{NUM}
{OVERLINE}
{TITLE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_ICON}
{FEATURE_TITLE}
{FEATURE_DESC}
IMPORTANTE:
PlayStation Network no es apto para menores de 7 años.
Si el usuario tiene entre 7 y 17 años de edad, su padre, madre o tutor legal ('Adulto responsable') debe leer y aceptar estos Términos en su nombre. El usuario también puede leerlos igualmente. El usuario debe pedir a su Adulto responsable que le explique cualquier cosa que no entienda. También puede consultar las Normas de PSN en https://www.playstation.com/legal/psn-rules/ Las Normas son más reducidas en extensión que estos Términos. Ayudan a comprender las partes más importantes.
COMO CONSUMIDOR, ES POSIBLE QUE LE ASISTAN DERECHOS RECOGIDOS EN LEGISLACIONES LOCALES APLICABLES QUE NO PUEDEN EXCLUIRSE, LIMITARSE NI MODIFICARSE. TALES DERECHOS TIENEN PRIORIDAD SOBRE CUALQUIER DISPOSICIÓN DE ESTOS TÉRMINOS.
Antes de empezar a utilizar su cuenta:
Lea estos Términos. Los presentes Términos serán la referencia en nuestra relación con usted. Podríamos suspender su cuenta y las Cuentas de miembros menores de la familia si alguno de los usuarios incumpliera los presentes Términos. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Consulte la sección 31.
6.1. Debe ser sincero con nosotros. Debe proporcionarnos información personal precisa acerca de usted y de cualquier Miembro menor de la familia. Mantenga su información actualizada a través de la sección de administración de cuentas.
6.2.1. Esto es importante porque confiamos en la información que nos proporcione. Enviamos información importante a las direcciones de correo electrónico que nos ha proporcionado. Utilizamos la fecha de nacimiento de su Miembro menor de la familia para personalizar su experiencia.
6.2.2. Si nos proporciona información falsa, podríamos suspender las cuentas afectadas. Por ejemplo, podemos suspender las cuentas de adultos si son utilizadas por niños. Cuando esto sucede, el usuario pierde acceso a PSN y a algunos productos, incluso aquellos por los que haya pagado. Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para conocer los motivos por los que se ha suspendido su cuenta o la del Miembro menor de la familia y qué puede hacer para remediarlo.
7.Definiciones de palabras y conceptos.
'Método de pago aprobado': los métodos de pago que aceptamos en PSN.
'Sistemas autorizados': cualquiera de nuestros sistemas de juegos. Entre ellos se incluyen el sistema PlayStation original, PlayStation®2, PlayStation®Portable, PlayStation®3, PlayStation®Vita, PlayStation®TV, PlayStation Classic, PlayStation®4 y PlayStation®5.
'Cuenta de miembro menor de la familia': cuenta de un usuario cuya fecha de nacimiento indica que es menor de 18 años. Las Cuentas de miembro menor de la familia tienen algunas funcionalidades que vienen determinadas por la edad e incluyen una serie de Controles paternos que puede establecer el Administrador de la familia o el Tutor. Consulte la sección 10. En PS3 y PS Vita, el término subcuenta tiene el mismo significado que el término Cuenta de miembro menor de la familia.
'Miembro menor de la familia': alguien con una Cuenta de miembro menor de la familia.
'Código de conducta': cómo debe comportarse en PSN, tal y como se describe en la sección 12.
'Administrador de la familia': el adulto titular de la cuenta que crea una Cuenta de miembro menor de la familia es el Administrador de la familia. Un adulto titular de una cuenta que invita a otros titulares de una cuenta de adulto a unirse a su 'familia' también es un Administrador de la familia.
'Miembro de la familia': cualquier titular de una cuenta que pertenezca a una 'familia'.
'Tutor': un Miembro de la familia adulto designado por el Administrador de la familia que puede establecer Controles paternos para los Miembros menores de la familia.
'Controles paternos': ajustesque permiten a un Administrador de la familia o Tutor personalizar la experiencia de los Miembros menores de la familia. Para obtener más información sobre los Controles paternos, visite: www.playstation.com/safety.
