Sony

Cum să depanezi problemele dispozitivului PS Portal

Află cum să rezolvi problemele apărute la playerul la distanță PlayStation Portal™.

Majoritatea problemelor pot fi rezolvate prin actualizarea software-ului de sistem al PS Portal. Înainte de a trece la informațiile despre asistență de mai jos, asigură-te că dispozitivul tău PS Portal are instalată cea mai recentă versiune a software-ului de sistem.

Actualizarea software-ului de sistem al dispozitivului PS Portal

Cum să repornești dispozitivul PS Portal

  1. Apasă și ține apăsat butonul de alimentare.
  2. Selectează Repornire.

Dacă nu poți reporni dispozitivul PS Portal, încearcă următoarele metode. 

  1. Ține apăsat butonul de alimentare de pe PS Portal.
  2. Așteaptă oprirea dispozitivului PS Portal. Apoi, mai așteaptă 30 de secunde.
  3. Ține apăsat butonul de alimentare de pe PS Portal.
    Sistemul repornește.

Dacă încă ai probleme, încearcă să efectuezi o resetare completă.

Cum să resetezi PS Portal

Când resetezi dispozitivul PS Portal, ești deconectat, iar toate datele și setările de pe PS Portal sunt șterse.

  1. Din partea din dreapta sus a ecranului, glisează la stânga pentru a afișa meniul rapid. 
  2. Accesează Setări > Sistem > Software de sistem > Opțiuni de resetare.
  3. Selectează Resetare.

PS Portal nu pornește?

  1. Conectează dispozitivul PS Portal la consola PlayStation®5 utilizând cablul USB inclus.
    Așteaptă finalizarea încărcării, apoi deconectează dispozitivul PS Portal.
    Poți folosi dispozitivul PS Portal în timp ce se încarcă.
  2. După ce dispozitivul PS Portal se încarcă suficient, ține apăsat butonul de alimentare de pe PS Portal până când se aprinde.

Dacă întâmpini probleme, contactează-ne.

Probleme de conectivitate?

Selectează problema pentru a vedea pașii de depanare.

Configurare recomandată a rețelei pentru PS Portal
  1. Verifică pagina de stare PSN.
  2. Asigură-te că rețeaua Wi-Fi funcționează pe alte dispozitive.
    Dacă ai probleme cu rețeaua Wi-Fi, contactează furnizorul de servicii de internet (ISP) aferent rețelei tale pentru asistență suplimentară.
  3. Din partea din dreapta sus a ecranului dispozitivului PS Portal, glisează la stânga pentru a afișa meniul rapid. 
  4. Selectează Setări > Rețea > Configurare conexiune la internet și verifică conexiunea ta la Wi-Fi.
  5. Încearcă să stai aproape de router.
  6. Respectă setările recomandate de ISP, furnizorul de rețea sau administratorul de rețea. 

Dacă încă întâmpini probleme, accesează Reparații PlayStation.

Reparații PlayStation

Ca standard, recomandăm o conexiune de mare viteză, cu viteze de încărcare și descărcare de cel puțin 5 Mbps. Pentru performanțe optime, recomandăm o conexiune de mare viteză, cu viteze de încărcare și descărcare de cel puțin 15 Mbps.

  1. Conexiunea/conexiunile Wi-Fi trebuie să fie stabilă/stabile.
  2. Întrerupe orice alte descărcări care rulează pe dispozitive conectate la rețeaua ta Wi-Fi.
  3. Încearcă să folosești o conexiune prin cablu pentru consola PS5®. Dacă folosești o conexiune fără fir, încearcă să poziționezi dispozitivul PS Portal și consola PS5 mai aproape de router și asigură-te că nu există obstacole care interferează cu semnalul.

Dacă încă întâmpini probleme, accesează Reparații PlayStation.

Reparații PlayStation

Nu te poți conecta la consola PS5 asociată?

