Ayuda con los problemas de verificación en dos pasos de PlayStation Network

Descubre cómo usar los códigos de seguridad de la verificación en dos pasos para recuperar tu cuenta, así como los pasos que debes seguir si pierdes el teléfono para la verificación en dos pasos.

Cómo recuperar tu cuenta con códigos de seguridad de verificación en dos pasos online

Si has guardado tus códigos de seguridad al configurar la verificación en dos pasos, la recuperación de tu cuenta es sencilla. 

  1. Prueba a iniciar sesión en Gestión de cuentas.
  2. Haz clic en ¿Tienes problemas al recibir el código? > Iniciar sesión con un código de seguridad.
  3. Introduce uno de los 10 códigos de seguridad (cada código se puede usar una única vez) y selecciona Verificar.
  4. Haz clic en Continuar para iniciar sesión en tu cuenta.
¿Qué son los códigos de seguridad para la verificación en dos pasos?
Configurar una clave de acceso

  1. Ve a Ajustes > Usuarios y cuentas > Cuenta > Iniciar sesión. 
    Introduce tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico), tu contraseña y selecciona Iniciar sesión.

  2. En la pantalla de la verificación en dos pasos, introduce uno de los 10 códigos de seguridad (cada código se puede usar una única vez).

Configurar una clave de acceso

  1. Ve a Ajustes > Gestión de cuentas > Iniciar sesión.
    Introduce tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico), tu contraseña y selecciona Iniciar sesión.

  2. En la pantalla de la verificación en dos pasos, pulsa el botón triángulo para seleccionar ¿Tienes problemas al recibir el código?

  3. Elige el motivo por el que no puedes iniciar sesión y selecciona Iniciar sesión con un código de seguridad.

  4. Introduce uno de los 10 códigos de seguridad (cada código se puede usar una única vez) y selecciona Verificar.
Configurar una clave de acceso

  • Si has usado la mayoría de tus códigos de seguridad, puedes recibir nuevos códigos desactivando la verificación en dos pasos y volviéndola a activar.

  • Si has perdido el acceso a tu teléfono anterior y has usado un código de seguridad, desactiva la verificación en dos pasos y vuelve a activarla con tu nuevo teléfono.

Desactivar la verificación en dos pasos

¿Has perdido acceso a tu teléfono de verificación en dos pasos y no puedes iniciar sesión?

Si no tienes los códigos de seguridad para la verificación en dos pasos, ponte en contacto con Atención al cliente de PlayStation y proporciona los datos de tu cuenta para recuperarla.

¿No has recibido el código de verificación?

  1. Selecciona Volver a enviar código en la pantalla de inicio de sesión.
    El código puede tardar unos minutos en llegar.

  2. Reinicia el teléfono e inténtalo de nuevo. 

  3. Comprueba si tienes activado el modo avión en el teléfono.

  4. Comprueba el estado de la señal de la red móvil del teléfono.
    Si tienes problemas, contacta con tu proveedor de servicios móviles para obtener más información.

Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con Atención al cliente de PlayStation y proporciona los datos de tu cuenta para recuperarla.

¿Has recibido un mensaje inesperado de verificación en dos pasos?

Si tu consola PlayStation te pide un código de verificación, pero no has activado la verificación en dos pasos, sigue estos pasos lo antes posible:

  1. Intenta cambiar tu método de inicio de sesión inmediatamente.
Recuperar una cuenta

  1. Si no puedes cambiar el método de inicio de sesión, ponte en contacto con Atención al cliente de PlayStation y proporciona los datos de tu cuenta para recuperarla.

Guía de cuentas en peligro

¿Has recibido un mensaje que indica "Contraseña incorrecta" en Google TV?

  • No puedes iniciar sesión en Google TV si la verificación en dos pasos está activada. 
  • Si ves un mensaje que indica que la contraseña es incorrecta, desactiva la verificación en dos pasos para iniciar sesión y vuelve a activarla cuando hayas terminado.
Desactivar la verificación en dos pasos

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