{TITLE_HEADING}

{TITLE_PARAGRAPH}>

Cu ce te putem ajuta?

Selectează un subiect pentru a găsi cea mai bună metodă de a ne contacta.

Cu ce te putem ajuta?

Selectează un subiect pentru a găsi cea mai bună metodă de a ne contacta.

Cont și securitate

Verificarea în 2 etape

Ajutor pentru probleme cu V2E

Dacă nu poți primi un cod de verificare V2E sau nu ai acces la telefonul tău și nu ai coduri de verificare alternative V2E, va trebui să ne contactezi folosind detaliile de mai jos și având următoarele detalii pregătite: 

ID-ul online, ID-ul de conectare (adresa de e-mail asociată cu contul tău), numărul de serie al consolei, folosit pentru crearea sau conectarea în cont și detalii despre tranzacțiile recente.

Ai nevoie să ne contactezi?

RECOMANDAT
Sună-neProgram de lucru: De luni până vineri între 09.00-17.00
0358 630 021
Cont și securitate

Resetarea parolei și recuperarea contului

Trebuie să resetezi parola pentru PlayStation™Network?

Dacă uiți parola pentru PlayStation Network (PSN), o poți reseta de pe web sau de pe consola PlayStation.

Cont compromis?

Dacă ai motive să crezi că o altă persoană are acces la contul tău, resetează parolele asociate cu ID-ul de conectare (adresa de e-mail) și contul tău. Dacă nu poți schimba parola sau accesa contul, contactează-ne pentru a te ajuta să-ți securizezi contul.

Ai în continuare nevoie de ajutor? Pot fi necesare următoarele pentru a ajuta la recuperarea contului.

  • ID-ul tău online şi ID-ul de conectare (adresa de e-mail a contului).

  • Numărul de serie al consolei, folosit pentru crearea sau conectarea în cont.

  • Detalii despre o tranzacție recentă (inclusiv numărul comenzii, conținutul achiziționat, prețul și data tranzacției)

Ai nevoie să ne contactezi?

RECOMANDAT
Sună-neProgram de lucru: De luni până vineri între 09.00-17.00
0358 630 021
Cont și securitate

Modificarea ID-ului online și alte întrebări despre cont

Ai nevoie de ajutor pentru modificarea ID-ului online? 

Dacă întâmpini probleme după modificarea ID-ului online pe PlayStation Network sau vrei să revii la ID-ul online anterior, contactează-ne.

Cum se închide un cont

Contactează Serviciul de Asistență PlayStation comunicând ID-ul online și ID-ul de conectare (adresa de e-mail) pentru a solicita închiderea contului. 

Ai nevoie de ajutor pentru descărcarea datelor? 

Dacă întâmpini probleme sau ai nevoie de ajutor cu descărcarea informațiilor tale, contactează-ne utilizând detaliile de mai jos.

Ai nevoie să ne contactezi?

RECOMANDAT
Sună-neProgram de lucru: De luni până vineri între 09.00-17.00
0358 630 021
Cont și securitate

Suspendări

Suspendări de cont pe PSN

Când creezi un cont pentru PlayStation™Network (PSN), ești de acord să respecți Termenii de furnizare a serviciului PlayStation Network, care includ și Codul de conduită al comunitățiiDacă încalci acești termeni, e posibil să-ți suspendăm contul temporar sau permanent. Pentru cele mai grave încălcări, îți putem suspenda dreptul de acces la PlayStation Network de pe consola ta PlayStation.

Îți vei putea accesa contul după terminarea perioadei de suspendare temporară. Poți verifica perioada rămasă în notificarea pe e-mail de la PlayStation Safety. Poți fi eligibil să faci apel pentru o suspendare permanentă.

Suspendare din cauza datoriilor contului (rambursarea sumei debitate)

Dacă tu sau cel care a făcut plata ați anulat o plată către PlayStation Network, contul tău va fi suspendat până la soluționarea plăților. Pentru a rezolva problema, contactează-ne utilizând detaliile de mai jos. 

Ai nevoie să ne contactezi?

RECOMANDAT
Sună-neProgram de lucru: De luni până vineri între 09.00-17.00
0358 630 021
RECOMANDAT
Formular de apel privind suspendareaTrimite solicitarea de apel privind suspendareaTrimitere
RECOMANDAT
Formular pentru starea suspendăriiSolicită starea suspendărilor cauzate de încălcarea Codului de conduită.Verifică starea
Cont și securitate

Utilizare neautorizată a adresei de e-mail

Ai primit un e-mail legat de un cont pe care nu îl recunoști?

Dacă ai primit un e-mail de la PlayStation cu privire la un cont care nu e al tău sau pe care nu îl recunoști, modifică imediat parola adresei de e-mail și contactează-ne folosind opțiunile de mai jos. 

