Sony

Cuentas robadas (en riesgo) y cobros no autorizados

Descubre los pasos que debes seguir si crees que alguien puede haber accedido a tu cuenta o si no reconoces un pago a PlayStation™Store.

Tengo una cuenta: No reconozco un pago

Si no reconoces una compra, primero verifica tus transacciones de PlayStation Store. Si el historial de transacciones no revela el origen de los cobros, ten en cuenta los siguientes motivos comunes de pagos no reconocidos.

Comprueba la configuración de tu suscripción para ver si esta es la causa de la transacción. Ten en cuenta que existen limitaciones sobre cuándo puedes obtener un reembolso por pagos de suscripción. Consulta nuestra Política de cancelación de PlayStation Store para obtener más detalles.

Las cuentas de menores no tienen un monedero propio de PlayStation, pero pueden utilizar los fondos del monedero del administrador de la familia con un límite de gastos asignado. Cuando el administrador de la familia crea una cuenta, el límite de gastos de la cuenta de menor es 0 de forma predeterminada. 

Si notas que un miembro de la familia menor de edad está usando una cuenta de adulto, comunícate con el Servicio técnico de PlayStation mediante el vínculo que se encuentra en la parte inferior de esta página.

Comprueba el historial de transacciones de tu cuenta* para verificar si compraste el mismo contenido varias veces. Existen limitaciones sobre cuándo puedes obtener un reembolso por ciertos pagos. Consulta la Política de cancelación de PlayStation Store para obtener más información.

* Si tienes varias cuentas vinculadas al mismo método de pago, comprueba el historial de transacciones de cada una de ellas.

No reconozco un correo electrónico acerca de un cambio en mi cuenta 

Si el correo electrónico no indica que el cobro fue iniciado por PlayStation, es posible que otra persona esté intentando acceder a tu cuenta. Te recomendamos que completes los siguientes pasos para proteger tu cuenta:

  1. Cambia la contraseña de tu cuenta de correo electrónico.
    Si tienes problemas para hacerlo, comunícate con tu proveedor de correo electrónico lo antes posible. 
  2. Si lograste cambiar la contraseña de tu cuenta de correo electrónico, consulta la siguiente guía.

Si no puedes cambiar tu método de inicio de sesión, comunícate con el Servicio técnico de PlayStation mediante el vínculo que se encuentra en la parte inferior de esta página.

No tengo una cuenta: No reconozco un pago o un correo electrónico

Si crees que alguien puede haber utilizado tu dirección de correo electrónico para crear una cuenta o haber utilizado tus datos de pago para realizar una compra en PlayStation Store, comunícate con el Servicio técnico de PlayStation lo antes posible mediante el vínculo que se encuentra en la parte inferior de esta página.

Cambia también la contraseña de tu correo electrónico de inmediato. 

Si no puedes cambiar la contraseña de tu correo electrónico, comunícate con tu proveedor de correo electrónico. 

Me robaron mi consola PlayStation

  1. Asegúrate de cerrar sesión en PSN® en todos los dispositivos.
  1. Una vez que hayas cerrado sesión en PSN en todos los dispositivos, asegúrate de desactivar también tus consolas.
  1. Para proteger tu cuenta de compras no deseadas, considera eliminar todos los métodos de pago de tu cuenta.

Si no puedes cambiar tu método de inicio de sesión ni acceder a tu cuenta, comunícate con el Servicio técnico de PlayStation mediante el vínculo que se encuentra en la parte inferior de esta página lo antes posible.

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