměty
Herní jednorázové předměty
Do této kategorie spadají předměty, jako jsou virtuální měny (např. EA FC Coins, V Bucks ve hře Fortnite nebo Shark Cards ve hře GTA V), doplňky (jako jsou skiny, bonusové levely nebo gesta), bonusové zkušenosti nebo jiné položky, které spotřebuješ v průběhu hraní.
- Abys měl nárok na vrácení peněz, musí být splněna všechna kritéria uvedená v seznamu níže (s výjimkou situací, kdy se jedná o vadný obsah).
| Kontrolní seznam pro vrácení peněz za herní jednorázové předměty | |
| Žádost o vrácení peněz byla podána do 14 dní po zakoupení. | ✓ |
| Obsah byl zakoupen v obchodě PlayStation Store.* | ✓ |
| Hra nebyla od nákupu spuštěna. | ✓ |
Když zakoupíš herní jednorázové předměty mimo hru, budou ti doručeny při příštím spuštění hry. Pokud koupíš herní jednorázové předměty přímo ve hře, budou ti doručeny okamžitě.
- Abys měl nárok na vrácení peněz, musí být splněna všechna kritéria uvedená v seznamu níže.
| Kontrolní seznam pro vrácení peněz za předplatná | |
| Žádost o vrácení peněz byla podána do 14 dní od začátku předplatného.* | ✓ |
| Žádost o vrácení peněz je za tvou první platbu, nikoli za pravidelný poplatek. | ✓ |
*To vychází ze souhlasu a potvrzení, které jsi učinil při nákupu předplatného.
- Pokud na začátku předplatného využiješ bezplatné zkušební období, 14denní doba pro zrušení zahrnuje i jakoukoli uplynulou zkušební dobu. Pokud jsi například zahájil bezplatné zkušební období, která trvá 7 dní, a na jeho konci je ti naúčtována částka za předplatné, budeš mít na zrušení pouze následujících 7 dní.
Pokud máš nárok na vrácení peněz, ale začal jsi předplatné používat (u předplatného PlayStation Plus to může zahrnovat: hraní online, stahování her měsíce nebo používání cloudového úložiště), můžeme ti vrácenou částku ponížit na základě míry využití předplatného.
V níže uvedeném průvodci se dozvíš, jak kdykoli zastavit budoucí platby. Tvé předplatné bude pokračovat až do termínu, kdy by mělo dojít k další platbě, a tehdy skončí.
Předobjednáno více než 14 dní před datem vydání
- Abys měl nárok na vrácení peněz, musí být splněna všechna kritéria uvedená v seznamu níže (s výjimkou situací, kdy se jedná o vadný obsah).
| Kontrolní seznam pro vrácení peněz za předobjednávku | |
| Žádost o vrácení byla podána před datem vydání. | ✓ |
| Hlavní část obsahu nebyla stažena ani předstažena. | ✓ |
Pokud tvá předobjednávka zahrnuje okamžitě přístupný obsah navíc (například předobjednávkový bonusový obsah) a zatím jsi nezačal stahovat hlavní část předobjednávky, přestane tento obsah navíc v případě zrušení předobjednávky fungovat.
Předobjednáno méně než 14 dní před datem vydání
Pokud tvůj nákup splňuje všechna kritéria v kontrolním seznamu níže, můžeš o vrácení peněz požádat kdykoli před datem vydání (pokud datum vydání již proběhlo, pak do 14 dní od zakoupení).
Pokud tvůj nákup všechna kritéria nesplňuje, máš nárok na vrácení peněz pouze v případě, že je obsah vadný.
| Kontrolní seznam pro vrácení peněz za předobjednávku | |
| Žádost o vrácení peněz byla podána do 14 dní po zakoupení. | ✓ |
| Hlavní část obsahu nebyla stažena ani předstažena. | ✓ |
Pokud tvá předobjednávka zahrnuje okamžitě přístupný obsah navíc (například předobjednávkový bonusový obsah) a zatím jsi nezačal stahovat hlavní část předobjednávky, přestane tento obsah navíc v případě zrušení předobjednávky fungovat.
Máš problémy se hrou?
Pokud narazíš na problémy se hrou nebo s doplňkem, další nápovědu a podporu najdeš v průvodcích níže.
Kdy obdržím vrácené peníze?
Peníze ti budou vráceny do 10 dní.
Kam mi přijdou vrácené peníze?
Pokud je to možné, proběhne vrácení peněz stejným způsobem platby, který jsi použil při nákupu. Mohou však existovat způsoby platby či případy, kdy to možné není, například nákupy provedené prostřednictvím poukázek na prostředky peněženky. Pokud z jakéhokoli důvodu nemůžeme vrátit peníze původním způsobem platby, bude částka připsána do tvé peněženky.
Vrácené peníze nepřišly, co mám dělat?
Pokud jsi od nás dostal potvrzení o tom, že ti budou vráceny peníze, ale zatím ještě nepřišly, přečti si informace uvedené níže.
- Pokud má vrácení peněz proběhnout prostřednictvím jiného způsobu platby, než je peněženka, zkontroluj zůstatek peněženky (možná jsme ti totiž peníze nemohli vrátit původním způsobem platby), nebo kontaktuj svého poskytovatele způsobu platby a požádej o podporu.
- Pokud ti částka má být vrácena do peněženky, kontaktuj nás.
Mohu požádat o vrácení peněz za prostředky v peněžence?
Doplnění peněženky nelze zrušit. Požádáme tě o souhlas s okamžitým doplněním peněženky a zároveň tím bereš na vědomí, že doplnění nelze zrušit.
Mohu požádat o vrácení peněz za změnu online ID?
Zpět ke svému předchozímu online ID se můžeš vrátit zdarma, ale za nákup nového online ID můžeme peníze vracet pouze v případě, že s tvým nákupem bylo něco špatně.
Mohu požádat o vrácení peněz za kódy poukázek?
Jelikož nákup kódů poukázek probíhá mimo obchod PlayStation Store, je třeba kontaktovat prodejce, který ti kód poukázky prodal, a ověřit jeho zásady vrácení peněz a zrušení transakce.