'Productos': todos los contenidos digitales y servicios digitales disponibles a través de PSN. Los productos pueden ser gratuitos o de pago. Entre estos productos se incluyen juegos, música, películas, suscripciones, servicios de recarga y fondos del Monedero de PSN, comunidades virtuales (donde puede interactuar con otros jugadores) y mucho más. Los productos disponibles varían en función del sistema que utilice y de su lugar de residencia. Es posible que algunos productos no estén disponibles en su idioma de preferencia.
'Monedero de PSN': contiene los fondos que añada a su cuenta para gastarlos en PlayStation Store.
'Adulto responsable': el padre, madre o tutor legal de un niño.
'Términos': los presentes Términos de servicio de PlayStation Network.
'Contenido generado por el usuario', también denominado 'UGC' (del inglés User Generated Content): texto, mensajes, comentarios, imágenes, fotografías, voz, música, vídeos, elementos de juegos, vídeos de juegos, información relacionada con juegos y otros materiales (i) creados por usted o por otros usuarios en PSN, o (ii) compartidos por usted o por otros usuarios a través de PSN.
'Fondos del monedero': los fondos disponibles en su Monedero de PSN.
'Recarga del monedero': la compra de Fondos del monedero o el canje de un cupón por Fondos del monedero.
9.1. Utilizamos las medidas técnicas adecuadas para proteger PSN y la información que tenemos sobre usted.
9.2. Usted también tiene su parte de responsabilidad. Es responsable de toda la actividad que se desarrolle en su cuenta a menos que:
9.2.1. otra persona utilice la cuenta porque no hayamos podido utilizar las medidas técnicas adecuadas para proteger PSN o la información que tenemos sobre usted; o bien
9.2.2. otra persona haya utilizado su cuenta aunque usted haya tomado las medidas razonables para evitar que esto suceda, incluidas las medidas descritas en la sección 9.3.
9.3. Algunos pasos para evitar que otros utilicen su cuenta:
9.3.1. Cierre la sesión en su cuenta al final de cada uso.
9.3.2. Establezca una contraseña para evitar que cualquier persona con acceso a su Sistema autorizado inicie sesión en su cuenta.
9.3.3. Utilice una contraseña segura distinta de la que utilice en otros servicios online y active la opción 'Solicitar contraseña al finalizar la compra' para evitar que otras personas carguen gastos en su cuenta.
9.3.4. No comparta nunca los datos de su cuenta con nadie.
9.3.5. No permita que nadie utilice su cuenta, ni tan siquiera un familiar o amigo.
9.4. ¿Qué ocurre si algo va mal?
9.4.1. Cambie la contraseña inmediatamente si cree que alguien la conoce.
9.4.2. Infórmenos inmediatamente si cree que otra persona tiene el control de su cuenta.
9.4.3. Si es víctima de un delito relacionado con PSN, informe de ello a las autoridades competentes. (por ejemplo, si otra persona está utilizando sus datos de pago en PSN).
10. Sus Miembros menores de la familia.
10.1. Debe crear una Cuenta de miembro menor de la familia independiente para cada niño. Configure los Controles paternos adecuados para cada uno de ellos. Consulte la sección 11.
10.2. Los Miembros menores de la familia tienen acceso a nuestra PlayStation Store. Consulte la sección 14. Uno de los Controles paternos es un límite de gasto mensual. Está establecido en cero de manera predeterminada. Puede aumentarlo. Conceda únicamente un límite de gasto mensual superior a cero para los Miembros menores de la familia si cree que tales miembros son capaces de comprender el flujo de compras y tomar decisiones de compras hasta ese valor de gasto.
10.3. Al establecer un límite de gasto para un Miembro menor de la familia (o designar a un Tutor que lo haga), nos está indicando:
10.3.1. que el niño puede comprender (i) el concepto de compra, (ii) el coste y (iii) el flujo de las compras online, y
10.3.2. aprueba previamente y acepta pagar todas las compras en PlayStation Store que realice ese Miembro menor de la familia hasta el límite de gasto.
10.4. Para cada Cuenta de miembro menor de la familia debe:
10.4.1. proporcionar información precisa tal y como se detalla en la sección 6, incluida la edad;
10.4.1.1. ¿Por qué? Esto afecta a la forma en que tratamos a tales usuarios. Utilizaremos su edad para adaptar lo que pueden ver, comprar y hacer en PSN. No obstante, no todos los productos disponibles a través de PSN están clasificados y algunos contienen lenguaje y contenido para adultos que es posible que puedan ver sus Miembros menores de la familia.
