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Problemas con tarjeta de crédito o débito
Problemas para agregar información de tarjetas de crédito o débito a PlayStation Store
Encuentra pasos de solución de problemas relacionados con tarjetas de crédito y débito en PlayStation™Store.
Existen algunos factores comunes que podrían impedir que agregues una nueva tarjeta de crédito o débito a tu cuenta. Sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para resolver problemas de pago.
Mensaje de error: no se pudo actualizar tu tarjeta
Si recibes un mensaje de error en el que se indica que tu información de pago “se actualizó con demasiada frecuencia en poco tiempo”, tu cuenta se bloqueó por motivos de seguridad.
Espera 24 horas antes de intentar actualizar tu información de pago; cualquier intento durante el período de 24 horas iniciará otro bloqueo de 24 horas en tu cuenta.
Para hacer una compra en PlayStation Store durante el período de espera, utiliza un método de pago alternativo o un código de carga para el monedero de PlayStation Store.
¿Desactivaste los pagos online de tu tarjeta de crédito/débito?
Si le indicaste a tu proveedor de pagos que desactive los pagos online, es posible que no puedas registrar tu tarjeta como un método de pago en PlayStation Store.
¿Hay problemas con PlayStation Network?
Si PlayStation Network tiene problemas, es posible que no se pueda registrar tu información de pago. Verifica la página de estado de PSN y espera hasta que todos los servicios muestren una luz verde antes de volver a ingresar tu información de pago.
¿PlayStation Store acepta el tipo de tarjeta?
Si bien PlayStation Store acepta la mayoría de las tarjetas de pago, existen ciertos métodos de pago que no se pueden utilizar. Consulta la página de métodos de pago aceptados para ver si tu tipo de tarjeta es compatible con PlayStation Store.
¿Los datos de la tarjeta están actualizados y son precisos?
Ingresa tus datos exactamente como aparecen en tus estados de cuenta bancarios. Para verificar los detalles de pago en tu cuenta, ve a Administración de cuentas > Administración de pagos y selecciona la tarjeta de pago.
¿Tus datos contienen caracteres especiales?
Si tu nombre, dirección o número de departamento contienen caracteres especiales, intenta sustituirlos por la letra más cercana del alfabeto latino básico de 26 letras. No utilices caracteres que no sean letras, como asteriscos (*), guiones (-), apóstrofos (') o guiones (/).
¿Tu tarjeta de pago es de una región diferente a la de PlayStation Store?
Si tu tarjeta de crédito o débito están registradas en una dirección de un país distinto al de tu región de PlayStation Store, es posible que no se puedan vincular. De ser posible, utiliza una tarjeta de pago registrada en la misma zona que tu región de PlayStation Store.
Si no puedes utilizar una tarjeta del mismo país que tu región de PlayStation Store, puedes realizar compras en PlayStation Store con un método de pago alternativo o un código de carga para la billetera de PlayStation Store.
Si el problema continúa, comunícate con el banco o el proveedor de la tarjeta para confirmar que el método de pago se haya activado, que tenga fondos disponibles y que no esté bloqueado. Asegúrate de tener toda la información de seguridad al alcance.
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