Returnarea produsului tău PlayStation

Returnarea produsului tău PlayStation

Asistență PlayStation

Cum ambalez produsul returnat?

Va trebui să împachetezi bine și în siguranță produsul tău PlayStation înainte de a ni-l expedia înapoi, deoarece nu putem fi considerați răspunzători pentru orice se deteriorează în tranzit către noi. 

Te rugăm să selectezi mai jos dispozitivul pe care ni-l trimiți

PS5
PS4
PSVR
PS VR2
Accesorii
PS Vita

PS5

Dacă ai stabilit o returnare a consolei tale PS5 și ți-a fost emis un număr de referință pentru retur, există mai multe lucruri pe care va trebui să le faci înainte de a ne trimite consola PS5 înapoi. Este important să urmezi acești pași, deoarece consola PS5 pe care ți-o trimitem înapoi va fi resetată la setările din fabrică.

Notă:

  • Dacă există un disc blocat în consola PS5 pe care nu poți să-l scoți, dar nu ai menționat acest lucru la stabilirea returnării, te rugăm contactează-ne pentru a te asigura că știm acest lucru înainte de a ne-o trimite înapoi, pentru a putea fi inclus în expedierea către tine.
  • Nu putem returna sau înlocui componente neoficiale.
    Dacă ai instalat un SSD M.2, te rugăm să-l scoți din consola PS5 înainte de a trimite consola la reparat. 
  • Dacă numărul de serie sau de model al articolului pe care îl returnezi nu corespunde cu informațiile din e-mailul de confirmare a returului, nu te vom putea ajuta. Verifică-ți e-mailul cu atenție, pentru a te asigura că acestea corespund și contactează-ne în caz că nu.
Listă de verificare pentru retur:

Toate datele de utilizator salvate pe consola PS5 sunt incluse în datele din copia de rezervă. La restabilirea datelor de rezervă, consola PS5 este resetată și toate datele salvate pe consolă vor fi șterse.

Utilizatorii care nu s-au conectat niciodată pot restabili datele salvate numai pe consola PS5 pentru care a fost realizată o copie de rezervă. Pentru a restabili datele salvate pe o altă, trebuie să te conectezi pe acea consolă.

  1. Conectează unitatea USB la consola PS5. 
  2. Accesează ecranul principal și selectează Setări > Sistem.
  3. Selectează Software sistem > Copiere de rezervă și restabilire > Creează copii de rezervă pentru PS5. 
  4. Atunci când sunt conectate mai multe unități USB, selectează unitatea USB. 
  5. Selectează tipul datelor pentru care dorești să creezi copia de rezervă și apoi selectează Următorul.
    Se afișează numele și dimensiunea fișierului. Dacă este necesar, introdu o descriere pentru datele din copia de rezervă. 
  6. Selectează Copiere de rezervă.
    Consola repornește și începe copierea de rezervă. 
  7. Când apare un ecran care afișează mesajul Copiere de rezervă finalizată, selectează OK.
    Consola repornește și te întorci la ecranul principal.

Accesează Setări > Utilizatori și conturi > Alta > Partajarea consolei și jocul offline și dezactivează setarea.

Accesează Setări > Date salvate și setări pentru jocuri/aplicații > Stare joc > Sincronizare cu PlayStation Network.

Instrucțiuni de ambalare:

Când consola ta PS5 este pregătită pentru returnare, urmează cu atenție aceste instrucțiuni pentru a împacheta corect consola PS5 în vederea expedierii.

Te rugăm să reții că nu putem garanta că ți se va returna consola în același ambalaj în care ai trimis-o. Dacă ții la ambalajul original, ne poți trimite consola în orice cutie de carton rezistentă.

  1. Protejează-ți consola PS5 înfășurând-o bine în folie cu bule. Avem nevoie doar de consolă, așa că te rugăm să nu incluzi cabluri sau accesorii. Nu include baza consolei PS5.
  1. Așaz-o într-o cutie de carton rezistentă, umplând orice spațiu gol cu material de ambalare, pentru a te asigura că nu se mișcă.
  1. Sigilează bine cutia cu bandă adezivă.
  1. Atașează eticheta de expediere pe cutie, asigurându-te că adresa și codurile de bare sunt clare și neobstrucționate și returnează consola mergând la oficiul poștal/punctul de colectare local etc.