10.4.2. explicar a su Miembro menor de la familia cómo debe comportarse al usar PSN o tratar con nosotros o la comunidad de PSN (consulte nuestro Código de conducta en la sección 12) y cómo protegerse a sí mismo y su cuenta;
10.4.3. establecer los Control paternos adecuados (consulte la sección 11);
10.4.4. supervisar adecuadamente su uso de PSN;
10.4.4.1. ¿Por qué? Es posible que sus Miembros menores de la familia reciban comunicaciones de otros usuarios de PSN en las que usted no esté incluido como destinatario.
10.4.5. aceptar la supervisión y, por lo tanto, asumir la responsabilidad de la actividad de la Cuenta de su Miembro menor de la familia para garantizar el cumplimiento de estos Términos. Esto no se aplicará:
10.4.5.1. si otra persona utiliza la cuenta porque no hayamos podido utilizar las medidas técnicas adecuadas para proteger PSN o la información que tenemos sobre sus Miembros menores de la familia; o bien
10.4.5.2. si alguien más ha utilizado la cuenta pero tanto usted como su Miembro menor de la familia habían tomado medidas razonables para evitarlo.
11.1. Ofrecemos una gran variedad de Controles paternos. Puede obtener más información sobre ellos en www.playstation.com/safety.
11.2. Información importante sobre nuestros Controles paternos:
11.2.1. Los Tutores pueden configurar los Controles paternos y ajustar los que usted haya establecido.
11.2.2. No le notificaremos los cambios realizados en los Controles paternos por parte de los Tutores.
11.2.3. Solamente debe designar Tutores en los que confíe plenamente.
13. ¿Realizamos un seguimiento de lo que hace online?
13.1. Sí, pero no podemos llevar un seguimiento de toda la actividad y no nos comprometemos a ello.
13.2. Puede que realicemos un seguimiento de su actividad en PSN y la registremos, y eliminemos cualquier contenido generado por usted que infrinja estos Términos sin previo aviso. Es posible que otros usuarios registren cosas que vean y nos las envíen.
13.3. La información que recibimos puede incluir sus contenidos, comunicaciones de texto y voz, vídeos de partidas, la hora y la ubicación de sus actividades, su nombre real, su ID online de PSN y su dirección IP.
13.4. Nosotros (o nuestras empresas afiliadas) utilizamos esa información para aplicar estos Términos, cumplir con la ley, proteger nuestros derechos y los de nuestros licenciatarios y usuarios, y proteger nuestra comunidad. Puede que compartamos esta información con la policía u otras autoridades competentes.
13.5. Para obtener más información sobre el uso de su información, consulte nuestra Política de privacidad en www.playstation.com/legal/PSNTerms/.
15. Compras en PlayStation Store.
15.1. Asegúrese de que sus Miembros menores de la familia entienden cómo funciona PlayStation Store. Los siguientes términos se aplican tanto a ellos como a usted, salvo que se indique lo contrario.
15.2. Le guiaremos a través del proceso de compra desde la elección del Producto hasta la confirmación de compra a través de una serie de pantallas e instrucciones.
15.2.1. Lea atentamente la información que le mostramos durante la compra. Afecta a los derechos de cancelación que podría tener conforme a la legislación local aplicable. Consulte la sección 16.
15.3. El último botón que aparece para pulsar es 'Pedir y pagar'. Al pulsar ese botón:
15.3.1. Si sus Fondos del monedero son suficientes para pagar el precio, deduciremos los fondos de su Monedero de PSN;
15.3.2. Si tiene Fondos del monedero pero no son suficientes para pagar el precio, cobraremos esa diferencia en su Método de pago aprobado. Esto no se aplica a las compras realizadas por los Miembros menores de la familia.
