Cuenta y seguridad 

1. Ve a la página de inicio de sesión de Administración de cuentas y selecciona ¿Tienes problemas para iniciar sesión? > Restablece tu contraseña e ingresa tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico).
2. Recibirás un correo electrónico con un vínculo seguro. El correo electrónico de verificación puede tardar unos minutos en llegar.
3. Sigue el vínculo seguro en el correo electrónico, completa la información solicitada y crea una contraseña nueva con una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.

También puedes cambiar a la autenticación con clave de acceso para iniciar sesión de manera rápida y segura.

1. Inicia sesión en Administración de cuentas. 
2. Selecciona ¿Tienes problemas para iniciar sesión? > Recupera tu cuenta e ingresa tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico).
   Recibirás un correo electrónico con un vínculo seguro. El correo electrónico de verificación puede tardar unos minutos en llegar.
3. Sigue el vínculo seguro en el correo electrónico, completa la información solicitada y crea una contraseña nueva con una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.

También puedes cambiar a la autenticación con clave de acceso para iniciar sesión de manera rápida y segura.

Solo un administrador de la familia puede restablecer la contraseña de una cuenta de menor.

1. Como administrador de la familia, inicia sesión en Administración de cuentas. 
   
2. Ve a Administración de familia.
3. Selecciona la cuenta de menor y Restablecer contraseña.

1. Ve a la página de inicio de sesión de Administración de cuentas y selecciona ¿Tienes problemas para iniciar sesión? > Restablece tu contraseña e ingresa tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico).
2. Recibirás un correo electrónico con un vínculo seguro. El correo electrónico de verificación puede tardar unos minutos en llegar.
3. Sigue el vínculo seguro en el correo electrónico, completa la información solicitada y crea una contraseña nueva con una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.

También puedes cambiar a la autenticación con clave de acceso para iniciar sesión de manera rápida y segura.

Cuando cambias tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico), se cierra tu sesión en todos los dispositivos. Cuando cambies tu dirección de correo electrónico, recibirás un correo en tu dirección anterior con tu nuevo ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico).

1. Inicia sesión en Administración de cuentas en un navegador web.
2. Selecciona Seguridad en la barra lateral.
3. Haz clic en Editar junto a ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico). Es posible que debas volver a ingresar tu contraseña por motivos de seguridad.
4. Ingresa tu nueva dirección de correo electrónico y haz clic en Guardar.
5. Recibirás un correo electrónico en tu nueva dirección de correo electrónico en el que se te pedirá que verifiques tu nuevo ID de inicio de sesión. Haz clic en el botón Verificar ahora en este correo electrónico. También recibirás un correo electrónico en tu dirección de correo electrónico anterior con los detalles del cambio.

Si suspendemos tu cuenta o consola PlayStation, verás un código de error al intentar iniciar sesión en PlayStation.

Normalmente, te enviamos un correo electrónico para explicarte por qué fuiste suspendido y cuánto tiempo durará. Enviamos esto a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta (tu ID de inicio de sesión). Asegúrate de consultar tu carpeta de correo no deseado o correo basura para ver el correo electrónico.

También puedes comprobar el estado de tu cuenta en Mi soporte.

Cuando creas una cuenta para PlayStation, aceptas cumplir con los Términos de servicio de PlayStation, los cuales incluyen el Código de conducta comunitario.

Si no cumples estos términos, podríamos suspender tu cuenta de forma temporal o permanente. En el caso de las infracciones más graves, podríamos suspender la consola PlayStation e impedir su acceso a nuestros servicios en línea.

Cuando configuras la 2SV, puedes recibir códigos de verificación a través de SMS o mediante una aplicación autenticadora. También puedes cambiar a la autenticación con clave de acceso para iniciar sesión de manera rápida y segura. 

1. Inicia sesión en Administración de cuentas y selecciona Seguridad.
2. Junto a Estado de verificación en dos pasos, selecciona Editar.
3. Selecciona un método de verificación: Aplicación autenticadora o Mensaje de texto.
4. Introduce tu número de teléfono móvil o escanea el código QR con la aplicación autenticadora. Si el código QR falla, copia y pega el código alfanumérico en la aplicación.
5. Introduce el código de verificación que recibiste por SMS o a través de la aplicación y selecciona Activar.
6. Anota tus códigos de seguridad.
   

1. Introduce la contraseña de la cuenta y el ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico).
2. Introduce el código de verificación de tu aplicación autenticadora o el SMS que se envió a tu número de teléfono móvil registrado*.

* El código de verificación es válido durante 10 minutos después de intentar un inicio de sesión. Si tu código expiró, selecciona Volver a enviar código en la pantalla de inicio de sesión para recibir un nuevo código.

