Cuenta y seguridad  

1. Ve a la página de inicio de sesión de Gestión de cuentas y selecciona ¿Problemas para iniciar sesión? > Restablecer tu contraseña e introduce tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico).
2. Recibirás un correo electrónico con un enlace seguro. El correo de verificación puede tardar unos minutos en llegar.
3. Abre el enlace seguro del correo electrónico, rellena la información solicitada y crea una contraseña nueva que contenga mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.

También puedes pasarte a la autenticación con clave de acceso para disfrutar de un inicio de sesión rápido y seguro.

1. Inicia sesión en Gestión de cuentas.
2. Ve a Seguridad y desactiva Iniciar sesión con clave de acceso.
3. Crea una contraseña para iniciar sesión en PSN.

1. Si tienes problemas para iniciar sesión con tu clave de acceso o tu dispositivo, selecciona No puedo iniciar sesión con la clave de acceso en la pantalla de inicio de sesión e inicia sesión mediante un correo electrónico o un código QR.

Nota importante: 

• Si tienes problemas para usar la clave de acceso con el Uso a distancia en Mac, vuelve a iniciar sesión con contraseña.
• Si tu navegador web no está actualizado, es posible que no admita claves de acceso. Si te encuentras con este tipo de problema, vuelve a iniciar sesión con contraseña.
• El uso de claves de acceso entre algunos dispositivos Android y Windows puede causar problemas. Si te encuentras con este tipo de problema, selecciona No puedo iniciar sesión con la clave de acceso.

Asegúrate de haber cerrado sesión en todos los dispositivos antes de cambiar tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico). Cuando cambies tu dirección de correo electrónico, recibirás un mensaje a la dirección antigua indicando tu nuevo ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico).

1. Inicia sesión en Gestión de cuentas en un navegador web.
2. Selecciona Seguridad en la barra lateral.
3. Haz clic en Editar junto a ID de inicio de sesión (correo electrónico). Por motivos de seguridad, es posible que tengas que volver a introducir tu contraseña.
4. Introduce tu nueva dirección de correo electrónico y haz clic en Guardar.
5. Recibirás un mensaje en la nueva dirección de correo electrónico pidiéndote que verifiques tu nuevo ID de inicio de sesión. Haz clic en el botón Verificar ahora en el correo electrónico. También recibirás un mensaje en tu dirección antigua informándote del cambio.

Si se suspende tu cuenta o tu consola PlayStation, verás un código de error cuando intentes iniciar sesión en PSN.

Solemos enviar un correo electrónico en el que explicamos por qué se te ha suspendido y durante cuánto tiempo. Lo enviamos a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta (tu ID de inicio de sesión). Asegúrate de buscar el correo electrónico en la carpeta de correo no deseado o spam.

También puedes comprobar el estado de tu cuenta visitando Mi asistencia.

Al crear una cuenta para PlayStation™Network (PSN), te comprometes a cumplir los Términos de servicio de PlayStation Network, que incluyen el Código de conducta de la comunidad.

Si incumples estos términos, es posible que suspendamos tu cuenta de manera temporal o permanente. En el caso de incumplimientos más graves, es posible que suspendamos el acceso de tu consola PlayStation a PlayStation Network.

Cuando configuras la verificación en dos pasos, puedes recibir los códigos de verificación por SMS o mediante una aplicación autenticadora. También puedes pasarte a la autenticación con clave de acceso para disfrutar de un inicio de sesión rápido y seguro. 

1. Inicia sesión en Gestión de cuentas y selecciona Seguridad.
2. Junto a Estado de la verificación en dos pasos, selecciona Editar.
3. Selecciona un método de verificación: aplicación autenticadora o mensaje de texto.
4. Introduce tu número de móvil o escanea el código QR con la aplicación autenticadora. Si el código QR no funciona, copia y pega el código alfanumérico en la aplicación.
5. Introduce el código de verificación que hayas recibido por SMS o a través de la aplicación y selecciona Activar.
6. Apunta los códigos de seguridad.
   

1. Introduce la contraseña de la cuenta y el ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico).
2. Introducir el código de verificación de la aplicación autenticadora o del SMS enviado a tu número de móvil registrado*.

*El código de verificación es válido durante 10 minutos después del intento de inicio de sesión. Si el código ha expirado, seleccionar Volver a enviar código en la pantalla de inicio de sesión para recibir uno nuevo.