15.3.3. Si no dispone de Fondos del monedero, cobraremos el precio completo en el Método de pago aprobado predeterminado almacenado en su cuenta. Esto no se aplica a las compras realizadas por los Miembros menores de la familia; y
15.3.4. Usted nos envía el pedido.
15.4. Si no podemos completar su pedido, le reembolsaremos las cantidades deducidas de:
15.4.1. Su Monedero de PSN a su Monedero de PSN;
15.4.2. El Método de pago aprobado para ese método de pago a menos que sea uno de los Métodos de pago aprobados para los que no podemos realizar tal acción. En esos casos, realizaremos un reembolso en su Monedero de PSN.
15.5. Usted compra una licencia personal para utilizar los Productos para uso privado. Su licencia para usar los juegos no es transferible a menos que la legislación local aplicable así lo indique.
15.5.1. Esto significa que puede utilizar un Producto en las formas descritas en la licencia pero que no es propietario del Producto.
15.5.2. Le indicaremos dónde encontrar los términos de la licencia durante el flujo de compra.
15.6. Si elimina o cierra la cuenta de compra, es posible que pierda el acceso y la posibilidad de uso del Producto.
15.7. Si el Producto ha sido publicado por terceros, es posible que necesite asociar o vincular su cuenta de PSN a una cuenta de usuario con tal tercero para utilizar el Producto. El Producto puede vincularse a esa cuenta de terceros y también a la cuenta de compra. Si desvincula la cuenta de terceros de su cuenta de PSN o si se cierra o elimina su cuenta de terceros, es posible que pierda el acceso al Producto.
16. ¿Puedo cancelar mis compras sencillamente porque he cambiado de opinión?
16.1. Sí, en circunstancias limitadas y cuando lo solicite dentro de ciertos períodos de tiempo. Consulte nuestra Política de cancelación en www.playstation.com/store-cancellation-policy.
16.2. Lea atentamente la información que le mostraremos durante sus compras. Al realizar su compra, proporcionamos información y seguimos un proceso que limita los derechos de cancelación por cambio de opinión que, de otro modo, podría tener en virtud de la legislación local aplicable.
16.3. Explicación de los derechos de cancelación por cambio de opinión. En algunos países, la legislación local indica que, al comprar Productos online, se dispone de un periodo de tiempo para cambiar de opinión, cancelar su compra y obtener un reembolso. En los países del Espacio Económico Europeo, por ejemplo:
16.3.1. Al comprar contenido digital (tales como un juego o una película), puede cancelar su suscripción por cualquier motivo en un plazo de 14 días a partir de la transacción.
16.3.2. Al comprar servicios (tales como una suscripción o Fondos del monedero), puede cancelar su suscripción por cualquier motivo en un plazo de 14 días a partir de la transacción.
16.3.3. No obstante, la ley también establece que, si acepta la entrega inmediata del contenido digital o el suministro inmediato del servicio, podemos proporcionarlos inmediatamente y limitar su derecho a cancelar dichos pedidos, siempre que le expliquemos cómo afecta esto a sus derechos de cancelación.
16.3.4. Dado que la mayoría de nuestros clientes desean utilizar sus compras inmediatamente, diseñamos nuestros flujos de compra para obtener su consentimiento para la entrega inmediata de contenido y servicios digitales y les proporcionamos información clara sobre cómo afecta esto a sus derechos de cancelación.
16.4. Por lo tanto, a menos que un Producto esté defectuoso o si le asisten otros derechos para cancelar su pedido según la legislación local aplicable, cuando realice sus compras con nosotros:
16.4.1. No podrá cambiar de opinión ni cancelar la compra de contenido digital una vez que comience a descargar el contenido; y
16.4.2. Puede cambiar de opinión y cancelar sus compras del servicio de Suscripción en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, pero el importe que reembolsemos puede ser inferior al precio de compra (teniendo en cuenta el uso que haya efectuado del servicio).
18.1. Almacenamos los datos de su tarjeta de crédito y de débito y de su cuenta de PayPal cuando los utilice para realizar una transacción. Los utilizamos para futuras compras a menos que los elimine a través de los ajustes de su cuenta.
18.2. No almacenamos el número de seguridad de 3 dígitos de su tarjeta de pago. No es necesario que lo introduzca para futuras compras.
18.3. En el caso de otros Métodos de pago aprobados, es posible que tenga que introducir los detalles cada vez que realice una compra.
18.4. Al comprar un Producto mediante facturación móvil, su proveedor de red móvil le cobrará el importe de la compra. Es posible que también se le cargue la tarifa estándar de su servicio de mensajería.
