Hattest du Probleme mit einer Zahlung, weil du während der Transaktion aufgefordert wurdest, Sicherheitsinformationen einzugeben, wie z. B. ein einmaliger Passcode (an dein Mobiltelefon gesendet) oder die Antwort auf eine Sicherheitsfrage?
Dies geschieht als Reaktion auf neue Rechtsvorschriften der EU, nämlich die "Zweite Zahlungsdiensterichtlinie", auch bekannt als "PSD2". Die PSD2 soll die Sicherheit bei Online-Zahlungen erhöhen, indem sichergestellt wird, dass die Person, die eine Online-Transaktion tätigt, der Inhaber der Zahlungsmethode ist.
Banken, Kreditkartenanbieter und Zahlungsinstitute sind dabei, ihre Sicherheitsmaßnahmen an die PSD2-Standards anzupassen. Der neue Sicherheitsstandard wird als "3DS" bezeichnet. 3DS ist der Grund, warum du um weitere Informationen gebeten wirst.
Leider kann es im Zuge dieser Änderungen zu 3DS-Authentifizierungsfehlern kommen, die dazu führen, dass Zahlungen auf Spielekonsolen, wie der PlayStation®5 und PlayStation®4, abgelehnt werden.
Wende dich in diesem Fall direkt an deine Bank bzw. deinen Kreditkartenanbieter, um herauszufinden, warum eine Zahlung abgelehnt wurde. Dort erfährst du auch, wann die 3DS-Implementierung für Spielekonsolen funktionieren wird.
Wir rechnen damit, dass sich dieses Problem stärker auf Kredit- und Debitkarten auswirkt als auf PayPal und andere Zahlungsmethoden, die wir akzeptieren. Die Einlösung des Gutscheincodes ist davon nicht betroffen.
Du solltest trotzdem über PayPal oder eine andere alternative Zahlungsmethode erfolgreich über die Konsole einkaufen können. Zudem kannst du auch Guthaben-Gutscheine kaufen, auf deiner Konsole einlösen und dann das Guthaben für Einkäufe verwenden.
Alternativ ist davon auszugehen, dass die Nicht-Konsolenversion des PlayStation Store, auf die über Desktop- oder Mobilgeräte zugegriffen werden kann, vom 3DS-Implementierungsprozess nicht so stark beeinträchtigt ist, sodass du mithilfe deiner Kredit- oder Debitkarte Inhalte über einen Webbrowser kaufen kannst.
Nachdem du dich im PlayStation Store angemeldet und deine Inhalte gekauft hast, kannst du wieder auf deine Konsole wechseln und sie herunterladen.
Derzeit gehen wir davon aus, dass die Online-Version des PlayStation Store, auf die über Desktop- oder Mobilgeräte zugegriffen werden kann, vom 3DS-Implementierungsprozess nicht so stark beeinträchtigt ist. Wenn du Inhalte nicht über den PlayStation Store auf deiner Konsole bezahlen kannst, versuche, digitale PS4- oder PS5-Inhalte wie Spiele, Add-ons und Abonnements über einen Webbrowser zu kaufen.
Nachdem du dich über deinen Desktop oder dein Mobilgerät beim PlayStation Store angemeldet und deine Inhalte gekauft hast, kannst du sie auf deine Konsole herunterladen.
Bitte wende dich direkt an deine Bank bzw. deinen Kreditkartenanbieter, um herauszufinden, warum eine Zahlung abgelehnt wurde. Dort erfährst du auch, wann die 3DS-Implementierung für Spielekonsolen funktionieren wird.
Die zweite Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) ist eine neue Verordnung der Europäischen Union, die neue Sicherheitsanforderungen für Zahlungen enthält. Sie gilt für Online-Unternehmen, die Kartenzahlungen akzeptieren, einschließlich des PlayStation Store auf der Konsole. Sie tritt für alle EU-Länder in Kraft und wird schrittweise umgesetzt.
Strong Customer Authentication (SCA) ist ein neuer gesetzlicher Standard zur Erhöhung der Sicherheit von Online-Zahlungen. Viele Anbieter werden 3DS 2.0 verwenden, um diesen Standard zu erfüllen. 3DS fordert den Benutzer auf, zusätzliche Informationen einzugeben, um zu beweisen, dass er der Inhaber der Zahlungsmethode ist, bevor eine Zahlung bearbeitet wird. Dabei kann es sich z. B. um einen einmaligen Passcode handeln, der an dein Mobiltelefon gesendet wird, oder eine Sicherheitsfrage, die du beantworten musst. SCA tritt in europäischen Ländern ab dem 31. Dezember 2020 mit einigen lokalen Abweichungen in Kraft.
Welle 1: Januar 2021 – 100 % der Transaktionen in
Belgien, Bulgarien, Finnland, Griechenland, Island, Irland*, Italien*, Kroatien. Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden Tschechische Republik, Ungarn und Zypern
Welle 2: März 2021 – 100 % der Transaktionen in
Dänemark und Deutschland
Welle 3: Juli 2021 – 100 % der Transaktionen in
Frankreich
Welle 4: September 2021 – 100 % der Transaktionen in
Großbritannien
* Das Datum des Inkrafttretens in Irland und Italien wird derzeit noch geprüft. PlayStation wird das Datum nach Benachrichtigung durch die örtlichen Regulierungsbehörden aktualisieren.3DS 2.0 ist ein neues Sicherheitsprotokoll, das die Sicherheit bei Online-Einkäufen verbessert, indem es sicherstellt, dass der Käufer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Kunden wird ein Bildschirm angezeigt, in dem sie aufgefordert werden, zusätzliche Informationen einzugeben, bevor sie die Transaktion abschließen können. Dabei kann es sich z. B. um einen einmaligen Passcode (OTP) handeln, der dir per SMS von deiner Bank gesendet wird und den du vor der Genehmigung der Zahlung auf dem Bildschirm eingeben musst. Banken können verschiedene Authentifizierungsmethoden anbieten, darunter einen Anruf auf dein Festnetz, eine Mobile Banking-App, Gesichtserkennung usw.
Zu den gängigsten Authentifizierungsmethoden auf den EU-Märkten gehören:
OTP – Einmaliger Passcode.
OOB – Out-of-Band. Bei der Out-of-Band-Authentifizierung kann die Transaktion über dein Mobilgerät oder deine Mobile Banking-App authentifiziert werden.
HW – Hardwaretoken.
Großbritannien
Frankreich
Österreich
Belgien
Italien
Schweden
Niederlande
Deutschland
Spanien
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