Vrem să revii în jocuri cât mai curând posibil, așa că ne propunem să îți returnăm produsul reparat sau înlocuit în termen de 15 zile de la primire. Dacă, după acest timp, nu ai primit consola PS5 reparată sau înlocuită, te rugăm să introduci numărul de referință pentru retur pe pagina de reparații PlayStation pentru a afla unde se află. Poți găsi numărul de referință pentru retur în e-mailul pe care ți l-am trimis când ai stabilit inițial returnarea.

Produsul tău reparat sau înlocuit este garantat timp de trei luni sau pentru restul garanției de 12 luni a produsului, oricare dintre aceste perioade este mai lungă. Ai grijă să citești termenii de garanție în întregime înainte de a ne trimite un articol pentru reparare sau înlocuire.

PS4

Dacă ai stabilit o returnare a consolei tale PS4 și ți-a fost emis un număr de referință pentru retur, există mai multe lucruri pe care va trebui să le faci înainte de a ne trimite consola PS4 înapoi. Este important să urmezi acești pași, deoarece consola PS4 pe care ți-o trimitem înapoi va fi resetată la setările din fabrică.

Notă:

  • Dacă există un disc blocat în consola PS4 pe care nu poți să-l scoți, dar nu ai menționat acest lucru la stabilirea returnării, te rugăm contactează-ne pentru a te asigura că știm acest lucru înainte de a ne-o trimite înapoi, pentru a putea fi inclus în expedierea către tine.
  • Nu putem returna sau înlocui componente neoficiale, așa că, dacă ai trecut la o versiune superioară de unitate de disc, asigură-te că returnezi sistemul cu HDD-ul original instalat.
  • Dacă numărul de serie sau de model al articolului pe care îl returnezi nu corespunde cu informațiile din e-mailul de confirmare a returului, nu te vom putea ajuta. Verifică-ți e-mailul cu atenție, pentru a te asigura că acestea corespund și contactează-ne în caz că nu.
Listă de verificare pentru retur:

Când primești consola PS4 înapoi, HDD-ul va fi resetat la setările din fabrică. Asigură-te că nu pierzi progresul jocurilor, făcând o copie de rezervă a salvărilor din jocuri. Există două moduri de a face copii de rezervă ale salvărilor:

Copiere de rezervă pe USB

Accesează Setări > Gestionare date salvate ale aplicațiilor > Date salvate în spațiul de stocare al sistemului > Copiere pe dispozitiv de stocare USB. Poți selecta salvările individuale pe care vrei să le salvezi pe USB.

 
Copiere de rezervă în spațiul de stocare online PlayStation Plus

Această opțiune îți este disponibilă dacă ești abonat PlayStation Plus. Dacă nu ai un abonament activ, te poți abona la PlayStation Plus aici.

Accesează Setări > Gestionare date salvate ale aplicațiilor > Date salvate în spațiul de stocare al sistemului > Încărcare în spațiul de stocare online. Poți selecta salvările individuale pe care vrei să le încarci.

  1. Pe sistemul PS4, conectează-te la contul relevant.
  2. Accesează Setări > Gestionare cont > Activează ca PS4 principal.
  3. Selectează Dezactivare > Da.
Dezactivare de la distanță

Dacă nu poți accesa meniul de dezactivare sau ne-ai trimis deja consola ta PS4, o poți dezactiva folosind site-ul nostru web pentru Gestionare cont*. Selectează Gestionare dispozitive > Dezactivează toate dispozitivele.

*Poți să-ți dezactivezi de la distanță sistemele doar o dată la șase luni. Dacă nu poți folosi această opțiune și nu ai acces la consola PS4, contactează-ne pentru ajutor.

 

Orice trofee pe care le-ai câștigat care nu au fost sincronizate cu contul tău nu vor mai apărea atunci când te conectezi pe consola returnată.

Trofeele tale ar trebui să se sincronizeze automat, dar poți accesa Trofee și apăsa OPȚIUNI, apoi selecta „Sincronizare cu PlayStation Network” pentru a efectua o sincronizare manuală.

Introdu o unitate USB și accesează Setări > Gestionare date de sistem și selectează elementele pe care dorești să le copiezi. Evidențiază un element, apasă pe butonul OPTIONS de pe controler și selectează Copiere pe dispozitiv USB. Bifează toate elementele pe care vrei să le salvezi și selectează Copiere.

Instrucțiuni de ambalare:

Când consola ta PS4 este pregătită pentru returnare, urmează cu atenție aceste instrucțiuni pentru a împacheta corect consola PS4 în vederea expedierii.