1. Ve a Gestión de cuentas en un dispositivo con conexión a Internet y selecciona Seguridad.
2. Junto a Estado de la verificación en dos pasos, selecciona Editar > Desactivar.

Si has guardado tus códigos de seguridad al configurar la verificación en dos pasos, la recuperación de tu cuenta es sencilla. 

1. Prueba a iniciar sesión en Gestión de cuentas.
2. Haz clic en ¿Tienes problemas al recibir el código? > Iniciar sesión con un código de seguridad.
3. Introduce uno de los 10 códigos de seguridad (cada código se puede usar una única vez) y selecciona Verificar.
4. Haz clic en Continuar para iniciar sesión en tu cuenta.

Si no puedes recibir un código de verificación en dos pasos y no tienes códigos de seguridad de la verificación en dos pasos, tendrás que solicitar asistencia para recuperar tu cuenta. Contáctanos con tu ID online (nombre de usuario) e ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico).

1. Selecciona Volver a enviar código en la pantalla de inicio de sesión.
   El código puede tardar unos minutos en llegar.

2. Reinicia el teléfono e inténtalo de nuevo. 

3. Comprueba si tienes activado el modo avión en el teléfono.

4. Comprueba el estado de la señal de la red móvil del teléfono.
   Si tienes problemas, contacta con tu proveedor de servicios móviles para obtener más información.

Si tu consola PlayStation te pide un código de verificación, pero no has activado la verificación en dos pasos, sigue estos pasos lo antes posible:

1. Intenta cambiar tu método de inicio de sesión inmediatamente.
2. Si no puedes cambiar el método de inicio de sesión, ponte en contacto con Atención al cliente de PlayStation y proporciona los datos de tu cuenta para recuperarla.

Para cambiar una activación, tendrás que desactivar la consola anterior manualmente. Si no puedes acceder a la consola, siempre puedes desactivar de forma remota todos los dispositivos vinculados a tu cuenta desde Gestión de cuentas en un navegador web.

1. Inicia sesión en Gestión de cuentas.
2. Selecciona Servicios vinculados.
3. Toca el servicio y selecciona Vincular.
4. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para vincular el servicio.
   Aparecerá Vinculado debajo del nombre del servicio.

Si no reconoces una compra, consulta en primer lugar tus transacciones en PlayStation Store. Si en el historial de transacciones no figura el origen de los cargos, echa un vistazo a las siguientes razones comunes relacionadas con pagos no reconocidos.

¿Se te ha cobrado una tasa de suscripción recurrente?

Comprueba los ajustes de tu suscripción para determinar si es la razón de la transacción. Recuerda que existen límites de tiempo para que se reembolse el pago de una suscripción. Consulta la Política de cancelación de PlayStation Store para saber más.

¿Es posible que un miembro de la familia haya usado tu información de pago?

Las cuentas de menores no incluyen su propio monedero de PlayStation, pero sí pueden gastar fondos del monedero del administrador de la familia dentro de un límite prestablecido. El límite de gasto de una cuenta de menor se establece en 0 por defecto cuando el administrador de la familia crea la cuenta. 

Si un menor utiliza una cuenta de adulto, podría acceder a PlayStation™Network sin control parental, cosa que incumple nuestros Términos de servicio. Si descubres que un miembro de la familia menor de 18 años está utilizando una cuenta de adulto, ponte en contacto con nosotros.

¿Tienes un cargo duplicado en la tarjeta?

Consulta el historial de transacciones de tu cuenta para ver si has comprado el mismo contenido varias veces. Existen límites de tiempo para que se reembolsen ciertos pagos. Consulta la Política de cancelación de PlayStation Store para saber más.

Si el correo electrónico no indica que el cambio lo inició PlayStation, es posible que alguien esté intentando acceder a tu cuenta. Te recomendamos que completes los siguientes pasos para garantizar la seguridad de tu cuenta: 

1. Cambia la contraseña de tu cuenta de correo electrónico.
   Si tienes problemas, contacta con tu proveedor de correo electrónico lo antes posible.

2. Cambia el método de inicio de sesión de tu cuenta para PlayStation Network siguiendo la guía a continuación.

Sigue estos pasos si te han robado la consola PlayStation:

• Cambia tu método de inicio de sesión en PSN y elimina todos los métodos de pago de tu cuenta.

Al crear una cuenta para PlayStation™Network (PSN), te comprometes a cumplir los Términos de servicio de PlayStation Network, que incluyen el Código de conducta de la comunidad.