  1. Pe consola PS5, accesează Setări > Sistem > RemotePlay.
  2. Selectează opțiunea Activare Remote Play și verifică numele utilizatorului care vrea să utilizeze Remote Play.
  3. Pe consola PS5, accesează Setări > Sistem > Economisire energie > Caracteristici disponibile în modul de repaus. Selectează Păstrare conexiune la internet și Activare pornire PS5 din rețea.
  4. Asigură-te că consola PS5 este conectată la internet și că ești conectat la consola ta PS5 și dispozitivul PS Portal cu același cont.
Configurează o conexiune la internet
  1. Testează-ți conexiunea la internet.
    Încearcă să conectezi alt dispozitiv la rețea și să efectuezi un test de conectivitate.
    Dacă ai probleme cu rețeaua Wi-Fi, contactează furnizorul de servicii de internet pentru asistență suplimentară.
  2. Încearcă să folosești o conexiune prin cablu pentru consola PS5. Dacă folosești o conexiune fără fir, încearcă să poziționezi dispozitivul PS Portal și consola PS5 mai aproape de router și asigură-te că nu există obstacole care interferează cu semnalul.

Dacă încă întâmpini probleme, accesează Reparații PlayStation.

Reparații PlayStation

Ai probleme cu imaginea?

Dacă întâmpini probleme de calitate a imaginii în timp ce folosești funcția Remote Play, verifică calitatea conexiunii la internet. Poți și să încerci să ajustezi luminozitatea afișajului.

  1. Din partea din dreapta sus a ecranului, glisează la stânga pentru a afișa meniul rapid. 
  2. Accesează Setări > Afișaj și luminozitate și ajustează luminozitatea afișajului.

Dacă întâmpini probleme, contactează-ne.

S-a blocat un buton sau joystickul analogic?

Folosește o lavetă moale pentru a îndepărta murdăria acumulată la baza joystickului analogic sau a butonului și încearcă din nou.

Dacă încă ai probleme cu butonul sau intrarea joystickului analogic, accesează Reparații PlayStation.

Reparații PlayStation

Bateria se descarcă mai repede decât este normal?

Durata de viață a bateriei poate varia în funcție de modul de utilizare. 

Pentru a mări durata de viață a bateriei, încearcă să reduci intensitatea vibrației, intensitatea efectului declanșator și luminozitatea ecranului.

Setările PS Portal

Depanarea problemelor cu sunetul

Selectează problema pe care o întâmpini din lista de mai jos.

  1. Verifică dacă sunetul este dezactivat pe dispozitivul PS Portal. 
Locația butonului de volum
  1. Încearcă să conectezi un dispozitiv prin cablu compatibil la dispozitivul PS Portal.
  2. Dacă din dispozitivul prin cablu se aude sunet, resetează dispozitivul PS Portal.
  3. Dacă întâmpini probleme, contactează-ne.
  1. Verifică dacă sunetul este dezactivat pe dispozitivul PS Portal. 
Locația butonului de volum
  1. Asigură-te că dispozitivul compatibil are o mufă jack intrare audio de 3,5 mm și funcționează împreună cu alte dispozitive.
  2. Încearcă să folosești alt dispozitiv audio prin cablu compatibil sau difuzoarele dispozitivului PS Portal.
  3. Dacă întâmpini probleme, contactează-ne.

Numai dispozitivele care folosesc PlayStation Link™ se pot conecta fără fir la PS Portal.

  1. Verifică dacă sunetul este dezactivat pe dispozitivul PS Portal.
Locația butonului de volum
  1. Asigură-te că dispozitivul audio compatibil este încărcat și că are cea mai recentă versiune de software a dispozitivului.
Încărcarea căștilor earbuds
  1. Asigură-te că software-ul de sistem al dispozitivului PS Portal este actualizat.
Verifică software-ului de sistem
  1. Încearcă să asociezi din nou dispozitivul audio compatibil.
Cum să asociezi căștile earbuds fără fir PULSE Explore
Cum să asociezi căștile fără fir cu microfon PULSE Elite
  1. Încearcă să folosești dispozitivul audio împreună cu alt dispozitiv compatibil.
  2. Dacă întâmpini probleme, contactează-ne.
Depanează căștile earbuds fără fir PULSE Explore
Depanarea căștilor fără fir cu microfon PULSE Elite

PS Portal nu vibrează?

  1. Accesează Setări > Controler și verifică dacă funcția Intensitate vibrație este activată.
  2. Verifică setările jocului. E posibil ca setările de vibrație să fie dezactivate.
  3. Asigură-te că jocul acceptă funcția de vibrație. Nu toate jocurile au această funcționalitate. 
Setările PS Portal

Ai nevoie de ajutor? 

Contactează specialiștii de la serviciul de asistență

Contactează serviciul de asistență PlayStation