Selecciona un tema para encontrar la mejor forma de ponerte en contacto con nosotros.
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Si no puedes recibir un código de verificación 2SV o no tienes acceso a tu teléfono y no tienes códigos de seguridad 2SV, necesitas ponerte en contacto con nosotros a través de la información que te mostramos a continuación . Ten preparados:
tu ID online, tu ID de inicio de sesión (el correo electrónico de tu cuenta), el número de serie de la consola utilizada para crear o iniciar sesión en la cuenta y cualquier información de transacción reciente.
Si has olvidado tu contraseña de PlayStation Network (PSN), puedes restablecerla desde la web o tu consola PlayStation.
Si crees que otra persona puede tener acceso a tu cuenta, restablece las contraseñas asociadas a tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) y cuenta. Si no puedes cambiar la contraseña o acceder a la cuenta, contáctanos para que te ayudemos a proteger tu cuenta.
Tu ID online y el ID de inicio de sesión (la dirección de correo electrónico de tu cuenta).
Número de serie de la consola usada para crear la cuenta o iniciar sesión en ella.
Información de una transacción reciente (incluido el número de pedido, el contenido comprado, el precio y la fecha de la transacción)
Ponte en contacto con nosotros si tienes problemas después de cambiar de ID online en PlayStation Network o quieres volver a tu ID online anterior.
Contacta con Atención al cliente de PlayStation con tu ID online y tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) para solicitar el cierre de tu cuenta.
Si tienes problemas o necesitas ayuda para descargar tu información , ponte en contacto con nosotros a través de los datos que aparecen a continuación.
Al crear una cuenta para PlayStation™Network (PSN), te comprometes a cumplir los Términos de servicio de PlayStation Network, que incluyen el Código de conducta comunitario. Si incumples estos términos, es posible que suspendamos tu cuenta de manera temporal o permanente. En el caso de incumplimientos más graves, es posible que suspendamos el acceso de tu consola PlayStation a PlayStation Network.
Podrás acceder a tu cuenta una vez que la suspensión temporal finalice. Puedes ver cuánto tiempo queda si consultas la notificación del equipo de seguridad de PlayStation que recibiste por correo electrónico. Es posible que puedas apelar una suspensión permanente.
Si el propietario del pago o tú devolvéis un cargo a PlayStation Network, se suspenderá tu cuenta hasta que se resuelvan los cargos. Para solucionar este problema, contáctanos a través de la siguiente información que te proporcionamos:
Si recibes un correo electrónico de PlayStation sobre una cuenta que no es tuya o no reconoces, cambia la contraseña asociada a tu correo electrónico inmediatamente y ponte en contacto con nosotros a través de uno de los métodos descritos más abajo.
Desactiva tu consola PlayStation anterior para activar tu cuenta en un nuevo dispositivo PlayStation.
Puedes desactivar fácilmente tu consola PlayStation si tienes acceso a ella, o desactivarla online una vez cada 6 meses.
Si estás teniendo algún problema, contáctanos utilizando los detalles a continuación.
Si no reconoces algún cargo en tu tarjeta de crédito o tu extracto bancario, es posible que alguien haya usado tus datos de pago para realizar una compra en PlayStation Store.
Si no tienes una cuenta para acceder a PlayStation Network y crees que puedes haber sido víctima de fraude o que tus datos de pago estén en riesgo, contacta con el proveedor de tu tarjeta (el número aparece por detrás de esta) y denuncia los hechos a las autoridades para que podamos cooperar con la investigación. Atención al cliente de PlayStation solo puede tratar el asunto de estos cargos con el titular de la cuenta.
Si tienes una cuenta para acceder a PlayStation Network, quizá podamos ayudarte. Ponte en contacto con nosotros a través de uno de los métodos descritos más abajo.
Si estás teniendo algún problema realizando un pago, contáctanos.
Si el código de cupón está impreso en un recibo, ponte en contacto con el distribuidor para recuperar el código.
Para obtener más información sobre otros tipos de cupones dañados, ponte en contacto con nosotros indicando la fecha de compra y el nombre del distribuidor. Es posible que te solicitemos un justificante de compra, así como imágenes de ambos lados del cupón.
Para obtener más información sobre PlayStation Stars, visita nuestra sección de preguntas frecuentes. Si necesitas ayuda con tus puntos, recompensas, campañas o coleccionables digitales, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a continuación.
Las suscripciones activas pueden cancelarse hasta justo antes de la siguiente fecha de pago seleccionando la opción Cancelar suscripción. Para solicitar un reembolso, contáctanos mediante los datos de contacto al final de esta página. Visita la página sobre nuestra política de cancelaciones para saber más.
Si estás utilizando una suscripción o servicio de terceros, o una aplicación no desarrollada por PlayStation en tu dispositivo PlayStation y tienes alguna pregunta, ponte en contacto directamente con el desarrollador de la aplicación o con el proveedor de la suscripción.
Si has pagado por contenido reservado en PlayStation Store pero cambias de opinión, contáctanos mediante los datos de contacto a continuación o visita la página de nuestra política de cancelación pasa saber más.
Para asegurarte de que tu consola descarga automáticamente la reserva cuanto antes, comprueba los ajustes de descarga automática de la consola y asegúrate de que hay suficiente espacio de almacenamiento para los datos del juego.
Soluciona los problemas con el juego siguiendo a continuación los pasos que se muestran en nuestros vídeos. Si todavía tienes problemas, contáctanos.
Al contactarnos, puede que te pidamos: una descripción detallada de los problemas con el juego, los pasos que has seguido para solucionarlos y, si es posible, una captura de pantalla o un vídeo del problema.
Si no puedes conectarte a PSN, comprueba que no haya ningún problema. Si no te sirve, consulta PlayStation Repairs para obtener soluciones de conexión para tu PS4 y PS5.
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