Wähle ein Thema aus, um zu erfahren, wie du am besten mit uns in Kontakt treten kannst.
Wähle ein Thema aus, um zu erfahren, wie du am besten mit uns in Kontakt treten kannst.
Wenn du keinen Verifizierungscode für die zweistufige Verifizierung erhalten hast oder keinen Zugriff auf dein Mobiltelefon und keine Ersatzcodes für die zweistufige Verifizierung hast, musst du uns unter den unten aufgeführten Kontaktdaten kontaktieren und diese Angaben bereithalten:
Deine Online-ID, Anmelde-ID (E-Mail-Adresse in deinem Konto), die Seriennummer der Konsole, die zur Erstellung eines Kontos oder beim Anmelden in deinem Konto verwendet wurde, und alle aktuellen Transaktionsdetails.
Wenn du dein PlayStation Network-(PSN-)Passwort vergessen hast, kannst du es über das Internet oder über deine PlayStation-Konsole zurücksetzen.
Wenn du glaubst, dass jemand anderes Zugriff auf dein Konto hat, setze bitte die Passwörter für deine Anmelde-ID (E-Mail-Adresse) und dein Konto zurück. Wenn du dein Kennwort nicht ändern oder nicht auf dein Konto zugreifen kannst, wende dich an uns, um dein Konto zu schützen.
Deine Online-ID und deine Anmelde-ID (E-Mail-Adresse in deinem Konto).
Die Seriennummer der Konsole, mit der du dein Konto erstellt hast oder über die du dich in deinem Konto anmelden möchtest.
Details einer kürzlichen Transaktion (inklusive Bestellnummer, gekauftem Artikel, Preis und Datum der Transaktion)
Wenn nach einer Änderung deiner Online-ID im PlayStation Network Probleme auftreten oder du deine vorherige Online-ID wiederherstellen möchtest, wende dich bitte an uns.
Bitte wende dich mit deiner Online-ID und Anmelde-ID (E-Mail-Adresse) an den PlayStation-Support, um die Schließung deines Kontos anzufordern.
Wenn du Probleme beim Herunterladen deiner Informationen hast oder Hilfe benötigst, kontaktiere uns unter den nachstehenden Kontaktdaten.
Wenn du ein Konto für PlayStation™Network (PSN) erstellst, stimmst du zu, die Nutzungsbedingungen des PlayStation Network zu befolgen, die auch den Community-Verhaltenskodex enthalten. Wenn du gegen diese Bedingungen verstößt, können wir dein Konto vorübergehend oder dauerhaft sperren. In besonders schwerwiegenden Fällen können wir den Zugriff auf PlayStation Network für deine PlayStation-Konsole sperren.
Nach Ablauf der temporären Sperrung kannst du wieder auf dein Konto zugreifen. In der E-Mail-Benachrichtigung von Sicherheit mit PlayStation siehst du, wie viel Zeit noch übrig ist. Du kannst möglicherweise gegen eine dauerhafte Sperrung Einspruch einlegen.
Wenn du oder der Zahlungsverantwortliche eine Zahlung an das PlayStation Network storniert habt, wird dein Konto gesperrt, bis alle Fragen geklärt sind. Um das Problem zu beheben, kontaktiere uns bitte unter den nachstehenden Kontaktdaten.
Wenn du eine E-Mail von PlayStation zu einem Konto erhalten hast, das dir nicht gehört oder das du nicht kennst, ändere bitte sofort dein E-Mail-Passwort und kontaktiere uns über die unten aufgeführten Optionen.
Deaktiviere deine vorherige PlayStation-Konsole, um dein Konto auf einem neuen PlayStation-Gerät zu aktivieren.
Du kannst deine PlayStation-Konsole ganz einfach deaktivieren, wenn du Zugriff darauf hast, oder sie alle sechs Monate online deaktivieren.
Wende dich über die untenstehenden Details an uns, wenn du Probleme hast.
Wenn du vorgenommene Zahlungen auf deiner Kreditkarte oder deinem Kontoauszug nicht zuordnen kannst, ist es möglich, dass jemand deine Zahlungsdaten verwendet hat, um einen Kauf im PlayStation Store zu tätigen.
Wenn du kein Konto für PlayStation Network hast und glaubst, dass du Opfer eines Betrugs geworden bist oder deine Zahlungsdaten kompromittiert wurden, wende dich an deinen Kartenanbieter (die Nummer auf der Rückseite der Karte) und melde die Angelegenheit den Strafverfolgungsbehörden. Wir bieten bei jeder Untersuchung unsere Zusammenarbeit an. Der PlayStation-Support kann Zahlungen nur mit dem Kontoinhaber besprechen.
Wenn du ein Konto für PlayStation Network hast, können wir dir möglicherweise helfen. Wende dich bitte über die unten aufgeführte(n) Kontaktoption(en) an uns.
Wenn du Probleme bei der Zahlung hast, wende dich bitte an uns.
Wenn dein Gutscheincode auf einer Rechnung aufgedruckt ist, wende dich bitte an den Verkäufer, um den Code wiederherzustellen.
Bei allen anderen Arten von beschädigten Gutscheinen kontaktiere uns bitte und gib dabei das Kaufdatum und den Verkäufer an. Möglicherweise fragen wir nach dem Kaufbeleg und Fotos von beiden Seiten des Gutscheins.
Weitere Informationen zu PlayStation Stars findest du in unseren häufig gestellten Fragen (FAQs). Wenn du Unterstützung zu deinen Punkten, Prämien, Kampagnen oder digitalen Sammlerstücken benötigst, wende dich unten an den Support.
Aktive Abonnements können bis zum nächsten Zahlungsdatum gekündigt werden, indem du die Einstellung Abonnement kündigen auswählst. Kontaktiere uns bitte unter den Kontaktdaten am Ende dieser Seite, um eine Rückerstattung anzufordern. Besuche unsere Seite mit den Stornierungsbedingungen, um mehr Informationen zu erhalten.
Wenn du ein Abonnement/einen Service von Drittanbietern oder eine nicht von PlayStation entwickelte Anwendung auf deinem PlayStation-Gerät verwendest und eine Frage hast, wende dich bitte direkt an den App-Entwickler oder Abonnementanbieter.
Wenn du für vorbestellte Inhalte im PlayStation Store bezahlt hast, aber deine Meinung bezüglich des Kaufs geändert hast, wende dich unter den nachstehenden Kontaktdaten an uns, um eine Rückerstattung anzufordern, oder besuche unsere Seite mit den Stornierungsbedingungen, um weitere Informationen zu erhalten.
Um sicherzustellen, dass deine Vorbestellung so schnell wie möglich automatisch auf deine Konsole heruntergeladen wird, überprüfe die Einstellungen für den automatischen Download auf deiner Konsole und stelle sicher, dass genügend Speicherplatz für die Spieldaten vorhanden ist.
Behebe Probleme mit Spielen, indem du die Schritte zur Fehlerbehebung in unseren Videos befolgst. Wenn du weiterhin Probleme hast, wende dich bitte an uns.
Wenn du uns kontaktierst, bitten wir dich möglicherweise um eine detaillierte Beschreibung deines Spielproblems, die von dir versuchten Schritte zur Fehlerbehebung und einen Screenshot oder ein Video des Problems, sofern möglich.
Wenn du Probleme mit der Verbindung zum PSN hast, solltest du zunächst überprüfen, ob aktuell Probleme vorliegen. Wenn das Problem weiterhin besteht, besuche PlayStation Repairs, um Verbindungslösungen für deine PS4 und PS5 zu finden.
Gib dein Geburtsdatum ein