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So behebst du Probleme mit deinem PS Portal

Hier erfährst du, wie du Probleme mit deinem PlayStation Portal™ Remote-Player beheben kannst.

Die meisten Probleme lassen sich durch das Aktualisieren der PS Portal-Systemsoftware beheben. Bevor du mit dem Support unten fortfährst, vergewissere dich, dass dein PS Portal über die aktuellste Systemsoftwareversion verfügt.

Systemsoftware für PS Portal aktualisieren

So verbindest du deinen PS Portal

  1. Halte die Power-Taste gedrückt.
  2. Wähle Neustart aus.

Wenn du deinen PS Portal nicht neu starten kannst, versuche Folgendes.

  1. Halte die Power-Taste auf deinem PS Portal gedrückt.
  2. Warte, bis sich dein PS Portal ausschaltet. Warte dann 30 Sekunden.
  3. Halte die Power-Taste auf deinem PS Portal gedrückt.
    Das System wird neu gestartet.

Wenn die Probleme weiterhin bestehen, versuche es mit einem vollständigen Zurücksetzen.

So setzt du deinen PS Portal zurück

Wenn du deinen PS Portal zurücksetzt, wirst du abgemeldet und alle Daten und Einstellungen auf deinem PS Portal werden gelöscht.

  1. Wische auf dem Bildschirm von oben rechts nach links, um das Schnellmenü anzuzeigen.
  2. Gehe zu Einstellungen > System > Systemsoftware > Optionen für das Zurücksetzen.
  3. Wähle Zurücksetzen aus.

PS Portal lässt sich nicht einschalten?

  1. Verbinde PS Portal mithilfe des im Lieferumfang enthaltenen USB-Kabels mit deiner PlayStation®5-Konsole.
    Warte, bis der Ladevorgang abgeschlossen ist, bevor du die Verbindung zum PS Portal trennst.
    Du kannst deinen PS Portal verwenden, während er aufgeladen wird.
  2. Sobald dein PS Portal ausreichend geladen ist, halte die Power-Taste auf deinem PS Portal gedrückt, bis er sich einschaltet.

Wenn du Probleme hast, wende dich bitte an uns.

Probleme mit der Verbindung?

Wähle das Problem aus, um Schritte zur Fehlerbehebung zu sehen.

Empfohlene Netzwerkeinrichtung für PS Portal
  1. Überprüfe die PSN-Statusseite.
  2. Vergewissere dich, dass dein WLAN mit anderen Geräten funktioniert.
    Wenn du WLAN-Probleme hast, wende dich an den Internetanbieter deines Netzwerks, um weitere Unterstützung zu erhalten.
  3. Wische auf dem Bildschirm deines PS Portals von oben rechts nach links, um das Schnellmenü anzuzeigen.
  4. Wähle Einstellungen > Netzwerk > Internetverbindung einrichten aus und prüfe deine WLAN-Verbindung.
  5. Verringere die Distanz zum Router.
  6. Stelle sicher, dass du die empfohlenen Einstellungen deines Internetanbieters, Netzwerkanbieters oder Netzwerkadministrators befolgst.

Wenn du weiterhin Probleme hast, besuche bitte PlayStation Repairs.

PlayStation Repairs

Standardmäßig empfehlen wir eine Highspeed-Verbindung mit Upload- und Download-Geschwindigkeiten von mindestens 5 Mbit/s. Für eine optimale Leistung empfehlen wir eine Highspeed-Verbindung mit Upload- und Download-Geschwindigkeiten von mindestens 15 Mbit/s.

  1. Vergewissere dich, dass die WLAN-Verbindung(en) stabil sind.
  2. Pausiere alle Downloads, die auf Geräten ausgeführt werden, die mit deinem WLAN verbunden sind.
  3. Versuche es mit einer kabelgebundenen Verbindung für deine PS5®-Konsole. Wenn du eine WLAN-Verbindung verwendest, versuche, deinen PS Portal und die PS5-Konsole näher am Router zu positionieren, und vergewissere dich, dass das Signal durch keine Hindernisse gestört wird.

Wenn du weiterhin Probleme hast, besuche bitte PlayStation Repairs.

PlayStation Repairs

Du kannst keine Verbindung zu deiner gekoppelten PS5-Konsole herstellen?

