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Cómo configurar la verificación en dos pasos en PlayStation Network

Obtén más información sobre cómo configurar y desactivar la verificación en dos pasos (2SV) y dónde encontrar los códigos de seguridad de la 2SV en las consolas PlayStation®5 y PlayStation®4.

¿Sabías que…?

Las claves de acceso son una forma rápida y segura de iniciar sesión en tu cuenta para PlayStation™Network, directamente desde tus dispositivos personales.

Para obtener más información sobre cómo cambiar a autenticación mediante clave de acceso, consulta la siguiente guía.

Si tu dispositivo no admite claves de acceso, continúa con la información sobre la verificación en dos pasos que aparece más adelante.

Cómo configurar la 2SV online y registrar los códigos de seguridad

Cuando configuras la 2SV, puedes recibir códigos de verificación a través de SMS o una aplicación autenticadora.

  1. Inicia sesión en Administración de cuentas y selecciona Seguridad.
  2. Junto a Estado de verificación en dos pasos, selecciona Editar.
  3. Selecciona un método de verificaciónAplicación autenticadora o Mensaje de texto.
  4. Introduce tu número de teléfono móvil o escanea el código QR con la aplicación autenticadora.
    Si el código QR falla, copia y pega el código alfanumérico en la aplicación.
  5. Introduce el código de verificación que recibiste por SMS o a través de la aplicación y selecciona Activar.
  6. Anota tus códigos de seguridad
  1. Ve a Configuración > Usuarios y cuentas > Seguridad > Verificación en dos pasos

  2. Selecciona un método de verificación: Aplicación autenticadora o Mensaje de texto.

  3. Introduce tu número de teléfono móvil o escanea el código QR con la aplicación autenticadora.
    Si el código QR falla, introduce el código alfanumérico en la aplicación.

  4. Introduce el código de verificación que recibiste por SMS o a través de la aplicación y selecciona Activar.

  5. Anota tus códigos de seguridad.
  1. Ve a Configuración > Administración de cuentas > Información de la cuenta > Seguridad > Verificación en dos pasos.

  2. Selecciona un método de verificación: Aplicación autenticadora o Mensaje de texto.

  3. Introduce tu número de teléfono móvil o escanea el código QR con la aplicación autenticadora.
    Si el código QR falla, introduce el código alfanumérico en la aplicación.

  4. Introduce el código de verificación que recibiste por SMS o a través de la aplicación y selecciona Activar.

  5. Anota tus códigos de seguridad.

Cambia a autenticación con clave de acceso para iniciar sesión de manera rápida y segura.

¿Qué método de verificación puedo usar?

  • Las aplicaciones autenticadoras son convenientes para identificarte de forma segura.
  • Descarga una aplicación autenticadora (como Authy, Google Authenticator o Microsoft Authenticator) en tu teléfono o tablet para acceder fácilmente a ella.
  • Una vez que esté configurada, puedes recibir e ingresar códigos de verificación siempre que se requiera la 2SV.
  • Introduce un número de teléfono móvil o selecciona uno existente durante la configuración. 
  • Una vez que esté configurado, puedes recibir un código de verificación por SMS e introducirlo cuando se requiera la 2SV.

Es posible cambiar tu método de verificación 2SV en cualquier momento. Desactiva tu verificación 2SV actual y vuelve a activar la verificación en dos pasos para seleccionar el método de verificación deseado.

Cómo usar la 2SV en PSN

  1. Introduce la contraseña de la cuenta y el ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico).

  2. Introduce el código de verificación de tu aplicación autenticadora o el SMS que se envió a tu número de teléfono móvil registrado*.

* El código de verificación es válido durante 10 minutos después de intentar un inicio de sesión. Si tu código expiró, selecciona Volver a enviar código desde la pantalla de inicio de sesión para recibir un nuevo código.

  • Cuando inicias sesión por primera vez después de activar la 2SV.

  • Cuando inicias sesión después de cerrar sesión manualmente en PlayStation Network.

  • Cuando restableciste la contraseña de la cuenta.

  • Cuando cambiaste el ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) o el ID online.

Cómo comprobar tus códigos de seguridad de 2SV

Si pierdes el acceso a tu número de teléfono móvil de 2SV, igualmente puedes acceder a tu cuenta, siempre y cuando hayas guardado un registro de los códigos de seguridad.

  1. Inicia sesión en Administración de cuentas y selecciona Seguridad.
  2. Selecciona Códigos de seguridad. Anótalos y guárdalos en un lugar seguro para usarlos en el futuro.
  • Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, no puedes comprobar tus códigos de seguridad online.
  • Sin un registro de estos códigos, tienes que verificar tu identidad para recuperar tu cuenta.

Cómo desactivar la 2SV online

  1. Inicia sesión en Administración de cuentas en un dispositivo conectado y selecciona Seguridad.
  2. Junto a Estado de verificación en dos pasos, selecciona Editar > Desactivar.
  1. Ve a Configuración > Usuarios y cuentas > Seguridad.
  2. SeleccionaVerificación en dos pasos y configura el Estado como Desactivado.
  1. Ve a Configuración > Administración de cuentas > Información de la cuenta > Seguridad.

  2. SeleccionaVerificación en dos pasos y configura el Estado como Inactivo.

Si no tienes acceso a tu cuenta y no puedes desactivar la 2SV, visita la guía a continuación.

Cambia a autenticación con clave de acceso para iniciar sesión de manera rápida y segura.

¿Tienes problemas con la 2SV?

Si enfrentas alguna de las siguientes situaciones, deberás comunicarte con nosotros mediante nuestro Asistente online para restaurar el acceso a tu cuenta:

  • No recuerdo mi ID de inicio de sesión
  • No tengo acceso a mi teléfono o número de teléfono móvil
  • Recibiste mensajes inesperados de verificación en dos pasos y no puedes cambiar tu método de inicio de sesión

Para obtener ayuda con otros problemas de 2SV, visita la guía que aparece a continuación.

¿Necesitas ayuda? 

Comunícate con nuestros especialistas de servicio técnico