20. Términos especiales aplicables a algunos Productos.
General.
20.1. Es posible que los Productos que vendemos no funcionen con Sistemas autorizados y licencias de software para su venta fuera de Europa, Oriente Medio, África, India, Rusia y Oceanía.
20.2. A menos que se especifique lo contrario, todos los Productos son exclusivamente para uso doméstico y no comercial.
Juegos.
20.3. Algunos juegos y aplicaciones le permiten comprar:
20.3.1. Productos de PlayStation Store; o bien
20.3.2. otros artículos directamente del editor del juego o la aplicación.
20.3.2.1. No puede utilizar los Fondos del monedero para comprar artículos al editor y deberá registrar un método de pago directamente con el mismo.
20.3.2.2. El límite de gasto en la cuenta de un Miembro menor de la familia se aplica solamente a las compras realizadas en PlayStation Store.
20.4. Algunos Productos ofrecen servicios online como modos multijugador, clasificaciones o sistemas de comunicación online.
20.4.1. Para acceder al modo multijugador online, es necesario que usted (u otra cuenta que haya designado su PS4 como 'sistema principal' o, si tiene una PS5, haya activado el ajuste 'Juego offline y uso doméstico compartido' en su PS5) disponga de una suscripción activa a PlayStation Plus.
Suscripciones.
20.5. Las suscripciones tienen carácter indefinido. Cargamos las tarifas vigentes de forma automática y regular hasta que su cancelación. Explicamos las tarifas actuales, la frecuencia de facturación y cómo efectuar la cancelación antes de que realice la compra. Le enviaremos un correo electrónico antes del vencimiento de cada pago.
20.6. Los periodos de prueba se renuevan automáticamente como una suscripción de pago. Le cobraremos las cuotas de suscripción a menos que cancele la suscripción antes de que finalice el periodo de prueba. Explicamos este proceso, las tarifas actuales, la frecuencia de facturación y cómo efectuar la cancelación antes de que inicie el periodo de prueba.
20.7. Si no tiene suficientes Fondos del monedero para pagar una cuota de suscripción periódica, se cargará el saldo a su método de pago predeterminado (si lo hubiera).
20.7.1. Esto no se aplica a las compras realizadas por los Miembros menores de la familia.
20.8. Al final de cada periodo de facturación, y al final del periodo de prueba, se aplicarán las tarifas de suscripción para el siguiente periodo. Esto no ocurrirá si:
20.8.1. cancela la suscripción antes de que finalice el periodo de prueba o de facturación actual;
20.8.2. No dispone de fondos suficientes en su Monedero de PSN y no tiene un método de pago registrado.
20.8.3. Nosotros interrumpimos la suscripción por cualquier motivo.
20.9. Si no se ejecuta el pago de una suscripción, seguiremos intentado cargar el pago en los días siguientes.
20.9.1. Es posible que pueda acceder al servicio de suscripción durante ese periodo.
20.9.2. El periodo de facturación no cambiará. Si el pago se realiza correctamente en los sucesivos intentos, la siguiente fecha de pago será la misma que si no se hubiera producido el fallo en el pago inicial.
20.10. Es posible que modifiquemos el coste vigente de la suscripción (al alza o a la baja) para reflejar los cambios en el producto de suscripción, para reflejar nuestros costes para proporcionar la suscripción, para garantizar que la suscripción siga siendo un servicio viable o para responder a los cambios del mercado, como cambios en los tipos de cambio, los impuestos locales o la inflación.
20.10.1. Le enviaremos una notificación por correo electrónico al menos 60 días antes de que se produzca cualquier aumento de precio, indicándole el nuevo coste y la fecha a partir de la cual se aplicará. Podrá cancelar su suscripción antes de que el aumento de precio entre en vigor.
20.11. Si ya dispone de una suscripción (ya sea de pago o como parte de una prueba gratuita) y compra otra suscripción para el mismo servicio, su suscripción actual finalizará al final del periodo de facturación de ese momento y comenzará la nueva suscripción.
20.12. El paquete de Productos de una suscripción puede variar durante todo el periodo de suscripción. La edad, la ubicación geográfica y otras restricciones implican que es posible que no pueda acceder a todos los Productos del paquete. Es posible que algunos Productos estén disponibles por separado para no suscriptores.