Si incumples estos términos, es posible que suspendamos tu cuenta de manera temporal o permanente. En el caso de incumplimientos más graves, es posible que suspendamos el acceso de tu consola PlayStation a PlayStation Network.

Si se suspende tu cuenta o tu consola PlayStation, verás un código de error cuando intentes iniciar sesión en PSN.

Solemos enviar un correo electrónico en el que explicamos por qué se te ha suspendido y durante cuánto tiempo. Lo enviamos a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta (tu ID de inicio de sesión). Asegúrate de buscar el correo electrónico en la carpeta de correo no deseado o spam.

También puedes comprobar el estado de tu cuenta visitando Mi asistencia.

Un contracargo o una anulación de pago se produce cuando una entidad financiera cancela un pago existente a petición tuya. 

Dado que un contracargo puede ser un indicativo de sospecha de fraude o de suplantación de cuenta, suspenderemos tu cuenta o sistema para mayor protección durante la investigación. Si no existe un motivo legal para el contracargo (p. ej., si no tienes derecho a un reembolso), tu cuenta permanecerá suspendida hasta que se salde la deuda.

También puedes comprobar el estado de tu cuenta visitando Mi asistencia.

Lee estas normas, que te ayudarán a disfrutar más jugando online.

Habla con el adulto que suele cuidar de ti (que denominaremos tu Adulto responsable) sobre el uso de PSN y lo que quieres hacer.

Aprende a conectarte con seguridad a PlayStation Network y a configurar tus ajustes de privacidad, y lee nuestro código de conducta.

Para configurar tu familia en PlayStation™Network (PSN), tienes que crear una cuenta de adulto y luego añadir menores o adultos.

1. Inicia sesión en Gestión de cuentas > Administración de familia > Añadir un miembro de la familia.
2. Selecciona Añadir a un menor.
3. Introduce la fecha de nacimiento del menor y haz clic en Siguiente.
   Aparecerá el acuerdo de usuario. Acéptalo y sigue las instrucciones en pantalla para configurar el control parental.

Las clasificaciones por edades aportan información sobre el contenido de un juego para indicar si es apto para menores. Comprueba siempre la clasificación por edades de los juegos antes de dejar que un menor los juegue. A continuación se indica cómo comprobar la clasificación por edades de:

Juegos digitales y transmitidos

• Al seleccionar contenido en PlayStation™Store, la pantalla de detalles incluye su clasificación por edades.

Discos de juego

• La caja de los juegos indica su clasificación por edades.

Utiliza siempre el control parental para gestionar la experiencia de tus hijos en PlayStation. Hazlo antes de dejarles jugar por primera vez.

Tus hijos podrán disfrutar de la consola PlayStation sin conectarse a Internet, si bien muchos productos ofrecen funciones online y algunos no funcionarán sin ellas. Enseña a tus hijos a tener experiencias online seguras y habla del tema con ellos.

Denuncia el contenido o las conversaciones que incumplan el Código de conducta comunitario. Si no se ha incumplido el Código de conducta, pero no deseas interactuar con un jugador, puedes bloquearlo.

Denunciar con el objetivo de acosar a otro jugador incumple el Código de conducta y puede conllevar la suspensión temporal o permanente de tu cuenta.

Los moderadores analizan las denuncias y deciden si el contenido denunciado incumple el Código de conducta. Si es así, eliminamos el contenido y tomamos las medidas oportunas contra los jugadores que lo compartieron.

Recibirás notificaciones cuando se envíe y revise una denuncia y cuando se decida tomar medidas.

Presentar denuncias falsas incumple el Código de conducta y podría conllevar la suspensión temporal o permanente de tu cuenta.

Aprende a denunciar contenido o conversaciones que incumplan el Código de conducta comunitario. Si no deseas interactuar con un jugador, pero no ha incumplido el Código de conducta, puedes bloquearlo.

Aprende a denunciar el contenido que incumpla el Código de conducta comunitario. Si no deseas interactuar con un jugador, pero no ha incumplido el Código de conducta, puedes bloquearlo.

Los jugadores bloqueados y la persona que los bloquea (tú) no pueden hacer lo siguiente:

• Ver los perfiles, la actividad y la información personal del otro.
• Añadirse mutuamente a grupos o ver las pantallas del otro durante Compartir pantalla. 
• Si otro jugador añade al jugador bloqueado a tu grupo, ninguno de los dos verá los mensajes del otro.
• Si estáis en el mismo chat de grupo, no os escucharéis ni veréis la pantalla del otro durante Compartir pantalla.

