Problemer med brug af værdikuponkoder

Problemer med brug af værdikuponkoder i PlayStation Store

Følg disse trin for at løse almindelige problemer med at indløse PlayStation™Store-værdikuponer. 

Se din værdikuponkode

Når du indløser en værdikupon, skal du kontrollere følgende:

  • Kontrollér, at du har indtastet værdikuponkoden korrekt. 
  • Hvis du bruger et gavekort, skal du forsigtigt skrabe med en mønt og sørge for, at alle cifrene kan ses. 
  • Hver PlayStation-værdikuponkode består af 12 cifre. Enhver kode med 10 cifre er en rabatkode og kan kun indløses, når du foretager et køb.
  • Sørg for, at koden stadig er gyldig. Nogle koder har en udløbsdato skrevet på kuponen. 
  • Se siden Status for PlayStation Network, før du indtaster koden. Hvis der ikke er nogen netværksproblemer, men du stadig har problemer, skal du logge af PSN og derefter logge på igen for at opdatere din konto.
Sådan logger du ind på PSN

Hvis du indløser en værdikupon til et abonnement, skal du kontrollere følgende:

Forsøger du at indløse en værdikuponkode til en barnekonto?

Hvis en børnekonto har en værdikupon, der har en aldersvurdering, der er højere end deres alder, og som er købt i en butik eller et spilwebsted, skal familieadministratoren give dem tilladelse til at indløse denne kode i PlayStation Store*:

  1. Gå til Kontohåndtering som familieadministrator.
  2. Vælg Familieadministration, og vælg derefter barnekontoen.
  3. Under Netværksfunktioner skal du indstille Aldersfiltrering til onlineindhold til Begræns ikke.
    Når denne indstilling er blevet ændret, kan barnet indløse værdikuponen.
Indløs en værdikupon
Forbrugsgrænser for børn

Når værdikuponen er blevet indløst på barnekontoen, skal du ændre indstillingen Aldersfiltrering til onlineindhold tilbage til Begræns.

*Bemærk, at denne proces kun er tilgængelig i USA, Canada, Brasilien, Mexico, Japan og Korea. I andre lande/områder kan værdikuponkoder for aldersbegrænset indhold ikke indløses af kontoindehavere, der ikke har den relevante alder.

Fejlfinding af værdikuponer til PlayStation Store

Vælg dit problem nedenfor.

Hvis din værdikuponkode er trykt på en kvittering, kan du kontakte forhandleren for at få koden igen.

For andre typer beskadigede værdikuponer skal du kontakte os og angive købsdatoen og forhandleren. Du kan blive bedt om at fremvise et købsbevis og billeder af begge sider af værdikuponen.

Kontakt PlayStation Support

Du kan kun bruge en værdikuponkode én gang. Tjek din transaktionshistorik. Hvis værdikuponkoden allerede er blevet indløst, vises den i sektionen med transaktionsoplysninger.

Nogle værdikuponkoder kræver at blive aktiveret på købstidspunktet. Tjek værdikuponen – der vil stå "uden værdi før aktivering ved kassen" på forsiden og bagsiden. Hvis denne type værdikupon ikke virker, skal du forhøre dig hos forhandleren om, hvorvidt den er blevet rigtigt aktiveret.

Kontrollér transaktionshistorikken for hver konto, der er tilknyttet dine PlayStation-konsoller. Du kan også blive nødt til at kontrollere, om indholdet allerede er i dit bibliotek (downloadlisten på PS3 og PS Vita).

Kontrollér dit bibliotek og din transaktionshistorik for at se, om indholdet er blevet indløst. 

Hvis du indløser en værdikupon for at få yderligere indhold, f.eks. spilvaluta eller et season pass, skal du genstarte spillet og kontrollere, om indholdet er blevet anvendt

Bemærk, at tilgængeligheden og udgivelsesdatoen for DLC- eller forudbestilt indhold bestemmes af udgiveren.  

Det er ikke muligt at overføre beløb eller indhold mellem konti. Bekræft venligst, at du er logget ind på den rigtige konto til PlayStation™Network, før du indløser en kode.

Hvis du er sikker på, at du ikke har indløst værdikuponen, skal du kontakte os og angive købsdatoen og forhandleren. Du kan blive bedt om at fremvise et købsbevis og billeder af begge sider af værdikuponen.

Tjek transaktionshistorik

Hvis du gerne vil dele kvalificeret indhold eller PlayStation®Plus-fordele med andre spillere på din konsol, skal du se guiderne nedenfor.

Aktivér primær PS4-konsol
Konsoldeling på PS5-konsol

Desværre kan værdikuponkoder kun indløses i den samme PlayStation-region – det er ikke muligt at ændre PSN-kontoens region (regionen blev valgt, da kontoen blev oprettet).

Hver kodes region er trykt på kuponen.

Hvis du stadig har problemer med en værdikupon, skal du kontakte PlayStation Support via linket nedenfor.

Har du brug for hjælp? 

Kontakt vores supportspecialister

Kontakt PlayStation Support