Ai nevoie să ne contactezi?

RECOMANDAT
Sună-neProgram de lucru: De luni până vineri între 09.00-17.00
0358 630 021
Cont și securitate

Dezactivarea dispozitivului

Dezactivarea unei console PlayStation

Dezactivează-ți consola PlayStation anterioară pentru a-ți activa contul pe un nou dispozitiv PlayStation. 

Îți poți dezactiva cu ușurință consola PlayStation dacă ai acces la aceasta sau o poți dezactiva online odată la 6 luni. 

Contactează-ne utilizând detaliile de mai jos dacă întâmpini probleme.

Ai nevoie să ne contactezi?

RECOMANDAT
Sună-neProgram de lucru: De luni până vineri între 09.00-17.00
0358 630 021
PS Store și rambursările

Rambursări PlayStation Store

Solicită o rambursare pentru achizițiile PlayStation Store

Dacă ai cumpărat ceva din PlayStation Store, dar te-ai răzgândit cu privire la achiziție, ne poți contacta prin intermediul canalului de contact de mai jos pentru a solicita o rambursare sau poți consulta Politica noastră privind anulările pentru a afla mai multe informații.

Ai nevoie să ne contactezi?

RECOMANDAT
Trimite-ne un e-mailDeschis toată ziua de luni până vineri
Luni-Vineri. Momentan suntem închise pentru întrebări prin e-mail.
PS Store și rambursările

Plățile neautorizate

Nu recunoști plățile către PlayStation din extrasul tău de cont?

Dacă nu recunoști plățile făcute cu cardul tău de credit sau incluse în extrasul de cont, e posibil ca altcineva să-ți fi folosit detaliile de plată pentru a face o achiziție în PlayStation Store.

Dacă nu ai cont pentru PlayStation Network și crezi că ești victima unei fraude sau că detaliile tale de plată au fost compromise, contactează furnizorul cardului (la numărul de pe spatele cardului) și raportează problema autorităților legale, iar noi vom coopera în legătură cu orice întrebare. Serviciul de Asistență PlayStation poate discuta despre aceste acuzații numai cu titularul contului.

Dacă ai cont pentru PlayStation Network, e posibil să te putem ajuta. Contactează-ne folosind opțiunea/opțiunile de contact de mai jos. 

Ai nevoie să ne contactezi?

RECOMANDAT
Sună-neProgram de lucru: De luni până vineri între 09.00-17.00
0358 630 021
PS Store și rambursările

Probleme de plată

Întâmpini probleme privind plățile? 

Dacă întâmpini probleme la efectuarea unei plăți, contactează-ne.

Ai nevoie să ne contactezi?

RECOMANDAT
Sună-neProgram de lucru: De luni până vineri între 09.00-17.00
0358 630 021
PS Store și rambursările

Vouchere

Codul de voucher PlayStation Store este deteriorat

Dacă codul tău de voucher este imprimat pe o chitanță, contactează distribuitorul pentru a recupera codul.

Pentru toate celelalte tipuri de vouchere deteriorate, contactează-ne, indicând data achiziției și distribuitorul. Este posibil să ți se solicite să furnizezi dovada achiziției și imagini cu ambele părți ale voucherului.

Ai nevoie să ne contactezi?

RECOMANDAT
Trimite-ne un e-mailDeschis toată ziua de luni până vineri
Luni-Vineri. Momentan suntem închise pentru întrebări prin e-mail.
RECOMANDAT
Sună-neProgram de lucru: De luni până vineri între 09.00-17.00
0358 630 021
Hardware și reparații

Consola PS5 și alte console

Ai nevoie să ne contactezi?

RECOMANDAT
Reparații PlayStationDepanează-ți dispozitivul și rezolvă problema. Reparații PlayStation
RECOMANDAT
Sună-neProgram de lucru: De luni până vineri între 09.00-17.00
0358 630 021
Hardware și reparații

Controlere

Ai nevoie să ne contactezi?

RECOMANDAT
Reparații PlayStationDepanează-ți dispozitivul și rezolvă problema. Reparații PlayStation
RECOMANDAT
Sună-neProgram de lucru: De luni până vineri între 09.00-17.00
0358 630 021
Hardware și reparații

Sisteme VR

Ai nevoie să ne contactezi?

RECOMANDAT
Reparații PlayStationDepanează-ți dispozitivul și rezolvă problema. Reparații PlayStation
RECOMANDAT
Sună-neProgram de lucru: De luni până vineri între 09.00-17.00
0358 630 021
Hardware și reparații

Accesorii

Ai nevoie să ne contactezi?

