Cómo resolver problemas relacionados con complementos
Descubre cómo solucionar problemas relacionados con contenido complementario, como contenido descargable (DLC), moneda del juego, contenido extra y más.
El DLC es contenido descargable que se puede comprar de forma independiente del juego principal.
Después de comprarlo, debes descargar el DLC para usarlo en el juego principal.
Algunos ejemplos de paquetes de DLC incluyen Marvel's Spider-Man: El atraco, o Dark Souls III: The Ringed City.
Algunas ediciones del juego pueden incluir el DLC. Revisa la edición de tu juego antes de comprar contenido adicional (por ejemplo, Marvel's Spider-Man: Game of the Year Edition).
Ve a Biblioteca de juegos > Tu colección. Selecciona el juego principal y desplázate hasta la sección Complementos. Selecciona el complemento que compraste y comprueba si está descargado.
Verifica en qué parte se supone que debe aparecer el contenido en el juego. En algunos casos, el contenido adicional se desbloquea en determinadas partes del juego, después un punto de control o en una ubicación específica.
Reinicia tu consola PS5® y vuelve a intentarlo. Presiona el botón PS en tu control para abrir el centro de control y selecciona Encendido > Reiniciar PS5.
Intenta restaurar las licencias en tu consola PS5.
Ve a Biblioteca > Comprado y selecciona el juego principal. Después, selecciona PlayStation Store > Tus complementos y comprueba si el complemento que compraste se descargó.
Verifica en qué parte se supone que debe aparecer el contenido en el juego. En algunos casos, el contenido adicional se desbloquea en determinadas partes del juego, después un punto de control o en una ubicación específica.
Reinicia tu consola PlayStation®4 y vuelve a intentarlo. Presiona el botón de dirección hacia arriba en tu control para abrir la pantalla de funciones y selecciona Encendido > Opciones de encendido > Reiniciar PS4.
Intenta restaurar las licencias en tu consola PS4®.
Si aún tienes problemas, comunícate con nosotros mediante el vínculo en la parte inferior de esta página.
¿No puedes encontrar consumibles en juegos en tu consola PS5?
El dinero virtual o los puntos comprados aparecen la próxima vez que inicies el juego. Si no puedes encontrar tus monedas virtuales o puntos al jugar, prueba lo siguiente.
Si aún tienes problemas, comunícate con nosotros mediante el vínculo en la parte inferior de la página.
¿No puedes instalar complementos en tu consola PS5?
Si descargaste un complemento, pero ves el mensaje “Esperando para instalar”, intenta los siguientes pasos de resolución de problemas.
Selecciona Configuración > Almacenamiento para verificar el almacenamiento de la consola disponible. Visita PlayStation™Store a fin de conocer el almacenamiento mínimo requerido para la descarga.
Selecciona Configuración > Almacenamiento para verificar el almacenamiento de la consola disponible. Visita PlayStation Store a fin de conocer el almacenamiento mínimo requerido para la descarga.
Verificar el país o la región de la cuenta y el disco de juego
Los discos de juegos deben tener licencia para su uso en el mismo país o región que tu cuenta, de forma que puedas usar el contenido de PlayStation Store (como complementos o moneda del juego).
Si aún tienes problemas, comunícate con el Servicio técnico de PlayStation mediante el vínculo que se encuentra en la parte inferior de esta página. Proporciona la siguiente información:
Detalles de tu compra.
Una captura de pantalla o un video que muestre que el contenido descargable no se presenta en el juego.
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Comunícate con nuestros especialistas de servicio técnico