Cómo anular la suspensión de la cuenta de PSN por una deuda

Si se ha anulado un cargo realizado a través de tu método de pago en una compra de PlayStation™Store, tu cuenta podría dejar de tener acceso a PlayStation™Network (PSN).

¿Cómo puede suspenderse una cuenta de PSN por una deuda?

Un contracargo o una anulación de pago se produce cuando una entidad financiera cancela un pago existente a petición tuya. 

Dado que un contracargo puede ser un indicativo de sospecha de fraude o de suplantación de cuenta, suspenderemos tu cuenta o sistema para mayor protección durante la investigación. Si no existe un motivo legal para el contracargo (p. ej., si no tienes derecho a un reembolso), tu cuenta permanecerá suspendida hasta que se salde la deuda.

Puedes comprobar el estado de tu cuenta en Mi asistencia.

Mi asistencia
Suspensiones en PlayStation Network

¿Necesitas ayuda para restablecer el acceso a tu cuenta suspendida por un contracargo?

Puedes recuperar el acceso a tu cuenta pagando el importe de la deuda. Haz clic en el siguiente botón para rellenar el formulario web y obtener ayuda.

Restaurar el acceso a la cuenta

¿Por qué se ha suspendido mi cuenta por un contracargo?

Si aparece el código de error WS-37368-7 o WS-116367-4 al iniciar sesión en PlayStation™Network, tu cuenta se ha suspendido porque tu entidad financiera ha anulado un cargo de una o más de tus compras en PlayStation Network.

¿Cómo evitar suspensiones por deuda en PlayStation Network?

  • Asegúrate de que tu entidad financiera no anula los cargos de ninguna compra ni suscripción válida de PlayStation Store.

  • Si crees que se han realizado compras sin tu consentimiento, consulta la guía de transacciones no autorizadas. 

Transacciones no autorizadas
  • Activa "Solicitar contraseña para finalizar la compra" en PlayStation Store para evitar pagos no autorizados. 
Configura 'Solicitar contraseña al finalizar la compra'
  • Si eres administrador de la familia o tutor legal, puedes establecer límites de gasto para los miembros menores de la familia.
Establecer límites de gasto en consolas PS5®

¿Necesitas ayuda? 

Contacta con nuestros especialistas en asistencia

Contacta con Atención al cliente de PlayStation