Atención al cliente de PlayStation

Conectividad

¿Con qué necesitas ayuda?

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Configuración de consola
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Configuración de consola

Consola PS5

  1. Ve a Ajustes > Red > Ajustes > Configurar conexión a Internet. 
  2. Selecciona el tipo de conexión e introduce la información de seguridad de la red.
Configurar conexión a Internet
  1. Ve a Ajustes > Sistema.
  2. Selecciona Software del sistema > Ajustes y actualización del software del sistema.
    Actualización disponible aparece si hay una versión más reciente disponible.
  3. Selecciona Actualizar software del sistema para actualizarlo.
Actualizar software del sistema
Consulta soluciones de conexión para tu consola. 
Resolver problemas de conexión
Configuración de PS5

Consola PS4

Para conectarte a Internet con tu consola PlayStation 4 mediante Wi-Fi (conexión inalámbrica), ve a Ajustes > Red > Configurar conexión a Internet y selecciona Usar Wi-Fi.

  • Si seleccionas Fácil, se mostrarán los puntos de acceso guardados y los que se hayan encontrado. 
  • Selecciona el punto de acceso al que desees conectarte y configura los ajustes. 
  • Si no puedes ver la red, selecciona Configurar manualmente y configura los ajustes.
  • Si usas un punto de acceso compatible con WPS o AOSS, puedes guardarlo siguiendo unos sencillos pasos. AOSS solo está disponible en ciertos países y regiones.
  • Para configurar los ajustes, selecciona Usar Wi-Fi > Personalizado.
Configurar conexión a Internet

Antes de poder usar las funciones online de tu PlayStation 4, tendrás que actualizar el software del sistema a la versión más reciente. Las actualizaciones del software del sistema empiezan a descargarse automáticamente en cuanto están disponibles, y una notificación en pantalla te avisará cuando estén listas para instalarlas.

Actualización del software del sistema para consolas PS4

Si tienes algún problema al conectar tu consola a un televisor o no puedes conectarla a Internet, visita la herramienta de diagnóstico Reparaciones de PlayStation para obtener más instrucciones y para solicitar una reparación.

Resolver problemas de conexión
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Cuenta e inicio de sesión
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Cuenta e inicio de sesión

Cuenta e ID de inicio de sesión

Cada cuenta tiene un ID de inicio de sesión único que se corresponde con una dirección de correo electrónico válida y se utiliza para iniciar sesión en PSN. El correo electrónico es el principal medio de comunicación entre PlayStation y los jugadores, y se utiliza para lo siguiente:

  • verificar tu cuenta;
  • asegurarnos de que tus datos están protegidos; y
  • enviarte información importante sobre tu cuenta.

Te recomendamos que utilices una dirección de correo electrónico actualizada y a la que tengas acceso.

Más información

Asegúrate de haber cerrado sesión en todos los dispositivos antes de cambiar tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico). Cuando cambies tu dirección de correo electrónico, recibirás un mensaje a la dirección antigua indicando tu nuevo ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico).

  1. Inicia sesión en Gestión de cuentas en un navegador web.
  2. Selecciona Seguridad en la barra lateral.
  3. Haz clic en Editar junto a ID de inicio de sesión (correo electrónico). Por motivos de seguridad, es posible que tengas que volver a introducir tu contraseña.
  4. Introduce tu nueva dirección de correo electrónico y haz clic en Guardar.
  5. Recibirás un mensaje en la nueva dirección de correo electrónico pidiéndote que verifiques tu nuevo ID de inicio de sesión. Haz clic en el botón Verificar ahora en el correo electrónico. También recibirás un mensaje en tu dirección antigua informándote del cambio.
Más información

Si tienes problemas con el ID de inicio de sesión, consulta la guía que aparece a continuación para ver los pasos de solución de problemas.

Resolver problemas de inicio de sesión
Iniciar sesión en consolas PS5

PlayStation™Network

Si has olvidado tu contraseña o tu información de verificación (como tu fecha de nacimiento), consulta en la siguiente guía una serie de pasos para recuperar tu cuenta.

Restablecer contraseña

Entérate de si los servicios de PlayStation Network están operativos.

Estado de PSN

Si ya eres usuario de PlayStation, puedes usar los datos de tu cuenta existente para iniciar sesión. Si es la primera vez que tienes una consola PlayStation, es muy fácil crear una cuenta desde tu PlayStation.

Crear una cuenta para PSN
Gestión de cuentas
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Conexión a Internet
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Conexión a Internet

Configuración de la conexión a Internet

Configura una conexión inalámbrica o cableada en tu consola PS5 o PS4.

Más información

Resolución de problemas de conexión

Reparaciones de PlayStation puede ayudarte con la conexión.

Reparaciones de PlayStation