Asistencia con reservas para direct.playstation.com

Una "reserva" te permite realizar una reserva para un producto antes de su fecha de lanzamiento programada.

Cómo reservar en direct.playstation.com

Puedes reservar algunos productos en direct.playstation.com antes de su lanzamiento.

  1. Selecciona el producto elegible.
  2. Añádelo a tu carrito y completa la compra. Después de realizar el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con un número de referencia del pedido.
  • Asegúrate de que tu método de pago no caduque antes de la fecha prevista de envío de tu artículo.

¿Cuándo me cobrarán?

  • Cuando realices una reserva, nos pondremos en contacto con tu entidad financiera para confirmar que el método de pago que has utilizado es válido. Esto lo hacemos mediante la autorización previa de tu método de pago.
  • Una vez que tu pedido esté listo para enviarse, te cobraremos el precio total de tu reserva en el método de pago que hayas proporcionado, que suele ocurrir unos 7 días antes de la fecha de lanzamiento. 
  • Te enviaremos un correo electrónico antes de la fecha de lanzamiento para recordarte que realizaremos el cargo con tu método de pago antes de enviarte el artículo. 
  • Asegúrate de tener fondos disponibles antes del lanzamiento del juego y de que tu método de pago será válido hasta la fecha de lanzamiento.
  • Si ya no quieres recibir el artículo reservado, puedes cancelar tu reserva hasta el momento en que el artículo entre en el proceso de envío, que suele ocurrir unos 8 días antes de la fecha de lanzamiento programada actualmente.

Nota importante: Tu reserva se cancelará si tu método de pago falla por motivos como fondos insuficientes, tarjeta caducada, etc. Si tu método de pago falla, recibirás una notificación de cancelación por correo electrónico.

Cómo cancelar una reserva
Gestionar la información de pago

¿Puedo realizar una compra y reservar un producto al mismo tiempo?

Sí puedes. Cuando pagas, autorizamos previamente tu tarjeta para la cantidad total estimada de todos los artículos que hay en tu carrito.No se te cobrará por ninguno de los artículos hasta que estén listos para enviarse.

  • Los artículos de tu carrito que ya estén disponibles se agruparán en un solo pedido y se te cobrará cuando esos artículos estén listos para enviarse (pueden enviarse juntos o individualmente, según el pedido).
  • Las reservas se dividirán en pedidos individuales, independientemente de la fecha de lanzamiento, y se te cobrará cuando cada artículo esté listo para enviarse.

Cómo ver los detalles de la reserva

  1. Inicia sesión en direct.playstation.com y selecciona Mis pedidos.
  2. Desde ahí podrás ver los artículos reservados.

Si no encuentras los detalles de tu pedido, cierra sesión en el sitio web e inténtalo de nuevo. 

  • Si realizas la reserva al menos 10 días antes de la fecha de lanzamiento programada del artículo, te enviaremos un correo electrónico antes de la fecha de lanzamiento para recordarte que realizaremos el cargo con tu método de pago antes de enviarte el artículo.
  • Si realizas la reserva menos de 10 días antes de la fecha de lanzamiento programada, es posible que no recibas ningún recordatorio por correo electrónico, a menos que cambie algo en relación con tu pedido.
  • Una vez que se haya enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento de nuestro transportista.

Cómo editar la dirección de envío y la información de pago

  1. Inicia sesión en direct.playstation.com  y selecciona Mis pedidos.
  2. Selecciona Detalles del pedido para editarlo.

Si no encuentras tu pedido, cierra sesión en el sitio web y ve a Consulta de pedido.

Consulta de pedido

Cómo cancelar una reserva

Puedes cancelar tu reserva hasta que el artículo entre en proceso de envío, por lo general 8 días antes de la fecha de lanzamiento programada.

  1. Ve a los detalles de tu reserva. 
  2. Selecciona Cancelar pedido.
  • Ten en cuenta que necesitarás el número de referencia de la reserva y la dirección de correo electrónico asociada para acceder a la página de detalles de tu pedido. 
  • Si no ves Cancelar pedido, significa que el artículo reservado ha entrado en proceso de envío y la reserva ya no se puede cancelar.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo se envía una reserva?
Por lo general, las reservas se envían el día anterior al lanzamiento.

Una vez que se envía una reserva, es posible que la información de seguimiento no esté disponible hasta última hora de la tarde.

¿Por qué se ha cancelado mi reserva?
Tu reserva se cancelará si no se puede autorizar el pago por falta de fondos, tarjeta caducada, etc. 

Si tu método de pago falla, recibirás una notificación de cancelación por correo electrónico.

Una vez cancelada una reserva, no se puede recuperar. Prueba a realizar otro pedido en el sitio web direct.playstation.com.

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