PlayStation Támogatás

PS Store és visszatérítések

Miben segíthetünk?

Válassz az alábbi kategóriák közül: 

Vissza a kategóriákhoz
Fizetések
Vissza

Fizetések

Fizetési lehetőségek

Számos fizetési módot igénybe vehetsz a PlayStation Store-ban való vásárláshoz és virtuális pénztárcád feltöltéséhez.

A következő fizetési módokat mentheted a fiókodban:

  • Hitelkártya/bankkártya – legfeljebb 3
  • PayPal (ha elérhető) – legfeljebb 1
  • Alternatív fizetési módok (ha elérhető) – legfeljebb 1

Tudd meg, milyen fizetési lehetőségek állnak rendelkezésedre az országodban.

Ha a PlayStation Store-ban való vásárlás közben adsz hozzá fizetési módot, a fizetési adatokat mentjük a fiókodba.

  1. Jelentkezz be aFiókkezelésmenübe. 
  2. Válaszd a Fizetéskezelés > Fizetési módszer hozzáadása lehetőséget.
  3. Add meg a kártyaadataidat.
  1. Jelentkezz be a PlayStation™Store felületére. Ehhez válaszd a Bejelentkezés lehetőséget a képernyő felső részén.
  2. Válaszd ki az online azonosítódat > Fizetéskezelés > Befizetés, majd válassz ki egy fizetéstípust.
  3. Válaszd ki az összeget, és kattints a Befizetés elemre.
  1. Jelentkezz be a PlayStation Storefelületére. Ehhez válaszd a Bejelentkezés lehetőséget a képernyő felső részén.
  2. Válaszd ki az online azonosítódat > Fizetéskezelés > Fizetési módszer hozzáadása.
  3. Add meg fizetési adataidat.
  • Ha a PlayStation Store-ban való vásárlás közben adsz hozzá jogosultfizetési módot, a fizetési adatokat mentjük a fiókodba. 
  • A fiókodhoz legfeljebb 3 hitel- vagy bankkártyát adhatsz hozzá.

Fizetési problémák

Ha a „Hitelkártya/bankkártya adatai érvénytelenek” hibaüzenetet kapod, amikor kártyát kísérelsz meg hozzáadni a fiókodhoz, tedd a következőket:

  • Ellenőrizd, hogy a kártyaadatok helyesek.
  • A névnek és a címnek meg kell egyeznie a bankszámlakivonaton szereplő adatokkal.
  • Kerüld a speciális karakterek használatát.
  • Előfordulhat, hogy a rendszer nem fogadja el a más régiókban regisztrált hitelkártyákat.
  • Várj 24 órát, és próbálkozz újra.
  • Vedd fel a kapcsolatot a bankoddal, vagy használj egy másik, az országodban elérhető fizetési módot.
Bemutatóvideó: PS5 konzol – fizetési módokkal kapcsolatos hibaelhárítás
Bemutatóvideó: PS4 konzol – hitelkártyával kapcsolatos hibaelhárítás

Jogosulatlan tranzakciók

Ha nem tudsz beazonosítani egy fizetést, először ellenőrizd a PlayStation Store-tranzakcióidat. Ha a tranzakciók listája alapján sem tudod azonosítani a terheléseket, tekintsd meg az alábbi listát, amely a nem beazonosítható fizetések gyakori okait sorolja fel.

Ismétlődő előfizetési díj került levonásra?

Tekintsd át az előfizetési beállításaidat, és ellenőrizd, hogy ez lehet-e a tranzakció oka. Figyelem: az előfizetésekkel kapcsolatos befizetések nem minden esetben téríthetők vissza.További részletek: A PlayStation Store lemondási szabályzata

Használhatta egy családtag a fizetési adataidat?

A gyermekfiókok nem rendelkeznek saját PlayStation virtuális pénztárcával, viszont a családmenedzser virtuális pénztárcájából (a megadott költekezési határértéken belül) költhetnek pénzt. A gyermekfiókok alapértelmezett költekezési határértéke 0, amikor a családmenedzser létrehozza a fiókot.

Ha gyermeked felnőttfiókot használ, szülői felügyelet nélkül használhatja a PlayStation™Networköt – ez sérti a Szolgáltatási feltételeket. Ha tudomásodra jut, hogy egy 18 év alatti családtagod felnőttfiókot használ, fordulj hozzánk.

Kétszer lett megterhelve a kártyád?