Te rugăm să reții că nu putem garanta că ți se va returna consola în același ambalaj în care ai trimis-o. Dacă ții la ambalajul original, ne poți trimite consola în orice cutie de carton rezistentă.

  1. Protejează-ți consola PS4 înfășurând-o bine în folie cu bule. Avem nevoie doar de consolă, așa că te rugăm să nu incluzi cabluri sau accesorii.
  1. Așaz-o într-o cutie de carton rezistentă, umplând orice spațiu gol cu material de ambalare, pentru a te asigura că nu se mișcă.
  1. Sigilează bine cutia cu bandă adezivă.
  1. Atașează eticheta de expediere pe cutie, asigurându-te că adresa și codurile de bare sunt clare și neobstrucționate și returnează consola mergând la oficiul poștal/punctul de colectare local etc.

Vrem să revii în jocuri cât mai curând posibil, așa că ne propunem să îți returnăm produsul reparat sau înlocuit în termen de 15 zile de la primire. Dacă, după acest timp, nu ai primit consola PS4 reparată sau înlocuită, te rugăm să introduci numărul de referință pentru retur pe pagina de reparații PlayStation pentru a afla unde se află. Poți găsi numărul de referință pentru retur în e-mailul pe care ți l-am trimis când ai stabilit inițial returnarea.

Produsul tău reparat sau înlocuit este garantat timp de trei luni sau pentru restul garanției de 12 luni a produsului, oricare dintre aceste perioade este mai lungă. Ai grijă să citești termenii de garanție în întregime înainte de a ne trimite un articol pentru reparare sau înlocuire.

PS VR

Dacă ai stabilit returnarea sistemului tău PS VR și ți s-a emis un număr de referință pentru retur, este important să urmezi cu atenție acești pași pentru a te asigura că ambalezi corect sistemul PS VR și că ne trimiți doar componentele de care avem nevoie.

Notă:

Dacă numărul de serie sau de model al articolului pe care îl returnezi nu corespunde cu informațiile din e-mailul de confirmare a returului, nu te vom putea ajuta. Verifică-ți e-mailul cu atenție, pentru a te asigura că acestea corespund și contactează-ne în caz că nu.

Instrucțiuni de ambalare:

Avem nevoie doar de casca PS VR (cu cablul atașat) și unitatea procesor (PU), așa că te rugăm să nu ne trimiți alte cabluri, căști sau controlere odată cu returul tău.

Îți recomandăm să ambalezi sistemul PS VR în cutia albă originală; însă, dacă ții la ambalajul original, atunci poți folosi o cutie de carton rezistentă, deoarece nu putem garanta returnarea în aceeași cutie.

  1. Pune folie cu bule sau alt material de ambalare adecvat în partea de jos a cutiei.
  1. Înfășoară PU în folie cu bule și așaz-o în cutie după cum este indicat în imagine.
  1. Înfășoară casca în folie cu bule, având grijă deosebită să te asiguri că lentilele sunt bine protejate de lovituri sau zgârieturi, și așaz-o deasupra PU. Înfășoară separat cablul căștii și așază-l în fața vizierei căștii, după cum este indicat.
  1. Umple orice spațiu gol din cutie cu suficient material de ambalare pentru a preveni mișcarea PS VR. Este responsabilitatea ta să te asiguri că PS VR este în siguranță, deoarece nu te vom putea ajuta dacă este deteriorat în tranzit!
  1. Sigilează bine cutia cu bandă adezivă. Ai putea, de asemenea, să scrii „FRAGIL” sau „MANIPULAȚI CU GRIJĂ” pe cutie.
  1. Returnează consola mergând la oficiul poștal/punctul de colectare local etc.

Vrem să revii în jocuri cât mai curând posibil, așa că ne propunem să îți returnăm produsul reparat sau înlocuit în termen de 15 zile de la primire. Dacă, după acest timp, nu ai primit sistemul PS VR reparat sau înlocuit, te rugăm să introduci numărul de referință pentru retur pe pagina de reparații PlayStation pentru a afla unde se află. Poți găsi numărul de referință pentru retur în e-mailul pe care ți l-am trimis când ai stabilit inițial returnarea.

Produsul tău reparat sau înlocuit este garantat timp de trei luni sau pentru restul garanției de 12 luni a produsului, oricare dintre aceste perioade este mai lungă. Ai grijă să citești termenii de garanție în întregime înainte de a ne trimite un articol pentru reparare sau înlocuire.

