Cómo chatear con el asistente online de PlayStation

El asistente online de PlayStation® es un servicio de chat que te permite ponerte en contacto con Atención al cliente de PlayStation.

Después de responder a algunas preguntas del chatbot, podrás hablar con una persona durante el horario laboral.

Para proteger tu información personal, no introduzcas tu información de pago a menos que te lo indique el equipo de Atención al cliente de PlayStation.
Asegúrate de tener una conexión a Internet estable.
Si el campo de introducción de caracteres desaparece, desplázate lentamente hasta la parte inferior de la pantalla del chat.
Es posible que tengas que proporcionar tus datos de contacto, números de serie del hardware, etc.

Ten en cuenta que el chat puede desconectarse automáticamente en determinadas situaciones.

Accede al asistente online.
Introduce tu nombre y selecciona Iniciar chat.
Asegúrate de tener acceso a tu ID de inicio de sesión y a tu ID online.

^{ID de inicio de sesión: una dirección de correo electrónico válida utilizada para iniciar sesión en PSN}

^{ID online: un nombre de usuario único que sirve para identificarte en PSN}

Selecciona tu problema y responde a las preguntas del chatbot.
Si se resuelve el problema, el chat finalizará.
Si no se resuelve el problema, te pondremos en contacto con un operador del servicio de Asistencia.
Mientras esperas, se mostrará tu posición en la cola.
Ten en cuenta que es posible que se te desconecte automáticamente si sales del chat.

En algunos casos, el chat puede finalizar automáticamente. Esto puede ocurrir si han pasado varios minutos en estas situaciones:

No respondes a un mensaje del equipo de Atención al cliente de PlayStation.
Se mostrará una alerta en la parte superior de la pantalla del chat.
Cierras la pantalla del chat.
Esto incluye entrar en modo de suspensión, cambiar de pestaña o minimizar el navegador.
El horario laboral ha finalizado.

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