  1. Gehe auf deiner PS5-Konsole zu Einstellungen > System > RemotePlay.
  2. Wähle die Option Remote Play aktivieren aus, und markiere den Namen des Benutzers, der Remote Play nutzen möchte.
  3. Gehe auf deiner PS5-Konsole zu Einstellungen > System > Energie sparen > Im Ruhemodus verfügbare Funktionen. Wähle die Optionen Mit dem Internet verbunden bleiben und Einschalten der PS5 aus dem Netzwerk aktivieren.
  4. Stelle sicher, dass deine PS5-Konsole mit dem Internet verbunden ist und, dass du auf deiner PS5-Konsole und auf dem PS Portal mit demselben Konto angemeldet bist.
Eine Internetverbindung einrichten
  1. Teste deine Internetverbindung.
    Versuche, ein anderes Gerät mit deinem Netzwerk zu verbinden und einen Konnektivitätstest durchzuführen.
    Wenn du WLAN-Probleme hast, wende dich für weitere Unterstützung an deinen Internetdienstanbieter.
  2. Versuche es mit einer kabelgebundenen Verbindung für deine PS5-Konsole. Wenn du eine WLAN-Verbindung verwendest, versuche, deinen PS Portal und die PS5-Konsole näher am Router zu positionieren, und vergewissere dich, dass das Signal durch keine Hindernisse gestört wird.

Wenn du weiterhin Probleme hast, besuche bitte PlayStation Repairs.

PlayStation Repairs

Probleme mit dem Bild?

Wenn bei Remote Play Probleme mit der Bildqualität auftreten, überprüfe die Internetverbindungsqualität. Du kannst auch versuchen, die Bildschirmhelligkeit anzupassen.

  1. Wische auf dem Bildschirm von oben rechts nach links, um das Schnellmenü anzuzeigen.
  2. Gehe zu Einstellungen > Anzeige und Helligkeit und passe deine Bildschirmhelligkeit an.

Wenn du Probleme hast, wende dich an uns.

Steckt eine Taste oder ein Analogstick fest?

Entferne mit einem weichen Tuch sämtlichen Schmutz von der Basis des Analogsticks oder der Taste und versuche es erneut.

Wenn du weiterhin Probleme mit der Tasten- oder Analogstickeingabe hast, besuche bitte PlayStation Repairs.

PlayStation Repairs

Der Akku entlädt sich schneller als erwartet?

Die Akkulaufzeit kann je nach Nutzung variieren.

Um die Akkulaufzeit zu verlängern, reduziere die Vibrationsintensität, die Intensität des Trigger-Effekts und die Bildschirmhelligkeit.

Einstellungen auf PS-Portal

Fehlerbehebung bei Audioproblemen

Wähle das Problem aus der Liste unten aus.

  1. Überprüfe, ob dein PS Portal stummgeschaltet ist.
Position der Lautstärke-Taste
  1. Versuche, ein kompatibles kabelgebundenes Gerät mit deinem PS Portal zu verbinden.
  2. Wenn du über das kabelgebundene Gerät einen Ton hören kannst, setze deinen PS Portal zurück.
  3. Wenn du Probleme hast, wende dich bitte an uns.
  1. Überprüfe, ob dein PS Portal stummgeschaltet ist.
Position der Lautstärke-Taste
  1. Vergewissere dich, dass das kompatible Gerät über einen 3,5-mm-Audio-Eingangsanschluss verfügt und mit anderen Geräten kompatibel ist.
  2. Versuche, ein anderes kompatibles kabelgebundenes Audiogerät oder die PS Portal-Lautsprecher zu verwenden.
  3. Wenn du Probleme hast, wende dich bitte an uns.

Nur Geräte, die PlayStation Link™ verwenden, können eine drahtlose Verbindung mit deinem PS Portal herstellen.

  1. Überprüfe, ob dein PS Portal stummgeschaltet ist.
Position der Lautstärke-Taste
  1. Stelle sicher, dass dein kompatibles Audiogerät aufgeladen ist und über die neueste Gerätesoftware verfügt.
Ohrhörer aufladen
  1. Stelle sicher, dass die Systemsoftware für deinen PS Portal aktualisiert ist.
Systemsoftware prüfen
  1. Versuche noch einmal, dein kompatibles Audiogerät zu koppeln.
So koppelst du PULSE Explore Wireless-Ohrhörer
So koppelst du ein PULSE Elite Wireless-Headset
  1. Versuche, dein Audiogerät mit einem anderen kompatiblen Gerät zu verwenden.
  2. Wenn du Probleme hast, wende dich an uns.
Fehlersuche für PULSE Explore Wireless-Ohrhörer
Fehlersuche für PULSE Elite Wireless-Headset

PS Portal vibriert nicht?

  1. Gehe zu Einstellungen > Controller und überprüfe, ob Vibrationsintensität aktiviert ist.
  2. Überprüfe deine Spieleinstellungen. Die Vibrationseinstellungen sind möglicherweise deaktiviert.
  3. Vergewissere dich, dass das Spiel Vibrationen unterstützt. Nicht alle Spiele verfügen über diese Funktion.
Einstellungen auf PS-Portal

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