1. Inicia sesión en Administración de cuentas en un dispositivo conectado y selecciona Seguridad.
2. Selecciona Editar > Desactivar junto a Estado de verificación en dos pasos.

Si mantuviste un registro de tus códigos de seguridad cuando configuraste la 2SV, puedes recuperar tu cuenta fácilmente. 

1. Intenta iniciar sesión en Administración de cuentas.
2. Haz clic en ¿Tienes problemas al recibir el código? > Iniciar sesión con un código de seguridad.
3. Ingresa uno de tus 10 códigos de seguridad (cada código se puede utilizar una vez) y selecciona Verificar.
4. Haz clic en Continuar para iniciar sesión en tu cuenta.

Si enfrentas alguna de las siguientes situaciones, deberás comunicarte con el Servicio técnico de PlayStation para restaurar el acceso a tu cuenta:

• No tengo códigos de seguridad.
• No tengo acceso a mi teléfono o número de teléfono móvil.
• Recibiste mensajes inesperados de verificación en dos pasos y no puedes cambiar tu método de inicio de sesión.

1. Selecciona Volver a enviar código en la pantalla de inicio de sesión.
   Podrían pasar unos minutos hasta que se envíe el código.

2. Reinicia tu teléfono y vuelve a intentarlo. 

3. Comprueba si activaste el modo avión en tu teléfono.

4. Verifica el estado de la señal de la red móvil de tu teléfono.
   Si tienes problemas, comunícate con el proveedor de servicios móviles para conocer más detalles.

Para cambiar una activación, debes desactivar manualmente la consola anterior. Si no puedes acceder a la consola, puedes desactivar de forma remota todos los dispositivos conectados a tu cuenta mediante la Administración de cuentas en un navegador web.

1. Inicia sesión en Administración de cuentas.
2. Selecciona Servicios vinculados.
3. Elige el servicio y selecciona Vincular.
4. Sigue las instrucciones en pantalla para vincular el servicio.
   Luego, el texto Vinculado aparece debajo del nombre del servicio.

Si no reconoces una compra, primero verifica tus transacciones en PlayStation Store. Si tu historial de transacciones no revela el origen de los cobros, ten en cuenta los siguientes motivos comunes de pagos no reconocidos.

¿Te cobraron una tarifa recurrente por suscripción?
Comprueba la configuración de tu suscripción para ver si esta es la causa de la transacción. Ten en cuenta que existen limitaciones sobre cuándo puedes obtener un reembolso por pagos de suscripción. Consulta nuestra Política de cancelación de PlayStation Store para obtener más detalles.

¿Es posible que un miembro de la familia haya usado tus datos de pago?
Las cuentas de menores no tienen un monedero propio de PlayStation, pero pueden usar los fondos del monedero del administrador de la familia con un límite de gastos asignado. Cuando el administrador de la familia crea una cuenta, el límite de gastos de la cuenta de menor es 0 de forma predeterminada. 

Si un menor usa una cuenta de adulto, podrá usar los servicios de PlayStation sin control parental, lo cual infringe nuestros Términos de Servicio. Si descubres que un miembro menor de la familia está usando una cuenta de adulto, comunícate con nosotros.

¿Un cobro en tu tarjeta se realizó dos veces?
Comprueba el historial de transacciones de tu cuenta para verificar si compraste el mismo contenido varias veces. Existen limitaciones sobre cuándo puedes obtener un reembolso por ciertos pagos. Consulta la Política de cancelación de PlayStation Store para obtener más información.

Si el correo electrónico no indica que el cobro fue iniciado por PlayStation, es posible que otra persona esté intentando acceder a tu cuenta. Te recomendamos que completes los siguientes pasos para proteger tu cuenta: 

1. Cambia la contraseña de tu cuenta de correo electrónico.
   Si tienes problemas para hacerlo, comunícate con tu proveedor de correo electrónico lo antes posible.

2. Cambia tu método de inicio de sesión con la siguiente guía.

Si te roban la consola PlayStation, cambia tu método de inicio de sesión y elimina todos los métodos de pago de tu cuenta.

Cuando creas una cuenta para PlayStation, aceptas cumplir con los Términos de servicio de PlayStation, los cuales incluyen el Código de conducta comunitario.

Si no cumples estos términos, podríamos suspender tu cuenta de forma temporal o permanente. En el caso de las infracciones más graves, podríamos suspender la consola PlayStation e impedir su acceso a los servicios de PlayStation.

Si suspendemos tu cuenta o consola PlayStation, verás un código de error al intentar iniciar sesión.

Normalmente, te enviamos un correo electrónico para explicarte por qué fuiste suspendido y cuánto tiempo durará. Enviamos esto a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta (tu ID de inicio de sesión). Asegúrate de consultar tu carpeta de correo no deseado o correo basura para ver el correo electrónico.