PS VR2

Dacă ai stabilit returnarea sistemului tău PlayStation®VR2 și ți s-a emis un număr de referință pentru retur, este important să urmezi cu atenție acești pași pentru a te asigura că ambalezi corect sistemul PS VR2 și că ne trimiți doar componentele de care avem nevoie.

Notă:

Dacă numărul de serie sau de model al articolului pe care îl returnezi nu corespunde cu informațiile din e-mailul de confirmare a returului, nu te vom putea ajuta. Verifică-ți e-mailul cu atenție, pentru a te asigura că acestea corespund și contactează-ne în caz că nu.

La retur în garanție sau problemă cu casca în afara garanției:

Avem nevoie de casca PS VR2 și controlerele VR2 Sense; te rugăm să nu incluzi alte cabluri sau căști în returul tău.

Problemă cu controlerul Sense în garanție sau în afara garanției: 

Include unul sau ambele controlere VR Sense care prezintă problema respectivă, cu curelele pentru controler scoase. Nu este necesar să incluzi casca VR2, căști sau alte cabluri în returul controlerului.

Instrucțiuni de ambalare:

Îți recomandăm să ambalezi returul PS VR2 în cutia albă originală; însă, dacă ții la ambalajul original, atunci poți folosi o cutie de carton rezistentă, deoarece nu putem garanta returnarea în aceeași cutie.

  1. Pune folie cu bule sau alt material de ambalare adecvat în partea de jos a cutiei.
  1. Înfășoară ambele controlere VR2 Sense în folie cu bule și așază-le în cutie.
  1. Înfășoară casca în folie cu bule, având grijă deosebită să te asiguri că lentilele sunt bine protejate de lovituri sau zgârieturi.
  1. Umple orice spațiu gol din cutie cu suficient material de ambalare pentru a preveni mișcarea PS VR2. Este responsabilitatea ta să te asiguri că PS VR2 este în siguranță, deoarece nu te vom putea ajuta dacă este deteriorat în tranzit.
  1. Sigilează bine cutia cu bandă adezivă. Ai putea, de asemenea, să scrii „FRAGIL” sau „MANIPULAȚI CU GRIJĂ” pe cutie.
  1. Returnează consola mergând la oficiul poștal/punctul de colectare local etc.

Vrem să revii în jocuri cât mai curând posibil, așa că ne propunem să îți returnăm produsul reparat sau înlocuit în termen de 15 zile de la primire. Dacă, după acest timp, nu ai primit sistemul PS VR reparat sau înlocuit, te rugăm să introduci numărul de referință pentru retur pe pagina de reparații PlayStation pentru a afla unde se află. Poți găsi numărul de referință pentru retur în e-mailul pe care ți l-am trimis când ai stabilit inițial returnarea.

Produsul tău reparat sau înlocuit este garantat timp de trei luni sau pentru restul garanției de 12 luni a produsului, oricare dintre aceste perioade este mai lungă. Ai grijă să citești termenii de garanție în întregime înainte de a ne trimite un articol pentru reparare sau înlocuire.

Accesorii

Dacă ai stabilit returnarea accesoriului tău PlayStation și ți s-a emis un număr de referință pentru retur, este important să ambalezi corect articolul pentru expediere, deoarece nu putem fi considerați răspunzători dacă este deteriorat în tranzit.

Notă:

Dacă numărul de serie sau de model al articolului pe care îl returnezi nu corespunde cu informațiile din e-mailul de confirmare a returului, nu te vom putea ajuta. Verifică-ți e-mailul cu atenție, pentru a te asigura că acestea corespund și contactează-ne în caz că nu.

Instrucțiuni de ambalare:

Te rugăm să reții că nu putem garanta că ți se va returna accesoriul în același ambalaj în care l-ai trimis. Dacă ții la ambalajul original, ne poți trimite dispozitivul în orice cutie de carton rezistentă.

  1. Protejează-ți accesoriul înfășurându-l bine în folie cu bule. Avem nevoie doar de accesoriu, așa că te rugăm să nu incluzi cabluri sau alte articole.
  1. Așaz-o într-o cutie de carton rezistentă, umplând orice spațiu gol cu material de ambalare, pentru a te asigura că nu se mișcă.
  1. Sigilează bine cutia cu bandă adezivă.
  1. Atașează eticheta de expediere pe cutie, asigurându-te că adresa și codurile de bare sunt clare și neobstrucționate și returnează accesoriul mergând la oficiul poștal/punctul de colectare local etc.