Ellenőrizd a fiókod tranzakcióinak listájában, hogy többször is megvásároltad-e ugyanazt a tartalmat. Nem minden befizetés téríthető vissza. További információ: A PlayStation Store lemondási szabályzata

Ha az e-mailben nem szerepel, hogy a módosítást a PlayStation kezdeményezte, előfordulhat, hogy valaki más próbál hozzáférni a fiókodhoz.Azt javasoljuk, hogy a fiókod védelme érdekében kövesd az alábbi lépéseket:

  1. Módosítsd az e-mail-fiókodhoz tartozó jelszót. Ha ez nem sikerül, minél előbb fordulj az e-mail-szolgáltatódhoz.
  2. Állítsd alaphelyzetbe a fiókod PlayStation Network-jelszavát.
Vissza a kategóriákhoz
Vásárlások és a PS Store
Vissza

Vásárlások és a PS Store

PlayStation™Store – információk

A PlayStation Store-tartalmak böngészésére és az online vásárlásra a PlayStation™App alkalmazásban vagy a PlayStation-konzoljaidon van lehetőség.

  1. Lépj a PlayStation Store-ra
  2. A tartalmak megtalálásához böngéssz vagy használd a keresés ikont. 
  3. Olvasd el figyelmesen a Store-beli leírást, és győződj meg róla, hogy a megfelelő kiadást választottad ki, illetve ellenőrizd a követelményeket (például konzol vagy PlayStation®Plus-előfizetés). 
  4. A vásárláshoz válaszd ki a kívánt tartalmat > Hozzáadás a kosárhoz (vagy Előrendelés), majd kövesd a képernyőn megjelenő utasításokat.

A gyermekfiókok csak akkor vásárolhatnak tartalmakat, ha a családmenedzser beállította a költekezési határértékeket. A gyermekfiókok csak a megfelelő korhatár-besorolású tartalmakat vásárolhatják meg.

Fokozhatod a biztonságot, ha engedélyezed a „Vásárláskor a jelszó megadása kötelező” opciót, így megakadályozhatod, hogy mások tartalmakat vásároljanak a nevedben a PlayStation Store-ból. 

1. Jelentkezz be a Fiókkezelés > Fizetési mód menübe.

2. Váltsd át a „Vásárláskor a jelszó megadása kötelező” gombot.

A jelszóképernyő minden vásárlásnál meg fog jelenni. A bejelentkezéshez hasznát jelszót kell megadni.

Megjegyzés:

  • Ez a beállítás a PlayStation Store eléréséhez használt összes eszközre vonatkozik.
  • Ha van gyermeked, ne engedd, hogy használja a fiókodat, és minden használat után jelentkezz ki a PlayStation® konzolról. Minden gyermek számára külön fiókot hozz létre, így a Családkezelési beállításokban kezelheted, hogy vásárolhatnak-e a PlayStation Store-ból, és hogy mennyi pénzt költhetnek.
Bemutatóvideó: A tranzakciók listájának ellenőrzése PS4 konzolon

Biztonság és szülői felügyelet

  1. Jelentkezz be a Fiókkezelés > Fizetési mód menübe. 
  2. Váltsd át a „Vásárláskor a jelszó megadása kötelező” gombot. 

A jelszóképernyő minden vásárlásnál meg fog jelenni. A bejelentkezéshez hasznát jelszót kell megadni. 

  1. Jelentkezz be a fiókodba, majd válaszd a Fiókkezelés > Családkezelés lehetőséget.
  2. Válaszd ki azt a gyermekfiókot, amelynél be szeretnéd állítani a költekezési határértéket, majd válaszd a Szerkesztés lehetőséget a Havi költekezési határérték beállításához.
  1. Jelentkezz be családmenedzserként, és lépj a Beállítások > Család és szülői felügyelet > PS5 konzolkorlátozások lehetőségre.  
  2. Add meg a konzol meglévő korlátozási hitelesítő kódját. Ha még nem állítottad be, a kód alapértelmezés szerint 0000.  
  3. Válaszd a Konzol korlátozási hitelesítő kódjának megváltoztatása lehetőséget. Adj meg egy új, négy számjegyből álló hitelesítő kódot a vezérlő megfelelő gombjainak használatával. Figyelj oda arra, hogy egy könnyen megjegyezhető, de csak általad ismert kódot adj meg.  
  4. A megerősítéshez add meg még egyszer a hitelesítő kódot. 

Fontos 

Ha elfelejted a hitelesítő kódodat, alaphelyzetbe kell állítanod a PS5™ konzolodat.

  1. PS4 rendszereden lépj a Beállítások > Szülői felügyelet/Családkezelés > PS4 rendszerkorlátozások lehetőségre. 
  2. Add meg a rendszer meglévő korlátozási hitelesítő kódját. Ha még nem állítottad be, a kód alapértelmezés szerint 0000. 
  3. Válaszd ki a Rendszer korlátozási hitelesítő kódjának módosítása lehetőséget. Adj meg egy új, négy számjegyből álló hitelesítő kódot a vezérlő megfelelő gombjainak használatával. Figyelj oda arra, hogy egy könnyen megjegyezhető, de csak általad ismert kódot adj meg. A megerősítéshez add meg még egyszer a hitelesítő kódot.