Reservas.
20.13. Debe pagar las reservas el mismo día en el que las realice.
20.14. Puede cancelar su reserva y obtener un reembolso tal y como se explica en el punto de compra y en la sección 16. Si cancela una reserva, ya no tendrá derecho a obtener ningún producto promocional ofrecido junto con la reserva.
Moneda virtual.
20.15. Algunos juegos incluyen monedas ficticias ('VC', del inglés Virtual Currency). En función del juego, podrá obtener VC a través de la mecánica de juego o comprarlas en PlayStation Store. Puede cambiarlas en el juego por otros elementos, experiencias o funciones del juego.
20.16. No debe:
20.16.1. vender, comprar, transferir ni utilizar VC fuera del juego;
20.16.2. apostar con o por VC (por ejemplo, apuestas por artículos del juego) a menos que el juego ofrezca esa funcionalidad;
20.16.3. cambiar ni canjear VC por dinero o por su valor en dinero.
20.17. El editor de cada juego determina cómo funciona su VC y qué puede hacer con ella. Consulte los términos del editor del juego para obtener información.
21. Contenido que cree y comparta.
21.1. Algunos Productos le permiten compartir su UGC con nosotros y con otros jugadores.
21.2. Usted es el dueño de su UGC. Sin embargo, no debe explotarlo comercialmente sin consentimiento. Necesita nuestro consentimiento y, si procede, del editor del Producto. Esto se debe a la forma en que usted crea y comparte su UGC, ya que puede estar vinculado a software o propiedad intelectual que nos pertenece a nosotros y al editor del Producto.
21.3. Cuando comparta su UGC:
21.3.1. Es posible que lo hagamos visible en PSN.
21.3.2. Es posible que lo hagamos visible en otros lugares tales como nuestros sitios web y los de nuestras filiales.
21.3.3. Tanto nosotros como nuestras filiales podremos modificar su UGC por diversos motivos, entre los que se incluyen añadir su ID online (o su nombre real si decide utilizarlo) para que otras personas sepan que es suyo, para garantizar que se muestra correctamente en varios dispositivos, etc.
21.3.4. Otras personas pueden interactuar con dicho contenido y llevar a cabo acciones con el mismo, tales como comentarlo, alterarlo, modificarlo o volver a compartirlo.
21.3.5. Tanto nosotros como nuestras empresas filiales podemos:
21.3.5.1. conceder licencias, vender y explotar comercialmente de cualquier otra forma su UGC (por ejemplo, vender suscripciones para acceder a su UGC de manera individual o en combinación con otros UGC);
21.3.5.2. recibir ingresos por publicidad en relación con el UGC;
21.3.5.3. usar su UGC en la promoción de Productos y de otros productos y servicios PlayStation®;
21.3.5.4. modificar o eliminar su UGC cuando sea necesario para cumplir la ley o ejercer nuestros derechos en virtud de los presentes Términos.
21.4. No le pagaremos por utilizar su UGC tal y como se describe en la sección 21.3.
21.5. Al compartir UGC, nos indica que tiene todos los derechos necesarios para dicho contenido y para otorgar los derechos establecidos en la presente sección 21.
21.6. La licencia de un Producto puede proporcionarle más información sobre cómo funciona el uso compartido del UGC para ese Producto.
30.1. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros.
30.2. Para obtener asistencia online (páginas de ayuda y un formulario de contacto online): www.playstation.com/get-help/contact-us/. Para escribirnos a la antigua usanza, puede utilizar la dirección: Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited, 10 Great Marlborough Street, London, W1F 7LP, UK.
30.3. Cuando se ponga en contacto con nosotros, esperamos que nuestro personal sea educado y respetuoso. Esperamos lo mismo de usted. Si es grosero o si utiliza un lenguaje abusivo o amenazante con nuestro personal, podemos restringir su posibilidad de ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o negarnos a prestarle asistencia. Si su comportamiento sugiere un riesgo para nuestro personal, nuestra comunidad o nuestra empresa, podemos suspender su cuenta y trasladar el asunto a las autoridades competentes.
Versión 11. Última actualización: Diciembre de 2022