También puedes comprobar el estado de tu cuenta en Mi soporte.

Un contracargo, o una reversión de pago, se produce cuando una entidad financiera cancela un pago existente a petición tuya. 

Debido a que un contracargo puede indicar que sospechas de fraude o de apropiación de la cuenta, suspenderemos tu cuenta o consola para protegerla mientras investigamos. Si no hay un motivo legal para el contracargo (por ejemplo, no existe un derecho legal para un reembolso), tu cuenta permanecerá suspendida hasta que se pague la deuda.

También puedes comprobar el estado de tu cuenta en Mi soporte.

1. Abre la aplicación Familia PlayStation y selecciona Iniciar sesión o Crear una cuenta.
2. Selecciona al menor desde la parte superior de la pantalla de inicio.
3. Selecciona el ícono de Configuración situado junto al nombre del menor.
4. Selecciona Control parental y luego la configuración que desees cambiar.

1. Abre la aplicación Familia PlayStation y selecciona Iniciar sesión o Crear una cuenta.
2. Selecciona al menor desde la parte superior de la pantalla de inicio.
3. Selecciona el ícono de Configuración situado junto al nombre del menor.
4. Selecciona Control parental > Juegos y aplicaciones.
   Aquí puedes administrar el nivel de edad para juegos y aplicaciones, las Solicitudes de juegos y los Juegos permitidos.

1. Abre la aplicación Familia PlayStation y selecciona Iniciar sesión o Crear una cuenta.
2. Selecciona al menor desde la parte superior de la pantalla de inicio.
3. Selecciona el ícono de Configuración situado junto al nombre del menor.
4. Selecciona Controles parentales > Comunicación en línea.
   Aquí puedes Restringir la comunicación y el contenido generado por los usuarios y administrar las solicitudes de comunicación y los juegos con comunicación permitida.

1. Abre la aplicación PlayStation Family y selecciona Iniciar sesión o Crear una cuenta.
2. Selecciona al menor desde la parte superior de la pantalla de inicio.
3. Selecciona el ícono de Configuración situado junto al nombre del menor.
4. Selecciona Configuración de privacidad.

1. Abre la aplicación PlayStation Family y selecciona Iniciar sesión o Crear una cuenta.
2. Selecciona al menor en la parte superior de la pantalla de inicio.
3. Desplázate hacia abajo hasta el widget Tiempo de juego .
   Aquí puedes administrar cuánto tiempo y cuándo puede jugar el menor cada día. 

Aprende a evitar que los menores cambien el control parental en consolas PlayStation®5 y PlayStation®4. 

Un juego de PlayStation para PC es un título aclamado de PlayStation Studios, disponible para disfrutar en PC a través de Steam® o Epic Games® Store. 

Solo se pueden utilizar determinadas funciones de PlayStation al jugar un título de PlayStation para PC.

La aplicación PlayStation Family te permite administrar a tu familia desde tu dispositivo móvil y ofrece opciones adicionales para monitorear el tiempo de juego de tus hijos.

1. Selecciona al menor en la parte superior de la pantalla de inicio.
2. Desplázate hacia abajo hasta el widget En reproducción.
   Aquí verás qué juego está jugando el menor y la clasificación por edad del juego.

• Selecciona Juegos y aplicaciones para administrar a qué juegos puede acceder el menor.
• Asegúrate de cerrar cualquier juego antes de que el menor inicie sesión para obtener información precisa.

1. Selecciona al menor desde la parte superior de la pantalla de inicio.
2. Desplázate hacia abajo hasta el widget Actividad.
   El widget muestra un resumen de la actividad de los últimos 7 días, así como los juegos y aplicaciones que más se usaron. 

1. Selecciona el ícono de Configuración en la parte inferior de la página principal.
2. Selecciona una configuración para editar.

Una vez que el menor tenga una cuenta, puede hacer lo siguiente:

• Hacer amigos online
• Jugar títulos con otras personas
• Chat (por texto y voz)
• Enviar contenido como capturas de pantalla y videoclips mediante mensajes 
• Unirse a comunidades online dedicadas a juegos o temas específicos
• Actualizar su sección Novedades con publicaciones

Asegúrate de entender el Código de conducta y explicárselo a tus hijos. En él, se muestra cómo deben comportarse y cómo los demás deben comportarse con ellos.

Creamos las Reglas de PlayStation para los menores para que las lean. Estas reglas resumen los puntos clave del Código de conducta.

Asegúrate de que los menores sepan cómo hacer lo siguiente:

Las clasificaciones por edad proporcionan información sobre el contenido de un juego para que puedas saber cuáles son adecuados para tu hijo. Asegúrate de verificar la clasificación por edad antes de que tu hijo juegue.