Instrucțiuni de ambalare pentru controlerul fără fir DualSense Edge™

Pentru a împacheta controlerul fără fir DualSense Edge pentru returnare, asigură-te că ne trimiți controlerul fără accesorii (cum ar fi cutia de transport sau cablul USB).

Te rugăm să detașezi și să scoți orice buton spate cu jumătate de dom, buton pârghie spate și capace de butoane de pe controler, dar lasă modulele joystick pe controler când îl trimiți la reparat.

Dacă ai cumpărat un modul joystick de schimb, doar modulul joystick individual trebuie trimis la reparat.

Instrucțiuni de ambalare pentru controlerul Access

Pentru a ambala controlerul Access™ în vederea returnării, te rugăm să te asiguri că ne trimiți controlerul fără butoane sau accesorii.

Te rugăm să detașezi și să scoți toate capacele de butoane, etichetele și capacele de joystick de pe controler înainte de a-l trimite la reparat.

Instrucțiuni de ambalare pentru PlayStation Portal

Înainte de a trimite produsul, te rugăm să te asiguri că ai eliminat orice profil de utilizator din playerul la distanță PlayStation Portal™, dacă este posibil.

Instrucțiuni de ambalare pentru adaptorul PlayStation VR2 pentru PC

Pentru a ambala adaptorul PlayStation®VR2 pentru PC în vederea returnării, te rugăm să te asiguri că ne trimiți adaptorul fără cabluri sau accesorii.

Vrem să revii în jocuri cât mai curând posibil, așa că ne propunem să îți returnăm produsul reparat sau înlocuit în termen de 15 zile de la primire. Dacă, după acest timp, nu ai primit sistemul reparat sau înlocuit, te rugăm să introduci numărul de referință pentru retur pe pagina Reparații PlayStation pentru a afla unde se află. Poți găsi numărul de referință pentru retur în e-mailul pe care ți l-am trimis când ai stabilit inițial returnarea.

Produsul tău reparat sau înlocuit este garantat timp de trei luni sau pentru restul garanției de 12 luni a produsului, oricare dintre aceste perioade este mai lungă. Ai grijă să citești termenii de garanție în întregime înainte de a ne trimite un articol pentru reparare sau înlocuire.

PS Vita/PS TV/PSP

Dacă ai stabilit o returnare a sistemului tău PS Vita, PS TV sau PSP și ți-a fost emis un număr de referință pentru retur, există mai multe lucruri pe care va trebui să le faci înainte de a ne trimite sistemul înapoi. Este important să urmezi acești pași, deoarece sistemul pe care ți-l trimitem înapoi va fi resetat la setările din fabrică.

Notă:

  • Dacă există un disc sau Memory Stick blocat în sistem pe care nu poți să-l scoți, dar nu ai menționat acest lucru la stabilirea returnării, te rugăm contactează-ne pentru a te asigura că știm acest lucru înainte de a ni-l trimite înapoi, pentru a putea fi inclus în expedierea către tine.
  • Dacă numărul de serie sau de model al articolului pe care îl returnezi nu corespunde cu informațiile din e-mailul de confirmare a returului, nu te vom putea ajuta. Verifică-ți e-mailul cu atenție, pentru a te asigura că acestea corespund și contactează-ne în caz că nu.
Listă de verificare pentru retur:

PS Vita/PS TV

Salvare în spațiul de stocare online PlayStation Plus

Această opțiune îți este disponibilă dacă ești abonat PlayStation Plus. Dacă nu ai un abonament activ, te poți abona la PlayStation Plus aici.

  1. Din meniul Acasă, accesează Gestionare conținut > Stocare online
  2. Atinge Stocare online → Sistem PS Vita pentru a descărca salvările din jocuri pe Vita sau Sistem PS Vita →  Stocare online pentru a încărca salvările din jocuri în cloud.
  3. Bifează titlul pentru care vrei să descarci sau să încarci salvările din joc.
  4. Atinge „Copiere” și atinge „OK” pentru a suprascrie datele salvate vechi.

Notă:

Ocazional, editorii pot proteja la copiere fișierele pentru salvări din jocuri, ceea ce va împiedica descărcarea datelor salvate ale jocului de mai mult de o dată în orice perioadă de 24 de ore. Acest lucru înseamnă că vei putea accesa noi salvări din jocuri de acest tip o dată pe zi.

