Kauf- und Bestellsupport für Hardwarekäufe

1. Finde die Details zur Nachverfolgung der Bestellung über die Bestellübersicht oder melde dich bei direct.playstation.com an und wähle Meine Bestellungen aus.
2. Suche die betreffende Bestellung und klicke auf Nachverfolgen, um die Details dazu anzuzeigen.

Bitte beachte, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die Details zur Nachverfolgung angezeigt werden, nachdem eine Bestellung versandt wurde.

• Sobald eine Standardbestellung aufgegeben wurde, kannst du die Zahlungsmethode nicht mehr ändern.
• Wenn du eine aktive Vorbestellung hast, kannst du die mit deiner Vorbestellung verknüpfte Zahlungsmethode jederzeit bis zu 8 Tage vor dem angegebenen Veröffentlichungsdatum des Produkts ändern. Wenn du bei der Reservierung deiner Vorbestellung angemeldet warst, musst du angemeldet sein, um deine Reservierung ändern zu können. Wenn du die Lieferadresse änderst, nimm dir bitte einen Moment Zeit, um sicherzustellen, dass deine Zahlungsmethode und Rechnungsadresse auf dem neuesten Stand sind.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe stornieren, um die Bearbeitung und den Versand zu verhindern.

1. Gehe zu Bestellung nachschlagen und wähle die Bestellung aus.
   
2. Wähle Abbrechen aus.
3. Wenn deine Bestellung bearbeitet wurde, kann sie nicht storniert werden.

• Du kannst nur komplette Bestellungen stornieren.
• Wenn deine Bestellung erfolgreich storniert wurde, wird dir die Bestellung nicht in Rechnung gestellt.
• Wenn du als Zahlungsmethode eine Kredit-/Debitkarte oder PayPal ausgewählt hast, wird dein Guthaben einbehalten. Abhängig von deiner Bank wird diese Einbehaltung in der Regel innerhalb von 7 Tagen rückgängig gemacht.

Artikel können innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet werden. Weitere Einzelheiten sind in den Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zu finden.

1. Gehe zu direct.playstation.com und melde dich an.
2. Bewege die Maus über den Smiley in der oberen rechten Ecke der Seite und klicke auf Meine Bestellungen.
3. Suche die betreffende Bestellung und wähle Zurücksenden aus.
4. Wähle die Artikel, die du zurücksenden möchtest, die Art der Rücksendung (Erstattung oder Ersatz) und den Grund für die Rücksendung aus.
5. Wähle Rücksendung bestätigen aus.
6. Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Rücksendeetikett zu drucken.

Bitte beachte, dass die Umtauschoption nicht verfügbar ist, wenn das Produkt nicht mehr auf Lager ist.

1. Gehe zu Bestellung nachschlagen und gib deine Bestellnummer, E-Mail-Adresse und bei der Abrechnung hinterlegte Telefonnummer ein.
2. Suche die betreffende Bestellung und wähle Zurücksenden aus.
3. Wähle die Artikel, die du zurücksenden möchtest, die Art der Rücksendung (Erstattung oder Ersatz) und den Grund für die Rücksendung aus.
4. Wähle Rücksendung bestätigen aus.
5. Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Rücksendeetikett zu drucken.

Bitte beachte, dass die Umtauschoption nicht verfügbar ist, wenn das Produkt nicht mehr auf Lager ist.

Weitere Infos zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

Hier erfährst du mehr über die Abrechnungszeiten für direct.playstation.com.

Bitte beachte die folgenden Punkte, wenn du versuchst, eine Bestellung aufzugeben:

• Stelle sicher, dass die Rechnungs- und Versandinformationen, die du während des Bestellvorgangs eingibst, korrekt sind.
• Stelle sicher, dass dein Finanzinstitut/deine Bank deine Zahlungsmethode nicht blockiert.
• Bestellungen können nicht an Postfächer versendet werden.
• Stelle sicher, dass du eine Bestellung für das richtige Land/die richtige Region aufgibst. Deine Rechnungs- und Lieferadresse sollte aus demselben Land/derselben Region stammen wie das Land/die Region, die du auf direct.playstation.com angegeben hast.