Ayuda con problemas en la verificación en dos pasos en PlayStation Network

Descubre cómo puedes utilizar los códigos de seguridad de la verificación en dos pasos (2SV) para recuperar tu cuenta y qué pasos debes seguir si pierdes tu teléfono 2SV.

Cómo recuperar tu cuenta con códigos de seguridad de 2SV online

Si mantuviste un registro de tus códigos de seguridad cuando configuraste la 2SV, puedes recuperar tu cuenta fácilmente. 

  1. Intenta iniciar sesión en Administración de cuentas.
  2. Haz clic en ¿Tienes problemas al recibir el código? > Iniciar sesión con un código de seguridad.
  3. Ingresa uno de tus 10 códigos de seguridad (cada código se puede utilizar una vez) y selecciona Verificar.
  4. Haz clic en Continuar para iniciar sesión en tu cuenta.
¿Qué son los códigos de seguridad de 2SV?
Configurar una clave de acceso

  1. Ve a Configuración > Usuarios y cuentas > Cuenta > Iniciar sesión. 
    Ingresa tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico), luego tu contraseña y selecciona Iniciar sesión.

  2. En la pantalla de verificación 2SV, ingresa uno de tus 10 códigos de seguridad (cada código se puede utilizar una vez).

Configurar una clave de acceso

  1. Ve a Configuración > Administración de cuentas > Iniciar sesión.
    Ingresa tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico), luego tu contraseña y selecciona Iniciar sesión.

  2. En la pantalla de verificación 2SV, pulsa el botón triángulo para seleccionar ¿Tienes problemas al recibir el código?

  3. Elige un motivo por el que no puedes iniciar sesión y selecciona Iniciar sesión con un código de seguridad.

  4. Ingresa uno de tus 10 códigos de seguridad (cada código se puede utilizar una vez) y selecciona Verificar.
Configurar una clave de acceso

  • Si utilizaste la mayoría de tus códigos de seguridad, puedes recibir más si desactivas la 2SV y la vuelves a activar.

  • Si perdiste acceso a tu teléfono anterior y utilizaste un código de seguridad, desactiva la 2SV y vuelve a activarla en tu teléfono nuevo.

Desactivar la 2SV

¿Perdiste acceso a tu teléfono con 2SV y no puedes iniciar sesión?

Si no tienes códigos de seguridad de 2SV, comunícate con el servicio técnico de PlayStation y proporciona los detalles de tu cuenta para recuperarla.

¿No recibiste un código de verificación?

  1. Selecciona Reenviar código en la pantalla de inicio de sesión.
    Podrían pasar unos minutos hasta que se envíe el código.

  2. Reinicia tu teléfono y vuelve a intentarlo. 

  3. Comprueba si activaste el modo avión en tu teléfono.

  4. Verifica el estado de la señal de la red móvil de tu teléfono.
    Si tienes problemas, comunícate con el proveedor de servicios móviles para conocer más detalles.

Si aún tienes problemas, comunícate con el servicio técnico de PlayStation y proporciona los detalles de tu cuenta para recuperarla.

¿Recibiste un mensaje inesperado de la 2SV?

Si la consola PlayStation te pide un código de verificación, pero no has activado la 2SV, sigue estos pasos tan pronto como sea posible:

  1. Intenta cambia tu método de inicio de sesión de inmediato.
Recuperar cuenta

  1. Si no puedes cambiar tu método de inicio de sesión, comunícate con el servicio técnico de PlayStation y proporciona los detalles de tu cuenta para recuperarla.

Guía sobre cuentas en riesgo

¿Recibiste un mensaje de “contraseña incorrecta” en Google TV?

  • No puedes iniciar sesión en Google TV mientras la 2SV esté activada. 
  • Si ves un mensaje de contraseña incorrecta, desactiva la 2SV para iniciar sesión y vuelve a activarla una vez que hayas terminado.
Desactivar la 2SV

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