{NUM}
{OVERLINE}
{TITLE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_ICON}
{FEATURE_TITLE}
{FEATURE_DESC}
Sådan anmoder du om refusion for et køb i PlayStation Store
Find ud af, om du er berettiget til en PlayStation™Store-refusion, og hvordan du anmoder om en refusion for et køb foretaget i PlayStation™Store.
Afhængigt af produkttypen kan du muligvis anmode om en refusion, hvis du har fortrudt et køb i PlayStation Store.
Ud over nedenstående kan du have yderligere rettigheder i henhold til gældende lokal lovgivning, hvis der f.eks. er fejl i dit indhold. Intet af nedenstående begrænser eller erstatter sådanne rettigheder i henhold til lokal lovgivning.
Køb
Kontrollér, om refusionen er berettiget
Anmod om refusion
Få refusion
- Find din købstype nedenfor for at kontrollere, om du er berettiget til refusion.
- Du kan bruge denne side sammen med vores annulleringspolitik og vilkår for anvendelse af PSN til at finde ud af, hvordan du anmoder om refusion, og finde ud af, hvornår du er berettiget til en.
Spil, DLC
Abonnementer
Forudbestillinger
- Alle kriterier på tjeklisten nedenfor skal være opfyldt for at være berettiget til en refusion, medmindre indholdet er fejlbehæftet.
| Tjekliste for refusion for spil og DLC'er | |
| Indholdet er ikke blevet downloadet eller streamet. | ✓ |
| Der er anmodet om refusion inden for 14 dage efter købet. | ✓ |
Forbrugsvarer i spil
Forbrugsvarer i spil
Elementer som virtuel valuta (f.eks. EA FC-mønter, V Bucks i Fortnite eller Shark Cards i GTA V), add-ons (f.eks. skins, bonusniveauer eller emotes), XP-boosts eller andre ting, der forbruges under spillet, er omfattet af denne kategori.
- Alle kriterier på tjeklisten nedenfor skal være opfyldt for at være berettiget til en refusion, medmindre indholdet er fejlbehæftet.
| Tjekliste for refusion af forbrugsvarer i spil | |
| Der er anmodet om refusion inden for 14 dage efter købet. | ✓ |
| Indholdet er købt i PlayStation Store.* | ✓ |
| Spillet er ikke blevet lanceret efter køb. | ✓ |
*Når du køber forbrugsvarer i spil uden for gameplay, leveres de til dig, næste gang du starter spillet. Hvis du køber forbrugsvarer i spil under gameplay, leveres de til dig med det samme.
- Alle kriterier på tjeklisten nedenfor skal være opfyldt for at være berettiget til en refusion.
| Tjekliste for refusion af abonnementer | |
| Der er anmodet om refusion inden for 14 dage efter tilmelding.* | ✓ |
| Anmodning om refusion er for din første betaling, ikke et tilbagevendende gebyr. | ✓ |
*Dette er baseret på den aftale og den anerkendelse, du indgik på tidspunktet for købet af dit abonnement.
- Hvis du benytter dig af en gratis prøveperiode, når du tilmelder dig, inkluderer din 14-dages fortrydelsesperiode enhver tid, der er inkluderet i din gratis prøveperiode. Hvis du f.eks. tilmelder dig en gratis prøveperiode, der varer i 7 dage, og du bliver opkrævet for abonnementet i slutningen af prøveperioden, har du kun yderligere 7 dage efter din betaling til at annullere.
Hvis du er berettiget til en refusion, men du er begyndt at bruge dit abonnement (for PlayStation Plus kan det omfatte: at spille online, downloade månedlige spil eller bruge skylageret), kan vi reducere din refusion baseret på, hvor meget du har brugt abonnementet.
Du kan til enhver tid se, hvordan du stopper fremtidige betalinger, i guiden nedenfor. Dit abonnement fortsætter, indtil den næste betaling forfalder, hvorefter det slutter.
Forudbestilt mere end 14 dage før udgivelsesdatoen
- Alle kriterier på tjeklisten nedenfor skal være opfyldt for at være berettiget til en refusion, medmindre indholdet er fejlbehæftet.
| Tjekliste for refusion af forudbestilling | |
| Der er anmodet om refusion før udgivelsesdatoen. | ✓ |
| Hovedparten af indholdet er ikke blevet downloadet eller forudindlæst. | ✓ |
Hvis din forudbestilling indeholder ekstraindhold, der er tilgængeligt med det samme (for eksempel bonusindhold ved forudbestilling), og du ikke er begyndt at downloade hovedparten af din forudbestilling, holder det ekstra indhold op med at fungere, hvis du annullerer din forudbestilling.
Forudbestilt mindre end 14 dage før udgivelsesdatoen
Hvis dit køb opfylder alle kriterier på nedenstående tjekliste, kan du anmode om en refusion når som helst før udgivelsesdatoen (hvis udgivelsesdatoen er overskredet, inden for 14 dage fra køb).
Hvis dit køb ikke lever op til alle kriterier, er det ikke berettiget til refusion, medmindre der er fejl i indholdet.
| Tjekliste for refusion af forudbestilling | |
| Der er anmodet om refusion inden for 14 dage fra købet. | ✓ |
| Hovedparten af indholdet er ikke blevet downloadet eller forudindlæst. | ✓ |
Hvis din forudbestilling indeholder ekstraindhold, der er tilgængeligt med det samme (for eksempel bonusindhold ved forudbestilling), og du ikke er begyndt at downloade hovedparten af din forudbestilling, holder det ekstra indhold op med at fungere, hvis du annullerer din forudbestilling.
Har du problemer med spil?
Hvis du oplever problemer med dit spil eller add-on, skal du gå til en af nedenstående guider for at få fejlfindingstrin.
Hvornår modtager jeg min refusion?
Du modtager muligvis din refusion om 10 dage.
Hvor kan jeg modtage min refusion?
Hvis det er muligt, udstedes refusionen til den betalingsmetode, der blev anvendt ved købet. Der kan dog være nogle betalingsmetoder eller tilfælde, hvor dette ikke er muligt, f.eks. køb foretaget med værdikuponer til opfyldning af wallets. Hvis vi af en eller anden årsag ikke kan udstede refusionen til din oprindelige betalingsmetode, bliver beløbet i stedet overført til din wallet.
Min refusion er ikke ankommet, hvad kan jeg gøre?
Hvis du har modtaget en bekræftelse fra os på, at du vil få en refusion, og du ikke har modtaget din refusion, skal du tjekke nedenfor.
- Hvis din refusion skal betales til en anden betalingsmetode end din wallet, skal du kontrollere din saldo for wallet (da vi muligvis ikke kunne refundere til din oprindelige betalingsmetode) eller kontakte din udbyder af betalingsmetode for at få yderligere hjælp.
- Hvis din refusion skal betales til din wallet, bedes du kontakte os.
Kan jeg anmode om refusion af wallet-beløb?
Du kan ikke annullere en wallet-påfyldning. Vi beder om dit samtykke til at fylde din wallet op med det samme og en bekræftelse af, at du ved, at du ikke vil kunne annullere din påfyldning.
Kan jeg anmode om refusion for ændring af et online-id?
Du kan skifte tilbage til et tidligere online-id gratis, men du kan ikke få refusion for et køb af et nyt online-id, medmindre der er en fejl i købet.
Kan jeg anmode om refusion af værdikuponkoder?
Da køb af værdikuponkoder sker uden for PlayStation Store, skal du kontakte den forhandler, der solgte værdikuponkoden til dig, for at få oplysninger om refusion og annulleringspolitik.