Sony

Fejlfinding af problemer med at logge ind på PSN

Få at vide, hvordan du løser nogle almindelige problemer med at logge ind på PlayStation™Network (PSN®).

Jeg kan ikke logge på min konto til PlayStation Network

Hvis du har et af følgende problemer, skal du kontakte PlayStation Support ved hjælp af linket nederst på denne side:

  • Jeg har glemt mit logon-id (e-mailadresse).
  • Jeg har glemt mine oplysninger om kontobekræftelse.
  • Oplysninger, der er knyttet til min konto, er blevet ændret uden min tilladelse.
  • Jeg har ikke længere adgang til den e-mailadresse, der er knyttet til min konto.

Har du problemer med totrinsbekræftelse?

Hvis du har problemer med at modtage en sms-bekræftelse eller -kode, skal du gå til guiden nedenfor for at få adgang til din konto igen.

Kan ikke logge på med din adgangsnøgle eller adgangskode?

Hvis du ikke kan bruge din adgangsnøgle, eller du har glemt din adgangskode, skal du gå til guiden nedenfor.

Du kan få yderligere hjælp til at gendanne din konto ved at gå til guiden nedenfor eller kontakte PlayStation Support ved hjælp af linket nederst på denne side.

Kender du dit brugernavn og din adgangskode, men kan ikke logge på?

  • Har du bekræftet dit logon-id (e-mailadresse)?
    Søg efter "PlayStation verify" i din e-mailindbakke, og klik på linket i e-mailen for at bekræfte dit logon-id.
  • Er din systemsoftware opdateret?
    Vælg konsollen for at få flere oplysninger.
  • Kan du ændre din logon-metode?
    Prøv at gendanne din konto ved at følge guiden nedenfor.

  • Sluk for konsollen og routeren, og tænd dem igen.
    Hvis du bruger wi-fi til at oprette forbindelse fra din konsol til internettet, kan du prøve at bruge en kabelforbindelse. Du kan finde flere oplysninger om fejlfinding af forbindelse ved at gå til PlayStation-værkstedet.

  • Prøv at logge på Kontohåndtering online.
    Hvis du ikke kan få adgang til din konto, er du muligvis blevet suspenderet. Besøg guiden nedenfor for at få flere oplysninger.

Hvis du stadig ikke kan logge på din konto, skal du kontakte PlayStation Support ved hjælp af linket nederst på denne side.

Har du brug for hjælp? 

Kontakt vores supportspecialister