Salvare pe sistem PS3 sau PC:
  1. Conectează sistemul PS Vita sau PS TV la PC sau PS3 prin USB sau WiFi și accesează Gestionare conținut.
  2. Selectează dispozitivul pe care l-ai conectat la PS Vita/PS TV și cum l-ai conectat și urmează instrucțiunile de pe ecran pentru a-ți copia datele.

PSP

Spațiul de stocare online PlayStation Plus nu este disponibilă pentru salvări din jocuri PSP. Cu toate acestea, poți salva jocurile pe un Memory Stick.

Accesează Utilitarul pentru date salvate, evidențiază salvarea din joc pentru care vrei să faci o copie de rezervă și apasă Buton triunghi > Copiere.

PS Vita/PS TV
  1. Pe sistemul PS Vita sau PS TV, selectează Setări din ecranul principal. Accesează PlayStation Network > Activare sistem.
  2. Selectează tipul de conținut pe care nu mai vrei să-l folosești pe PS Vita – Jocuri sau Videoclipuri.
  3. Selectează Dezactivare > OK.
  4. Sistemul tău PS Vita este acum dezactivat pentru tipul de conținut selectat.
PSP
  1. Conectează PSP la internet și accesează PlayStation Network > Gestionare cont în meniul XMB™ și apasă butonul X. Poate fi necesar să te conectezi, dacă nu ești deja conectat.
  2. Accesează Activare sistem și apasă butonul X.
  3. Selectează tipul de conținut pe care vrei să-l dezactivezi pe PSP – Jocuri sau Videoclipuri – și apasă butonul X.
  4. Selectează „Dezactivare” și apasă butonul X.
  5. Dispozitivul tău este acum dezactivat pentru tipul de conținut selectat.
Dezactivare de la distanță

Dacă nu poți accesa meniul de dezactivare sau ne-ai trimis deja sistemul tău, îl poți dezactiva folosind site-ul nostru web pentru Gestionare cont *. Selectează Gestionare dispozitive > Dezactivează toate dispozitivele.

*Poți să-ți dezactivezi de la distanță sistemele doar o dată la șase luni. Dacă nu poți folosi această opțiune și nu ai acces la consola PS4, contactează-ne pentru ajutor.

 

PS Vita/PS TV

Selectează Trofee > Opțiuni > Sincronizare cu serverul.

PSP

Trofeele nu sunt disponibile pentru jocurile PSP.

Instrucțiuni de ambalare:

Când sistemul tău PS Vita, PS TV sau PSP este pregătit pentru returnare, urmează cu atenție aceste instrucțiuni pentru a împacheta corect sistemul în vederea expedierii.

Te rugăm să reții că nu putem garanta că ți se va returna dispozitivul în același ambalaj în care l-ai trimis. Dacă ții la ambalajul original, ne poți trimite dispozitivul în orice cutie de carton rezistentă.

  1. Protejează-ți sistemul înfășurându-l bine în folie cu bule. Avem nevoie doar de consolă, așa că te rugăm să nu incluzi cabluri sau accesorii.
  1. Așaz-o într-o cutie de carton rezistentă, umplând orice spațiu gol cu material de ambalare, pentru a te asigura că nu se mișcă.
  1. Sigilează bine cutia cu bandă adezivă.
  1. Atașează eticheta de expediere pe cutie, asigurându-te că adresa și codurile de bare sunt clare și neobstrucționate și returnează consola mergând la oficiul poștal/punctul de colectare local etc.

Vrem să revii în jocuri cât mai curând posibil, așa că ne propunem să îți returnăm produsul reparat sau înlocuit în termen de 15 zile de la primire. Dacă, după acest timp, nu ai primit sistemul reparat sau înlocuit, te rugăm să introduci numărul de referință pentru retur pe pagina Reparații PlayStation  pentru a afla unde se află. Poți găsi numărul de referință pentru retur în e-mailul pe care ți l-am trimis când ai stabilit inițial returnarea.

Produsul tău reparat sau înlocuit este garantat timp de trei luni sau pentru restul garanției de 12 luni a produsului, oricare dintre aceste perioade este mai lungă. Ai grijă să citești termenii de garanție în întregime înainte de a ne trimite un articol pentru reparare sau înlocuire.