Phishing af konti (kompromitterede konti) og uautoriserede debiteringer

Find ud af, hvad du skal gøre, hvis du mener, at nogen har haft adgang til din konto, eller hvis du ikke genkender en betaling i PlayStation™Store.

Jeg har en konto: Jeg kan ikke genkende en betaling

Hvis du ikke genkender et køb, skal du først kontrollere dine PlayStation Store-transaktioner. Hvis din transaktionshistorik ikke forklarer opkrævningen, kan du overveje de typiske årsager til betalinger, du ikke kan genkende, som vises nedenfor.

Tjek dine transaktioner

Tjek dine abonnementsindstillinger for at se, om dette er årsagen til transaktionen. Bemærk, at der er begrænsninger for, hvornår du kan få refunderet abonnementsbetalinger. Se vores annulleringspolitik for PlayStation Store for at få flere oplysninger.

Abonnementsindstillinger
Sådan anmoder du om en tilbagebetaling

Børnekonti har ikke deres egen PlayStation-wallet, men kan bruge midler fra familieadministratorens wallet inden for en tildelt forbrugsgrænse. Forbrugsgrænsen for en barnekonto er som standard indstillet til 0, når kontoen oprettes af familieadministratoren. 

Familie på PSN
Forældrekontrol på PS5-konsol

Hvis et barn bruger en voksenkonto, kan barnet bruge PlayStation™Network uden forældrekontrol – dette er i strid med vilkårene for anvendelse. Hvis du opdager, at et mindreårigt familiemedlem bruger en voksenkonto, bedes du kontakte os.

Kontakt os
PlayStation Safety for forældre

Tjek din kontos transaktionshistorik* for at se, om du har købt det samme indhold flere gange. Der er begrænsninger for, hvornår du kan få refunderet bestemte betalinger. Se annulleringspolitikken for PlayStation Store for at få flere oplysninger.

*Hvis du har flere konti knyttet til den samme betalingsmetode, skal du kontrollere transaktionshistorikken for hver konto.

Tjek dine transaktioner
Sådan anmoder du om en tilbagebetaling

Jeg kan ikke genkende en e-mail om en ændring for min konto 

Hvis der ikke står i e-mailen, at ændringen blev påbegyndt af PlayStation, kan det være, at en anden forsøger at få adgang til din konto. Vi anbefaler, at du gennemfører følgende trin for at sikre din konto:

  1. Skift adgangskoden til din e-mailkonto.
    Hvis du har problemer med at gøre dette, skal du kontakte din e-mailudbyder så hurtigt som muligt. 
  2. Hvis du kunne ændre adgangskoden på din e-mailkonto, skal du gendanne din konto ved at følge guiden nedenfor.  
Gendan konto
  1. Kontakt PlayStation Support, hvis du ikke kan ændre din logon-metode.
Kontakt os

Jeg har ikke en konto: Jeg kan ikke genkende en betaling eller e-mail

Nogen har muligvis brugt dine betalingsoplysninger til at foretage et køb i PlayStation Store. Hvis du mener, at det er tilfældet, skal du straks kontakte din kortudsteder (nummeret står på bagsiden af kortet) for at rapportere den uautoriserede brug.

Nogen har muligvis brugt din e-mailadresse til at oprette en konto. Hvis du modtager en PSN-e-mail, som du ikke kan genkende, skal du straks ændre din e-mailadgangskode og kontakte os*. 

*Hvis du ikke kan få adgang til din e-mailkonto, skal du kontakte din e-mailudbyder. 

Kontakt os

Min PlayStation-konsol er blevet stjålet

Hvis din PlayStation-konsol er blevet stjålet, skal du gøre følgende:

  1. Skift din logon-metode til PSN, og fjern alle betalingsmetoder fra din konto.
Gendan konto
Fjern alle betalingsmetoder
  1. Hvis du ikke kan ændre din logon-metode eller få adgang til din konto, skal du kontakte os, så vi kan hjælpe dig med at sikre din konto.
Kontakt os

Har du brug for hjælp? 

Kontakt vores supportspecialister

Kontakt PlayStation Support