Descubre cómo tú y tus miembros de la familia mayores de 12 años podéis usar PlayStation®VR2 de forma segura.

Si no reconoces una compra, consulta en primer lugar tus transacciones en PlayStation Store. Si en el historial de transacciones no figura el origen de los cargos, echa un vistazo a las siguientes razones comunes relacionadas con pagos no reconocidos.

¿Se te ha cobrado una tasa de suscripción recurrente?

Comprueba los ajustes de tu suscripción para determinar si es la razón de la transacción. Recuerda que existen límites de tiempo para que se reembolse el pago de una suscripción. Consulta la Política de cancelación de PlayStation Store para saber más.

¿Es posible que un miembro de la familia haya usado tu información de pago?

Las cuentas de menores no incluyen su propio monedero de PlayStation, pero sí pueden gastar fondos del monedero del administrador de la familia dentro de un límite prestablecido. El límite de gasto de una cuenta de menor se establece en 0 por defecto cuando el administrador de la familia crea la cuenta. 

Si un menor utiliza una cuenta de adulto, podría acceder a PlayStation™Network sin control parental, cosa que incumple nuestros Términos de servicio. Si descubres que un miembro de la familia menor de 18 años está utilizando una cuenta de adulto, ponte en contacto con nosotros.

¿Tienes un cargo duplicado en la tarjeta?

Consulta el historial de transacciones de tu cuenta para ver si has comprado el mismo contenido varias veces. Existen límites de tiempo para que se reembolsen ciertos pagos. Consulta la Política de cancelación de PlayStation Store para saber más.

Si el correo electrónico no indica que el cambio lo inició PlayStation, es posible que alguien esté intentando acceder a tu cuenta. Te recomendamos que completes los siguientes pasos para garantizar la seguridad de tu cuenta: 

1. Cambia la contraseña de tu cuenta de correo electrónico.
   Si tienes problemas, contacta con tu proveedor de correo electrónico lo antes posible.

2. Cambia el método de inicio de sesión de tu cuenta para PlayStation Network siguiendo la guía a continuación.

Sigue estos pasos si te han robado la consola PlayStation:

• Cambia tu método de inicio de sesión en PSN y elimina todos los métodos de pago de tu cuenta.

Descubre qué está permitido o no hacer con tu cuenta, así como información sobre las suspensiones que podrían aplicarse a tu cuenta por no respetar estas normas.

Los moderadores analizan las denuncias y deciden si el contenido denunciado incumple nuestro Código de conducta. Si es así, eliminamos el contenido y tomamos las medidas oportunas contra los jugadores que lo compartieron.

• Recibirás notificaciones cuando se envíe y revise una denuncia y cuando tomemos medidas.
• Presentar denuncias falsas incumple nuestro Código de conducta y podría conllevar la suspensión temporal o permanente de tu cuenta.

Aprende a denunciar contenido o conversaciones que incumplan el Código de conducta comunitario. Si no deseas interactuar con un jugador, pero no ha incumplido el Código de conducta, puedes bloquearlo.

Aprende a denunciar el contenido que incumpla el Código de conducta comunitario. Si no deseas interactuar con un jugador, pero no ha incumplido el Código de conducta, puedes bloquearlo.

Los jugadores bloqueados y la persona que los bloquea (tú) no pueden hacer lo siguiente:

• Ver los perfiles, la actividad y la información personal del otro.
• Añadirse mutuamente a grupos o ver las pantallas del otro durante Compartir pantalla.
• Si otro jugador añade al jugador bloqueado a tu grupo, ninguno de los dos verá los mensajes del otro.
• Si estáis en el mismo chat de grupo, no os escucharéis ni veréis la pantalla del otro durante Compartir pantalla.

1. Pulsa el botón PS del mando para abrir el centro de control y selecciona Game Base.
2. En la pestaña Amigos, selecciona un jugador de la lista o busca a un jugador.
   También puedes añadir jugadores desde la pestaña Grupos seleccionando el grupo y el jugador en la lista de miembros.
3. En el perfil del jugador, selecciona... (Más) > Bloquear.

1. Selecciona Amigos en la pantalla de funciones.
2. Busca el ID online o selecciona el jugador en tu lista Todos los amigos.
3. Selecciona ... (Más) > Bloquear.