Fontos

Ha elfelejted a rendszer korlátozási hitelesítő kódját, inicializálnod kell a PS4 konzolt.

Ha valaki rendelkezik fiókkal a PlayStation konzolodon, biztasd arra, hogy állítson be bejelentkezési hitelesítő kódot. Ennek hiányában a gyermek családtagok megkerülhetik a szülői felügyeleti beállításokat.

  1. Lépj a Beállítások > Felhasználók és fiókok lehetőségre.
  2. Válaszd a Bejelentkezési beállítások > A PS5 bejelentkezési hitelesítő kódjának beállítása lehetőséget.
  3. Add meg a négy számjegyből álló hitelesítő kódot. Figyelj oda arra, hogy egy könnyen megjegyezhető, de csak általad ismert kódot adj meg.
  • Ez a beállítás a PlayStation™Network-hálózatba való első bejelentkezést követően válik elérhetővé. 
  • A bejelentkezési hitelesítő kód nem egyezik meg a konzol korlátozási hitelesítő kódjával.

Ha valaki rendelkezik fiókkal a PlayStation konzolodon, biztasd arra, hogy állítson be bejelentkezési hitelesítő kódot. Ennek hiányában a gyermek családtagok megkerülhetik a szülői felügyeleti beállításokat.

  1. Lépj a Beállítások > Bejelentkezési beállítások > Bejelentkezési hitelesítő kód kezelése lehetőségre. 
  2. Add meg a négy számjegyből álló hitelesítő kódot. Figyelj oda arra, hogy egy könnyen megjegyezhető, de csak általad ismert kódot adj meg. 
  • Ez a beállítás a PlayStation™Network-hálózatba való első bejelentkezést követően válik elérhetővé. 
  • A bejelentkezési hitelesítő kód nem egyezik meg a konzol korlátozási hitelesítő kódjával.

Úgy akadályozhatod meg, hogy gyermeked új, korlátozás nélküli fiókot használjon ahelyett, amelyet létrehoztál neki, hogy letiltod az új felhasználók létrehozását és a vendégként való bejelentkezés lehetőségét.

  1. Jelentkezz be családmenedzserként, és lépj a Beállítások > Család és szülői felügyelet > PS5 konzolkorlátozások lehetőségre. 
  2. Válaszd a Felhasználó létrehozása és vendég bejelentkezése > „Nem engedélyezett” lehetőséget.

Úgy akadályozhatod meg, hogy gyermeked új, korlátozás nélküli fiókot használjon ahelyett, amelyet létrehoztál neki, hogy letiltod az új felhasználók létrehozását és a vendégként való bejelentkezés lehetőségét.

  1. Jelentkezz be családmenedzserként, és lépj a Beállítások > Szülői felügyelet/Családkezelés > PS4-rendszerkorlátozások lehetőségre.
  2. Válaszd az Új felhasználók létrehozása és vendégek bejelentkezése > „Nem engedélyezett” lehetőséget.
Bemutatóvideó: A PlayStation 5 konzol szülői felügyeleti beállításainak áttekintése
Bemutatóvideó: A PlayStation 4 konzol alapértelmezett szülői felügyeleti beállításai
Vissza a kategóriákhoz
Visszatérítések
Vissza

Visszatérítések

Fizetések megszakítása és kezelése

  1. Jelentkezz be a Fiókkezelés menübe.
  2. A képernyő bal oldalán látható menüben válaszd az Előfizetés lehetőséget. 
  3. A lemondani kívánt előfizetés mellett válaszd az Előfizetés lemondása lehetőséget.

Ha meg szeretnéd tartani az előfizetésedet, az aktuális előfizetés fizetési dátuma előtt válaszd ki az Előfizetés újraaktiválása lehetőséget, és az előfizetésed aktív marad.

  • A tartalmat a fő termék megjelenési dátumát megelőző 14 napon túl fizettem ki.

A megjelenés dátumáig bármikor lemondhatod az előrendelést, ha még nem kezdted meg az előrendelt tartalom fő részének letöltését (ebbe a megjelenés előtti előtöltés is beleszámít).

  • A terméket a megjelenési dátuma előtt 14 nappal (vagy azon belül) fizettem ki.

Az előrendelés leadását követő 14 napon belül lemondhatod az előrendelést, ha még nem kezdted meg az előrendelt tartalom fő részének letöltését (ebbe a megjelenés előtti előtöltés is beleszámít).