Asegúrate de entender el Código de conducta y explicárselo a tus hijos. En él, se muestra cómo deben comportarse y cómo los demás deben comportarse con ellos.

Controla tu privacidad personalizando tu configuración de privacidad, p. ej., eligiendo quién te puede enviar una solicitud de amistad o ver qué juegos estás jugando. 

Si eres un menor miembro de una familia, tu administrador de la familia puede administrar qué configuración de privacidad puedes cambiar. Los padres y tutores también pueden ver tu actividad en PlayStation si utilizan la aplicación Familia PlayStation.

No debes exponer información como tu dirección, número de teléfono u otros detalles personales. Compartir estos detalles aumenta el riesgo de robo de identidad, acoso y hostigamiento. Asegúrate de que todo lo que publiques esté bien para todos los que lo vean.

Pedimos a nuestros jugadores que sigan el Código de conducta, de forma que todos los miembros de la comunidad de PlayStation se sientan cómodos e incluidos. Cumplir con el Código de conducta permite que todos los jugadores disfruten de una experiencia de juego agradable.

¿Te cobraron una tarifa recurrente por suscripción?
Comprueba la configuración de tu suscripción para ver si esta es la causa de la transacción. Ten en cuenta que existen limitaciones sobre cuándo puedes obtener un reembolso por pagos de suscripción. Consulta nuestra Política de cancelación de PlayStation Store para obtener más detalles.

¿Es posible que un miembro de la familia haya usado tus datos de pago?
Las cuentas de menores no tienen un monedero propio de PlayStation, pero pueden usar los fondos del monedero del administrador de la familia con un límite de gastos asignado. Cuando el administrador de la familia crea una cuenta, el límite de gastos de la cuenta de menor es 0 de forma predeterminada. 

Si un menor usa una cuenta de adulto, podrá usar los servicios de PlayStation sin control parental, lo cual infringe nuestros Términos de Servicio. Si descubres que un miembro menor de la familia está usando una cuenta de adulto, comunícate con nosotros.

¿Un cobro en tu tarjeta se realizó dos veces?
Comprueba el historial de transacciones de tu cuenta para verificar si compraste el mismo contenido varias veces. Existen limitaciones sobre cuándo puedes obtener un reembolso por ciertos pagos. Consulta la Política de cancelación de PlayStation Store para obtener más información.

En caso de robo de tu consola PlayStation, realiza los siguientes pasos:

• Cambia tu método de inicio de sesión y elimina todos los métodos de pago de tu cuenta.

Obtén más información sobre lo que debes y no debes hacer cuando uses tu cuenta, además de las suspensiones que se pueden aplicar a tu cuenta si no cumples estas pautas.

Los moderadores revisan las denuncias y deciden si el contenido denunciado infringe el Código de conducta. De ser así, eliminaremos el contenido y tomaremos medidas apropiadas contra el jugador que lo compartió.

• Recibes notificaciones cuando se envía y revisa una denuncia, y cuando tomamos medidas.
• Realizar denuncias falsas infringe el Código de conducta y puede provocar la suspensión temporal o permanente de tu cuenta.

Obtén más información sobre cómo denunciar el contenido o las conversaciones que no cumplan con el Código de conducta comunitario. Si no se infringió el Código de conducta, pero no deseas interactuar con un jugador, puedes bloquearlo.

Obtén más información sobre cómo denunciar el contenido que no cumpla con el Código de conducta comunitario. Si no se infringió el Código de conducta, pero no deseas interactuar con un jugador, puedes bloquearlo.

Los jugadores bloqueados y tú (el bloqueador) no pueden hacer lo siguiente:

• Ver el perfil, la actividad o la información personal entre sí.
• Agregarse entre sí a grupos o ver la pantalla de cada uno si comparten la pantalla.
• Si otro jugador agrega a un jugador bloqueado a tu grupo, no verás sus mensajes ni él los tuyos.
• Si estás en el mismo chat de grupo, no escucharás su voz ni verás su pantalla si es que comparte la pantalla y viceversa.

1. Presiona el botón PS en el control para abrir el centro de control y, luego, selecciona Game Base.
2. En la pestaña Amigos, selecciona un jugador de la lista o busca un jugador.
   También puedes seleccionar jugadores en la pestaña Grupos si seleccionas el grupo y, luego, el jugador en la lista de miembros.
3. En el perfil del jugador, selecciona … (Más) > Bloquear.

1. Selecciona Amigos en la pantalla de funciones.
2. Busca un ID online de jugador o selecciona al jugador de tu lista de Todos los amigos.
3. Selecciona … (Más) > Bloquear.