Sony

Resolución de problemas para iniciar sesión en PSN

Aprende a resolver ciertos problemas comunes a la hora de iniciar sesión en PlayStation™Network (PSN®).

No puedo iniciar sesión en mi cuenta para acceder a PlayStation Network

Si tienes alguno de los siguientes problemas, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Asistente online:

  • He olvidado mi ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico).
  • He olvidado la información de verificación de mi cuenta.
  • Los datos vinculados a mi cuenta se han cambiado sin mi permiso.
  • Ya no tengo acceso a la dirección de correo electrónico vinculada a mi cuenta.

¿Tienes problemas con la verificación en dos pasos?

Si tienes problemas para recibir un mensaje de texto o un código de verificación, consulta la guía inferior para obtener información sobre cómo recuperar tu cuenta.

Problemas con la verificación en dos pasos

¿No puedes iniciar sesión con tu clave de acceso o contraseña?

Si no puedes usar tu clave de acceso o has olvidado tu contraseña, consulta la siguiente guía.

Restablecer contraseña

Si necesitas más ayuda para recuperar tu cuenta, consulta la siguiente guía o ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Asistente online.

Recuperar tu cuenta

¿Conoces tu nombre de usuario y contraseña pero no puedes iniciar sesión?

  • ¿Has verificado tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico)?
    Busca 'verificación PlayStation' en tu bandeja de entrada de correo electrónico y haz clic en el enlace del correo para verificar tu ID de inicio de sesión.
  • ¿Está actualizado el software del sistema?
    Selecciona tu consola para obtener más información.
Actualizar el software del sistema en consolas PS5
Actualizar el software del sistema en consolas PS4

  • ¿Puedes cambiar de método de inicio de sesión?
    Prueba a recuperar tu cuenta siguiendo la guía inferior.

Recuperar tu cuenta

  • Apaga y vuelve a encender la consola y el router.
    Si conectas la consola a Internet a través de una red Wi-Fi, prueba a usar una conexión fija. Para consultar más información sobre resolución de problemas, visita Reparaciones de PlayStation.

Reparaciones de PlayStation

  • Prueba a iniciar sesión en Gestión de cuentas online.
    Si no puedes acceder a tu cuenta, es posible que se haya suspendido. Consulta la siguiente guía para obtener más información.

Suspensiones en PSN

Si sigues sin poder iniciar sesión en tu cuenta, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Asistente online.

¿Necesitas ayuda? 

Contacta con nuestros especialistas en asistencia

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