Vedd figyelembe, hogy ha még nem kezdted el a fő termék letöltését, és az előrendelésedhez olyan külön tartalom kapcsolódik, amely a fő termék kiadása előtt válik elérhetővé, az előrendelésed lemondását követően már nem fogsz hozzáférni ehhez a külön tartalomhoz.

Visszatérítés igénylése a PS Store-ban

A teljes játékok, a letölthető tartalmak, a játékon belüli kellékek és az évadbérletek tartoznak ebbe a kategóriába.

Miután ilyen tartalmat vásárolsz a PlayStation Store-ban, a vásárlástól kezdve 14 napon belül kell megigényelned a visszatérítést. Ha már elkezdted letölteni vagy streamelni a megvásárolt tartalmat, nem vagy jogosult visszatérítés, kivéve, ha a tartalom hibás.

Előfizetésnek számít minden olyan szolgáltatás vásárlása a PlayStation Store-ból, amelyhez ismétlődő díjak kapcsolódnak. Ilyen például a PlayStation®Plus.

Az előrendelés a digitális tartalmak megjelenés előtti megvásárlását jelenti a PlayStation Store-ból. Az előrendelésekhez kétféle visszatérítési kérelem tartozik attól függően, hogy mikor rendelted elő a tartalmat.

  • A megjelenést megelőzően több mint 14 nappal történt az előrendelés

Az ilyen típusú előrendelések esetén a tartalom megjelenési dátumáig bármikor igényelheted a visszatérítést.

  • A megjelenést megelőzően kevesebb mint 14 nappal történt az előrendelés 

Az ilyen típusú előrendelések esetén a vásárlást követő 14 napon* belül igényelheted a visszatérítést.

Vedd figyelembe, hogy ha még nem kezdted el a fő termék letöltését, és az előrendelésedhez olyan külön tartalom kapcsolódik, amely a fő termék kiadása előtt válik elérhetővé, az előrendelésed lemondását követően már nem fogsz hozzáférni ehhez a külön tartalomhoz.

*Ez a következő fizetési módoknál nem lehetséges: Bancontact (MisterCash), Paysafecard és pénzutalványok. Az ilyen módokon kifizetett vásárlások utáni visszatérítések összegét a virtuális pénztárcádba kapod meg.

Vissza a kategóriákhoz
Utalványok és előrendelések
Vissza

Utalványok és előrendelések

Előrendelések

  • A tartalmat a fő termék megjelenési dátumát megelőző 14 napon túl fizettem ki.

A megjelenés dátumáig bármikor lemondhatod az előrendelést, ha még nem kezdted meg az előrendelt tartalom fő részének letöltését (ebbe a megjelenés előtti előtöltés is beleszámít).

  • A terméket a megjelenési dátuma előtt 14 nappal (vagy azon belül) fizettem ki.

Az előrendelés leadását követő 14 napon belül lemondhatod az előrendelést, ha még nem kezdted meg az előrendelt tartalom fő részének letöltését (ebbe a megjelenés előtti előtöltés is beleszámít).

Vedd figyelembe, hogy ha még nem kezdted el a fő termék letöltését, és az előrendelésedhez olyan külön tartalom kapcsolódik, amely a fő termék kiadása előtt válik elérhetővé, az előrendelésed lemondását követően már nem fogsz hozzáférni ehhez a külön tartalomhoz.

Bemutatóvideó: Előrendelt PS4-játékok letöltése

Utalványok

  1. Lépj a PlayStation Store felületére, és kattints az avatárodra a képernyő felső részén.
  2. Válaszd ki a Kódok beváltása lehetőséget a legördülő menüből.
  3. Figyelmesen írd be a kódot, és válaszd a Beváltás lehetőséget.
  4. A jóváírás vagy a tartalom megjelenik a fiókodban.

Utalványkód beváltásakor ellenőrizd a következőket:

  • Ellenőrizd, hogy helyesen adtad-e meg az utalványkódot. 
  • Ha ajándékkártyát használsz, óvatosan kapard le egy érme segítségével, hogy minden számjegy látható legyen. 
  • Minden PlayStation-utalványkód tizenkét számjegyből áll. A tíz számjegyből álló engedménykódok csak vásárláskor válthatók be. 
  • Győződj meg róla, hogy a kód érvényes. Egyes kódok lejárhatnak. A lejárati dátum az utalványon szerepel. 
  • A kód megadása előtt ellenőrizd a PlayStation Network állapota oldalt. Ha nincsenek hálózati problémák, de a probléma még mindig nem oldódott meg, jelentkezz ki a PSN-ből, majd jelentkezz be újra a fiókod frissítéséhez.
Bemutatóvideó: Utalványkódok beváltása PS5 konzolon
Bemutatóvideó: Utalványkódok beváltása PS4 konzolon