RECOMANDAT
Reparații PlayStationDepanează-ți dispozitivul și rezolvă problema. Reparații PlayStation
RECOMANDAT
Sună-neProgram de lucru: De luni până vineri între 09.00-17.00
0358 630 021
Servicii cu niveluri

PlayStation Stars

Asistență PlayStation Stars

Pentru mai multe informații despre PlayStation Stars, consultă secțiunea de întrebări frecvente. Pentru asistență privind puncte, recompense, campanii sau articole de colecție digitale, contactează echipa de asistență mai jos.

RECOMANDAT
Sună-neProgram de lucru: De luni până vineri între 09.00-17.00
0358 630 021
Servicii cu niveluri

PlayStation®Plus

Solicită o rambursare pentru un abonament PlayStation®Plus

Abonamentele active pot fi anulate până la următoarea dată de plată selectând setarea Anulare abonament. Pentru a solicita o rambursare, contactează-ne utilizând detaliile din partea de jos a acestei pagini. Accesează pagina cu politica noastră privind anulările pentru a obține mai multe informații.

 Unde poți găsi data de reînnoire a abonamentului:
  1. Conectează-te la Gestionare cont
  2. Selectează Abonament din meniul din partea stângă a ecranului. 
  3. Selectează un abonament a cărui dată de reînnoire vrei să o vizualizezi și selectează Anulare abonament sau Reactivare abonament.

Ai nevoie să ne contactezi?

RECOMANDAT
Trimite-ne un e-mailDeschis toată ziua de luni până vineri
Luni-Vineri. Momentan suntem închise pentru întrebări prin e-mail.
Servicii cu niveluri

Servicii și aplicații terțe

Aplicații și abonamente/servicii terțe

Dacă utilizezi un abonament, serviciu sau o aplicație terță, nedezvoltată de PlayStation, pe dispozitivul PlayStation și ai o întrebare, contactează dezvoltatorul aplicației sau furnizorul abonamentului.

Ai nevoie să ne contactezi?

RECOMANDAT
Trimite-ne un e-mailDeschis toată ziua de luni până vineri
Luni-Vineri. Momentan suntem închise pentru întrebări prin e-mail.
Jocuri

Precomandă

Cum să anulezi o precomandă

Dacă ai plătit pentru conținut precomandat din PlayStation Store, însă te-ai răzgândit cu privire la achiziție, contactează-ne utilizând detaliile de mai jos pentru a solicita o rambursare sau accesează pagina cu politica noastră privind anulările pentru a obține mai multe informații.

Când vor începe descărcările?

Pentru a te asigura că consola ta descarcă automat conținutul precomandat cât mai curând posibil, verifică Setări descărcări automate pe consola ta și asigură-te că există suficient spațiu de stocare pentru datele din joc.

Ai nevoie să ne contactezi?

RECOMANDAT
Trimite-ne un e-mailDeschis toată ziua de luni până vineri
Luni-Vineri. Momentan suntem închise pentru întrebări prin e-mail.
Jocuri

Instalarea, descărcarea și actualizarea jocurilor

Ai nevoie să ne contactezi?

RECOMANDAT
Trimite-ne un e-mailDeschis toată ziua de luni până vineri
Luni-Vineri. Momentan suntem închise pentru întrebări prin e-mail.
Jocuri

Depanarea conținutului digital și pe disc

Depanarea conținutului digital și pe disc 

Rezolvă problemele cu jocurile urmând pașii de depanare din videoclipurile noastre. Dacă încă întâmpini probleme, contactează-ne. 

Când ne contactezi, îți putem cere să ne oferi: o descriere detaliată a problemei din joc, pașii de depanare pe care ai încercat să-i urmezi și o captură de ecran sau un videoclip care demonstrează problema, dacă e posibil.

Videoclip suport: Sfaturi pentru jocuri blocate pe PS5
Videoclip suport: Depanarea unui joc PS4 descărcat

Ai nevoie să ne contactezi?

RECOMANDAT
Trimite-ne un e-mailDeschis toată ziua de luni până vineri
Luni-Vineri. Momentan suntem închise pentru întrebări prin e-mail.
Conectivitate

PlayStation™Network

Starea PSN

Dacă întâmpini probleme la conectarea la PSN, poți verifica întotdeauna pentru a confirma că nu există probleme în curs. Dacă acest lucru nu rezolvă problema, poți accesa Reparații PlayStation pentru a obține soluții privind conexiunea pentru PS4 și PS5.

Ai nevoie să ne contactezi?

RECOMANDAT
Reparații PlayStationDepanează-ți dispozitivul și rezolvă problema. Reparații PlayStation
Conectivitate

Conexiune la internet

Ai nevoie să ne contactezi?

RECOMANDAT
Reparații PlayStationDepanează-ți dispozitivul și rezolvă problema. Reparații PlayStation